汽车与维修厂制度A级

1、 源海南方汽车维护中心1. 服务承诺2. 公司文化3. 安全教育、人员培训制度4. 文件资料档案管理制度5. 安全生产管理制度6. 环境保护措施7. 仪器和设备管理制度8. 质量管理制度9. 检验、竣工出厂合格证管理制度 服 务 承 诺四个一样新老客户一样热情新车旧车一样检修忙时闲时一样服务批评表扬一样接受四个保证保证文明服务保证优质高效保证车到即修保证接受监督 公司文化我们的宗旨是：服务客户；造福员工；回报老板；奉献社会。我们的精神是：专注、实干、服务、高效我们的作风是：民主集中、落实到底、承担责任、永不言败！我们的价值观是：信 念：员工和企业有着共同的利益和梦想，和老板一起正在干一番伟大的

2、事业！自 信：乐观、亲和，有必胜的信念；只有想不到，没有做不到！生 活：快乐工作，享受生活！客 户：全心全意为客户创造价值！原 则：制度第一，老板第二！务 实：工作的关键不仅仅是提出问题而是要制定可执行的详细方案，并彻底解决问题！标 准：凡事以第一名为目标！团 队：团结一心，其利断金！批 评：批评是一种爱护，犯错误并不可怕，可怕的是缺乏承认和改进错误的勇气！责 任：对客户负责；对自己负责；对企业负责；对社会负责！检 讨：责人先责己，我是一切的根源！感 恩：用感恩的心做人，用爱的心做事业！我们的核心理念是：生存理念：不进则退，不喜则忧，不得则亡成长理念：磨难是成功者的必修课！发展理念：开放心态，

3、构建学习型组织；倡导变革，不断打破平衡，螺旋前进！创新理念：勤于观察、积极思考；追求更好，勇于创新！经营理念：帮助客户实现梦想，帮助员工实现梦想，顺便实现公司的梦想！管理理念：先做榜样，再做管理；一切的管理为了爱！竞争理念：超越自我;永远比竞争对手做得更好！进步理念：今天比昨天进步一点点！维修理念：用爱去维护，相信自己维修服务能给客户带来更多的价值！服务理念：以客户为中心，快速反应，精细服务，确保客户满意！质量理念：当质量与成本发生矛盾时，质量第一；当质量与进度发生矛盾时，质量第一！财富理念：成长是人生第一财富工作理念：自己是本岗位最高的责任人和专家做人理念：讲原则、守秩序、有诚信、懂自律选人

4、理念：不选最好的，只选最匹配的用人理念：信奉公司文化就是优秀人才；设立标杆，将人的潜力发挥到极致！沟通理念：换位思考，用心交心安全教育、人员培训制度一、每月举行一次例会，对店的管理人员和维修作业人员进行全面的安全教育，安全生产要做到“安全第一，预防为主”。二、严格执行维修作业的安全操作规程。做好安全生产。三、维修作业人员的日常安全生产和维修质量考核由法人代表和质检人员进行考核，通过考核，如发现问题要加强教育和技术指导并及时整改。以确保安全生产和维修质量。文件资料档案管理制度一、将所有进厂检测、诊断、估价和维修的车辆客户档案录入电脑。二、将未完工车辆的估价单统一存放。三、已完工车辆，在客户结算后

5、，应将估价单、入厂诊断报告、车间报料清单、备料请购单装订成一份，收集已完工车辆文件夹中。四、每周末将本周进行维修车辆的详细信息统计出来，与一周维修的车辆装成一份。五、月末将每周统计的信息和车辆维修档案归集装订。六、档案整理中，分类要科学合理，以便于按日期和车号查询。安 全 生 产 管 理 制 度为保证生产正常进行，保障员工身体健康、家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。一、全厂员工必须严格遵守各项安全操作规程。二、工作时间不得随便离开工作岗位，不得在工场内打闹、追逐及大声喧哗。三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。四、加班对易燃物品的管理，易燃物品应存放在工场指定位置。五、工场内应

