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文档简介

1、营销在我身边演讲稿各位，晚上好！大家都知道，我们今天演讲的主题是营销在我身边，简明扼要，显而易见。然而，我还是想 耽误大家5秒钟的时间，请大家抬头看看我们横幅上的标 题，将目光停留在“营销”两个字上，同时也将我们的思 维停驻在这两个字上，思考片刻：“营销”到底是什么？尤 其是具体到我们医院的实际情况，具体到大家各自的工作 岗位，“营销”二字究竟意味着什么？当我们提出“全院营销”的理念时，当我们探讨“营 销在我身边”这样的主题时，我想，如果要真正负责任的 对待这些，我们要解决的首要问题便是：何谓“营销” ？ 当然，在这个信息大爆炸、知识大爆炸的时代，鼠标一点, 我们的屏幕上就可以呈现国内外专家、

2、学者给出的精确定 义和阐述。比如，营销大师菲利普科特勒说：“我们将市场营销 定义为：个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行 交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”麦卡锡在其基础营销一书中将营销要素一般地概 括为 4 类，产品(product) > 价格(price) > 地点(place)、 促销(promoti on),即著名的4p。等等等等，我们还可以 举出很多。我们丝毫不怀疑这些陈述的经典性，丝毫不怀 疑理论对实践的指导意义，但是“个人、群体、产品、价 值、4p”这样的社会学、经济学概念于我们似乎太大了， 伸出手去，他们就像流云一样缥缈消散，无从把握。那么，我们何以将

3、“营销”个性化，使它逐步内化为 我们头脑中清晰的影像？第一步，或许我们可以做一个简单的尝试，顾名思义, 把营销分为“经营、销售”，即立足于社会的医疗消费需求, 对我们医院的技术、产品和服务的经营活动和销售过程。 为什么要做好营销呢？医院要生存、发展、壮大，必须追 求效益，必须依靠我们的衣食父母一一客户。只有做好营 销，才能实现医院的经济效益与满足社会医疗需求的双 赢。第二步，也是至关重要的一步，即如何将这个“经营 活动和销售过程”进一步细化、形象化，与我自己的工作 岗位密切联系起来？更直接一点，如何从我们客户服务的 角度来理解营销，如何让我们的客户服务工作为营销服务? 针对此点，我们将在下文展开讨论。首先，医院作为一个主体，它满足社会的医疗消费需 求，是通过其医疗技术、医疗产品和医疗服务三者共同实 现的。技术、产品、服务犹如一个产业链条，环环相扣， 缺一不可。其中，“服务”更是我们的技术、产品与客户 之间的桥梁。那么，这一桥梁的断裂和缺失意味着什么？ 我们可以一同来做个简单的推论：没有桥梁，没有沟通， 我们的医疗技术和产品与客户脱节，等同于没有市场，它 将直接并且彻底地导致医院营销活动的根本失败。这样陈 述，似乎有点危言耸听的嫌疑。其实，同样的，我们也可 以从另一

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