




下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、全面建设“全能型”乡镇供电所周开保陈润生孙伟红国网安徽省电力公司营销部网格化小组国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司 客户总数的76. 72%;年售电量535. 8亿千瓦时,占公司省内售电量的39. 35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程 模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理“三位一体”工作 机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区 经理和供电服务小组),建设一个信息支撑后台(乡镇供电所综合业务监控和 作业指挥平台),打造两个客户服
2、务前端(“全能型”服务窗口和“全科医 牛”式台区客户经理),全面建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位 的“全能型”乡镇供电所。深化营配业务末端融合,实现服务“一次到位”优化乡镇供电所设置 国网安徽省电力公司综合考虑乡镇供电所的地理位置,供电服务半径,管辖乡 镇数量,供电所规模等因素,制定了供电所优化设置标准(见表1、表2)。按 服务半径、管辖乡镇数量以及供电所规模三个维度进行赋值评价,并结合地理因 素影响,对处于平原、丘陵、山区的供电所交通便捷程度予以区分。对不同情况 的乡镇供电所分别予以合并、拆分和新设,合理布点,进一步整合人力资源,保 障“全能型”供电所建设的实施。表1乡镇供电所规
3、模折算表下载原表整合供电所班组、岗位 供电所统一设置内、外勤两类综合性班组(综合业务班、客户服务班),外勤班 组下设若干个区域供电服务小组。外勤班组设置集低压运维、设备管理和客户服 务为一体的台区经理;内勤班组设置集收费、业务受理、咨询等于一体的综合柜 员,并进一步明确供电所内部管理、综合事务和业务监控等专(兼)职岗位序 列。构建两级供电服务网格 全省建立了 1.32万名台区经理和3882个供电服务小组构成的覆盖所有农村台区 的两级供电服务网格。台区经理从事辖区内日常可单人进行的设备运维以及营销服务工作;供电服务小 组由34位管辖区域相邻的台区经理组成,建立协作关系,相互支援配合,协 同开展须
4、多人进行的设备检修、用电检查、计量装置装拆、设备调试等工作。工 作量超出供电服务小组承载能力的,由客户服务班或供电所统筹安排。根据供电所人员年龄结构和业务能力的差异,网格小组内部职责分工因所而异、 因人而异,分别有常规(n个台区经理)、“1+1”仃个配电运维人员+1个台 区经理)、“1+n”仃个配电运维人员+n个台区经理)等不同组合方式,充分 利用现有人力资源,实现人员互为支撑,工作有监护、质量有监督。健全营配业务融合制度规范 根据供电所新型的组织架构和作业模式,国网安徽电力统一明确了供电所两个 班组和典型岗位的职责,制定了 14项日常管理制度和16项工作标准,重构了 28个主要作业流程,以及
5、日常考核办法等参考范木,指导基层单位结合实际进 行修订、完善,提高针对性和可操作性,保障营配业务融合机制有效运行。探索实施实体营业厅转型,实现“一站式”服务“规定动作”全面实施拓展营业厅受理和直接办理业务范围,所有供电所营业厅实行“全业务”受理, 受理高、低压新装、增容、业务变更、报修、交费、咨询等各类传统业务和新型 业务。同时,全面实施了兼业务咨询、受理、查询、收费为一体的综合柜员制,推行智 能坐席,压缩柜台坐席数量,整合服务资源,打造“全能型”服务窗口。推行一证受理、业务办理、电费交纳、信息查询等自助式业务,提升营业厅智能化水平, 提高了服务效率。“自选动作”因地制宜针对供电所区域位置、客
6、户群体不同,分别开展实体营业厅转型试点,差异化实 施营业厅传型升级。台区客户经理使用移动作业终端国网安徽省电力公司在安徽省中部、南部、北部地区,分别完成了合肥、芜湖、 马鞍山、滁州、池州、阜阳、安庆7市共10个不同规模、外部环境和客户群体 的供电所营业厅转型试点工作,完善了营业厅功能布局,重点增加了与当地产 业相适应的电能替代技术、产品宣传和传统线下业务向线上迁移推广的功能,积 极探索构建智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)的实体 供电营业厅。建设应用综合运营支撑系统,实现业务协同运行建设供电所综合业务监控和作业指挥平台向上承接市、县公司供电服务指挥中心派发的工单和指令,向下