6、配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应正确使用灭火器材。六、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯。工作灯不得冒雨或将其导线拖过积水的地面使用，经常检查导线、插座是否良好。七、手湿时不得扳动电力开关或电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。八、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开头及电器设施。九、下班前必须切断所有电器设备的前一段电源开关。十、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将具备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地的整洁。十一、维修车间内禁止吸烟，及明火进场。环 境 保 护 措 施一、每天收工后要对厂房车辆进行打扫卫生，防止废弃物

7、污染环境，保持厂房、车间卫生清洁。二、严禁使用废油作燃料，严禁在厂区燃烧废旧垃圾，以免造成空气污染。三、维护过程中的废弃零配件要进行集中堆放，严禁乱丢乱撒，造成环境污染。四、废旧品要交给专业的回收机构进行回收处理，确保环境清洁卫生。五、晚上维修车辆时发出有燥音的，为确保不影响他人休息，尽量在22时收工。仪 器 和 设 备 管 理 制 度为了做好设备和专用工具的管理，特制订本制度，要求有关人员切实做好本职工作，确保设备和专用工具的良好状况，具体规定如下：一、车间生产组负责全厂设备的汇总管理，由主任负责建立设备档案，制定设备的操作规程和定期维护计划。二、专用工具，检测仪器由仓库保管，并由专人负责使

8、用。三、车间应定期对设备的技术状况进行检查，如发现问题应及时组织有关人员进行分析和处理。四、例行维护由指定的负责人负责，严格执行使用前、使用中和使用后的维护规程，做好设备的清洁、润滑和检查工作，确保设备的技术状况良好。五、设备发生故障时，如本部门无法解决，应及时上报车间，严禁带病上车，车间有责任组织力量进行修理。六、各班组长对所属的设备和运作情况每星期至少检查一次，如发现轻微的故障应及时组织人员进行处理。七、车间主任应会同各班、组长，对所有设备每月组织检查一次。质量管理制度为了严格控制汽车维修质量，避免出现质量问题，提高客户满意度。1、进店维修车辆由接车员负责接待，并对车辆的技术状况进行认真的

9、检查、诊断和核定具体的维修项目。2、维修人员要认真负责地按施工单位进行逐项施工，施工时应做好自检工作。3、上、下工序之间应切实做好互检工作，发现问题要及时处理，减少失误。4、凡维修竣工的项目，各班组长必须按照施工单的项目进行逐项复检，避免疏忽遗漏。5、凡经检修竣工检验存在不合格的项目应退回原班组返修。竣工检验合格率应记入班组和个人的工作档案中，作为年终技术考核和奖励的依据。检验、竣工出厂合格证管理制度一、认真贯彻执行国家标准汽车维修质量检查评定标准（GB/T157461995），抓好汽车维修质量的检验。二、车辆入厂，经检修后，由厂质量检验员对整车进行检验，发现问题，责令原修理人员认真返修，直至

10、满意为止。 三、严禁车辆不经检修，随意签发“汽车维修”竣工合格证。汽车维修机工安全操作守则1.工作前应检查所使用工具是否完整无损，施工中工具必须整齐，不得随地乱放，工作完后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2.拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用铁锤直接敲击零件，所有零件拆卸后要按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。拆装车辆做到油、水、零件不落地，保持双手、零件、工具、场地的清洁。3.废油应倒入指定的废油桶收集，不得随地倒泼或倒人排水沟内，防止废油污染。    4.修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，对地毯及座

11、位必要时要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的整洁. 5.在车上修理作业及用汽油清洗零件时，不得吸烟；不准在修理汽油车的旁边烘烤零件或点燃喷灯等。6.用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳，然后用搁车凳将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。放松千斤顶时，要先看车下及周围是否有人，只有确认人员都在安全位置时，才能放松千斤顶。  7.在修理过程中应认真检查原零件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。  ·8.发动机进行起动检验前应先检查各部位的装配工作是否已全部结束，是否按规定加足了润滑油