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文档简介

1、康乐服务与管理试题 A （闭卷）题号-一一-二二-三四五总分得分得分评卷人业专级年一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共10分）1. 桑拿浴又称（）A.日本浴B.芬兰浴C.波兰浴D.英国浴2. 世界上最大迪士尼游乐园在哪个城市（）A.奥兰多 B.东京 C.温哥华D.香港3. 英式斯诺克台球共有多少颗球（）A.16B.18C.20D.224. 室内游泳池冬季的水温应保持在（）A.15 C B.20 C C.25C D.30 C5. 一般安全事故造成的经济损失是（）A.1万元以下B.1 10万元间 C.10100万元D.100

2、万元以上得分评卷人二、多项选择题（在每小题的备选答案中，将正确答案的序号分别填在题目的括 号内，多选、少选、错选均不得分.每小题2分，共10分）1. 康乐活动分为（）A.康体项目B.运动项目C.娱乐项目 D.保健美容项目2. 攀岩一般可分为（）A.自由式攀登B.难度攀登C.速度攀登 D.室内攀登3. 康乐部的不安全因素有（）A.人员危险点 B.火灾危险点C.地震危险点D.设备危险点4. 促销预算的销售比例法是按照销售额的（）安排促销预算A.1% B.3% C.5% D.7%5. 客人投诉的心理有（）A.求尊重的心理B.求宣泄的心理 C.求补偿的心理 D.求公平的心理2溯溪3. 信息编码4. 规

3、范服务5. 促销得分评卷人四、简答题（每小题5分，共25分）1. 康乐在现代社会中的作用？2. 简述桑拿浴服务的要点和注意事项?3. 康乐环境与气氛质量控制的范围?4. 做好信息沟通的工作项目？5. 客人投诉的正确认识?得分评卷人五、案例分析题（每小题10分，共20分）1.案例：在洗浴中心，一位浴客在洗浴之后发现手牌丢失，而其中钥匙在，手牌却丢失了, 在这种情况下服务人员应该如何处理？2. 案例: 深夜一点，有一位女士来电要求转 3115 房间。话务员立即将电话直接转入了 3115 房间。第二天早晨，康乐中心大堂副理接到原住 3115 房的刘先生的投诉电话，说昨晚他太 太打电话来找他， 由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去， 那个时候他已经退房并且新 入住的客人又是一位小姐， 引起了太太的误会， 导致太太跟他翻脸。 刘先生说此事破坏了他 们的夫妻感情， 如果不给他一个圆满的答复， 他一定不会放过那个话务员， 而且今后他公司 的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决？六、论述题（

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