7、与台区经理作业 终端进行信息实吋交互,构建了 “三级一体化”的监控、指挥、作业系统,实现 对供电所关键指标、业务工单、台区经理作业的实时监控和调度指挥。一是实现营配综合业务实时监控。通过对电费、线损、业扩报装、三相不平衡、 电压质量、供电可靠性等营配关键指标的实时展示和预警,以及台区经理工作轨 迹的监控,及时掌握各项业务指标、设备状况、人员状态,实现超前分析和预判。二是实现营配现场作业在线指挥。作为市、县供电服务指挥平台的末端延伸和支 撑,在承接、转派上级供电服务指挥系统工单、指令的同时,并根据自身监控发 现的异常问题和受理的业务生成工单、指令,指挥和调度现场作业,实现工单受 理、传递、处理、
8、督办、反馈全过程在线闭环管理。三是差异化落实监控职责。根据供电所规模大小,分别将日常监控、指挥职能分 别落实到供电所专职监控室、“三大员”办公室或值班室,保障了平台有效运 行。线上业务推广应用台区经理营配业务合一的移动作业终端国网安徽省电力公司根据台区经理现场作业和服务内容,基于现有的营销移动 作业终端设备,整合营销服务、设备管理、现场抢修、运维检修等功能,开发应 用了台区经理移动作业app,依托供电所综合业务监控和作业指挥平台的后台 支撑,实现台区经理手持一个终端,接受、查询、处理设备运维检修和客户服务 相关信息,并与供电所内勤班组以及客户实时交互,提升台区经理现场服务能 力,提高了处理客户
9、各类用电业务效率。完善供电所队伍建设机制,培育员工“一专多能”量身定制培训教材针对供电所员工年龄、文化结构特点以及复合型岗位业务要求,国网安徽省电力 公司编印了“全能型”供电所标准化作业读本、台区客户经理工作手册、营业厅综合柜员工作手册、农村供电管理制度精编等系列简明教材,并 制作了配套视频教学片、应知应会题库,以清晰、易懂的形式帮助供电所员工熟 悉“干什么、怎么干、干成什丰富业务培训形式每年在公司培训中心分批次开展供电所长管理能力提升集训,分级举行供电所 岗位应知应会知识普考和抽针对供电所作业组织和模式的调整,重点加强综合柜员和台区经理岗位适应性 培训,组建186名兼职培训师队伍实施台区经理
10、全员岗位轮训,举办台区经理 岗位竞赛,以考促学、以赛促练,强化供电所员工基本功训练,提升业务素质、 增强履职能力。健全考核激励机制一是实行台区经理星级评价。制定由业绩指标、管理指标和工作量三个部分共 18项评价指标构成的“台区经理星级考评框架标准”,由市、县公司按月评价、 每半年评级,星级评价结果对应相应等级的星级工资,合理拉开收二是开展优秀台区经理评选。通过基层推荐、业绩考评和劳动竞赛相结合的方式, 省、市两级评选、表彰“十佳台区经理”和“优秀台区经理”,举行“优秀台区 经理微电影展播”,宣扬先进模范事迹,营造创先争优的工作氛围。三是完善供电所绩效考核制度。推行供电所“基本绩效积分+计件制”
11、考核模式, 其中:基本绩效积分为减分项,主要考核线损、电费、故障重复报修、业扩时限、 投诉等日常主要业务指标;计件绩效为加分项,主要考核智能交费推广、反窃电、 表计轮换、装拆等重点任务完成情况,加强正向激励,充分调动员工工作积极 性。“全能型”供电所建设,有力促进了国网安徽电力主动服务水平的提升。一是提高了服务效率。通过简化供电所管理流程和管理关系,强化专业之间、班 组之间、岗位之间协调、融合,建立农村网格化供电服务模式,让台区客户经理 直面设备、直面客户,“一口对外”,真正将农村供电服务111供电所“台前”前 移到客户的“门前”,实现客户服务“一张工单、一支队伍、一次服务”,在供 电服务前端消除了专业间壁垒、服务响应慢、诉求处理不及时等问题。二是增强了综合服务能力。通过建设“全
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 桥面系及附属工程施工方案
- 隧道工程洞口段施工方案
- 监控量测管理工作流程图
- 施工现场安全风险告知书
- 湖北省武汉市部分重点高中2022-2023学年高二下学期期末质量检测化学试题(含答案)
- 2025年安全生产月活动实施方案-连接线
- 汽车传感器与检测技术电子教案:其他位置传感器的检测与维修
- 物理中考二轮复习教案 7实验专题2(热学)
- 从事会展活动方案
- 仓储活动策划方案
- 暴发性1型糖尿病培训演示课件
- 幼儿园小班故事《贪吃的小猪》课件
- 日产轩逸说明书
- 2023年山东省淄博市中考历史试卷真题(含答案)
- 低噪声污水冷却塔施工方案
- 中央企业安全生产考核实施细则课件
- 人民网舆情监测室发布2023年互联网舆情分析报告
- 湖北省襄阳市谷城县2022-2023学年五年级下学期期末科学
- 《孔乙己》《变色龙》教学设计 统编版语文九年级下册
- 有限空间作业管理制度汇编
- 流程优化理论及技巧
评论
0/150
提交评论