生产管理问题解决与思维创新训练PPT79页实用教案

1、第1页/共79页第一页，共79页。第2页/共79页第二页，共79页。 21 21世纪世纪(shj)(shj)的管理的管理 将更加心理学化。将更加心理学化。 摘自组摘自组织行为学织行为学 美国前管理协会会长美国前管理协会会长 赫尔雷格尔赫尔雷格尔(Don Hillreigl)(Don Hillreigl)教授等著教授等著 第3页/共79页第三页，共79页。 管理(gunl)对象系统论 管理(gunl)(gunl)对象物物系统(xtng)人物系统人人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务工效学，工程心理学管理学，管理心理学第4页/共79页第四页，共79页。从富爸爸、穷爸爸看自我(zw)(zw)角色定

2、位 罗伯特. .清崎的四种人说E（雇员(gyun)）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份(y fn)工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作第5页/共79页第五页，共79页。有“智”者事竟成 智商、情商(qn shn)(qn shn)与人生第6页/共79页第六页，共79页。一. . 智商、情商(qn (qn shn)shn)与人生成功成功=能力能力+努力努力+机遇机遇(jy)+任务难任务难度度成功成功=智商智商(zh shn)（IQ） +情商情商（EQ） 成功成功= 100%意愿意愿*100%方法方法*100%行动行动1.1.诠释成功人生的几种公式：第7页/共79页第七页，共79页

3、。智力(zhl)(zhl) 人在认知方面稳定的个性心理特征 智力 个体指向目标(mbio)(mbio)的适应行为能力智力 人进行抽象思维的能力智商(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)探源第8页/共79页第八页，共79页。智力(zhl)(zhl)的构成第9页/共79页第九页，共79页。第10页/共79页第十页，共79页。情商(qn shn)(Emotional (qn shn)(Emotional Intelligence) Intelligence) 探源内容内容(nirng)的不全面性的不全面性不能控制知识与经验的作用不能控制知识与经验

4、的作用“好就是快好就是快”的世俗偏见的世俗偏见测验焦虑问题测验焦虑问题第11页/共79页第十一页，共79页。情商(qn (qn shn)shn)的产生塞林格曼塞林格曼(Salingman)的的 “乐观乐观(lgun)测试测试”沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的情商的情商(qn shn)概念：概念：区分自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪信息引导思维的能力。第12页/共79页第十二页，共79页。戈尔曼戈尔曼(Goleman)的情商的情商(qn shn)说：说：认识自身情绪的能力、妥善(tushn)管理情绪的努力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际

5、关系的管理能力。第13页/共79页第十三页，共79页。沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的概括的概括(giku)：情绪的知觉(zhju)、评估、和表达能力理解和分析情绪、可获得(hud)情绪知识的能力思维过程的情绪促进能力对情绪进行成熟调节的能力第14页/共79页第十四页，共79页。智商(zh shn)(zh shn)与情商之间的关系 你中有我 我中有你既有分工(fn gng)(fn gng)又有合作第15页/共79页第十五页，共79页。智商(zh shn)(zh shn)、情商与人生智商智商(zh shn)情商情商(qn shn)第16页/共79页第十六页，共79页。1

6、.1.终身学习(xux)(xux)时代的到来二. . 智商、情商(qn shn)(qn shn)与学习型社会Lazy,BusyLazy,Busy与EasyEasy的社会(shhu)(shhu)第17页/共79页第十七页，共79页。原始社会(yunsh shhu) 原始的全面发展（体脑并用）马克思在资本论中的论述(lnsh)阶级社会 分工和片面发展（体脑分离）工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存）第18页/共79页第十八页，共79页。2.2.人脑的学习(xux)(xux)潜力世界(shji)(shji)上最大的图书馆藏书的信息量1010的131

7、3次方bitbit人脑140140亿脑细胞能储存(chcn)(chcn)的信息量1010的1515次方bitbit第19页/共79页第十九页，共79页。世界著名(zhmng)控制论专家维纳 “ “每一个人，即便是做出了辉煌创造的人，在他的一生中利用他自己大脑(dno)(dno)的潜能还不到百亿分之一。”第20页/共79页第二十页，共79页。3.流体智力(zhl)与晶体智力(zhl)流体智力： 先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础。 流体智力发展较早，下降(xijing)也早。一般随年龄下降(xijing)。晶状智力： 知识、技能等各种( zhn)经验的结晶。 晶

8、状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。第21页/共79页第二十一页，共79页。Never to be late to learn 终生(zhngshng)(zhngshng)学习的可能性终生(zhngshng)(zhngshng)学习的必要性第22页/共79页第二十二页，共79页。成人学习(xux)(xux)的优势成人(chng (chng rn)rn)学习的劣势动机明确、方法得当、学以至用.功利主义、精力时间有限、各类干扰.第23页/共79页第二十三页，共79页。 待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取(huq)(huq)它。 J J、D D、洛克非勒该出手(ch s

9、hu)(ch shu)时就出手(ch (ch shu)shu)，该学习时得学习！第24页/共79页第二十四页，共79页。比尔. .盖茨的领导素质(szh)(szh)理论1 1。战略决策能力2 2。营建成功的团队3 3。沟通(gutng)(gutng)4 4。不断学习5 5。教练第25页/共79页第二十五页，共79页。 身材修长，长发(chn f)飘逸的一为女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？第26页/共79页第二十六页，共79页。 解决问题的心理(xnl)规律和策略 第27页/共79页第二十七页，共79页。一. .思维的本质(bnzh)(bnzh)与核心1.什么什么(shn

10、 me)是思是思维维思维是对事物之间内在联系和本质(bnzh)的反映。间接性概括性2.思维的特征思维的特征第28页/共79页第二十八页，共79页。3.思维(swi)的各种形式动作(dngzu)思维、形象思维与抽象思维逻辑思维与直觉(zhju)思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维第29页/共79页第二十九页，共79页。第30页/共79页第三十页，共79页。 4. 4.思维(swi)(swi)效率的核心解决问题 问题的三种基本成分：当前状态(zhungti)、目标状态(zhungti)、解决障碍。 解决问题的心理学解释(jish)(jish) 什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，将

11、给定情景转化为目标情景的认知加工过程，第31页/共79页第三十一页，共79页。说昨天那张1000010000日圆的纸币是假的。店主只好(zhho)(zhho)赔偿了鞋匠1000010000日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱（项链就按70007000日圆计）限时 ：1 1分半钟第32页/共79页第三十二页，共79页。 自行车买卖自行车买卖 一位顾客一位顾客(gk)(gk)用用6060美元买回一辆自行车，接着以美元买回一辆自行车，接着以 70 70美元把它卖了出去，然后又用美元把它卖了出去，然后又用8080美元把它买了美元把它买了 回来，最后又以回来，最后又以9090美元把这辆自行车卖掉了

12、。美元把这辆自行车卖掉了。 请问，这位顾客请问，这位顾客(gk)(gk)最终是：最终是： A A、没赚也没亏、没赚也没亏 B B、赚了、赚了1010美元美元 C C、亏了、亏了1010美元美元 D D、赚了、赚了2020美元美元 E E、亏了、亏了2020美元美元 F F、赚了、赚了3030美元美元 G G、亏了、亏了3030美元美元 限时：限时：1 1分钟分钟 第33页/共79页第三十三页，共79页。二. .影响解决问题效率(xio (xio l)l)的各种心理因素1.1.问题(wnt)(wnt)信息的错误表征多余(duy)(duy)刺激的影响“功能固着”现象第34页/共79页第三十四页，共

13、79页。 跑马场上跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3 3匹马并排地匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在站成一列、准备向同一方向起跑。现在(xinzi)(xinzi)知道：知道：A A马的速度是马的速度是1 1分钟分钟2 2圈、圈、B B马的速度是马的速度是1 1分钟分钟3 3圈、圈、C C马的速度是马的速度是1 1分钟分钟4 4圈。圈。 请问：请问： 至少经过几分钟，这至少经过几分钟，这3 3匹马又能同时并排地跑在起匹马又能同时并排地跑在起跑线上？跑线上？ 限时：限时：1 1分半钟分半钟第35页/共79页第三十五页，共79页。 关系推理(tul

14、) 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。” 请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？ 限时：1分半钟 第36页/共79页第三十六页，共79页。2.2.心理定势的重要(zhngyo)(zhngyo)作用 什么(shn me)(shn me)是心理定势 心理活动的一种准备状态(zhungti)(zhungti)或倾向性。已有的经验往往会形成人们对问题的定势。第37页/共79页第三十七页，共79页。心理定势的

15、积极(jj)(jj)作用心理定势的消极(xioj)(xioj)作用第38页/共79页第三十八页，共79页。 推理推理(tul)(tul)误误区区正迁移(qiny)(qiny)和负迁移(qiny)(qiny)第39页/共79页第三十九页，共79页。 我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西，发觉它们不过是与我们相关的万物之中之中的一部分而已。 印度(yn d)大诗人 泰戈尔第40页/共79页第四十页，共79页。3.3.动机强度与焦虑(jiol)(jiol)程度耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒

16、U U字函数关系。行为(xngwi)效率焦虑(jiol)程度第41页/共79页第四十一页，共79页。一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中(t zhn)上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进(ynjn)？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉(o s)我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！ 中国人则问：

17、真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？第42页/共79页第四十二页，共79页。数年后. 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领(zhnlng)了高份额的全球市场。 德国人出版(chbn)了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常(jngchng)以违背了了有关规定为由制裁别的国家。 法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖

18、这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。第43页/共79页第四十三页，共79页。4.4.心态(xn ti)(xn ti)与态度第44页/共79页第四十四页，共79页。第45页/共79页第四十五页，共79页。 5.群体(qnt)心理的影响群体(qnt)规范与群体(qnt)压力第46页/共79页第四十六页，共79页。群体决策游戏(yux) 在下列项目中挑选出在下列项目中挑选出2 2项作为团队的参赛项目，项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄：每个团队轮流做庄：最多的钥匙最多的钥匙 最多的笔最多的笔 最多的扣子（单件）最多的扣子（单件） 最多的戒指最多的戒指 最多的硬币最多的硬币(yngb) (yn

19、gb) 最多的香最多的香烟（包）烟（包） 最多打火机最多打火机 最多的口红最多的口红 最贵出租票（单张）最贵出租票（单张）最小的手表最小的手表 最高的鞋跟最高的鞋跟 最厚笔记本（单本）最厚笔记本（单本）最细的手腕最细的手腕 最高的身材最高的身材 最大的鞋子最大的鞋子第47页/共79页第四十七页，共79页。个体决策与群队决策的不同(b tn)(b tn)特点个体(gt)决策团队决策(juc)速度正确性创造性风险性适合快慢较低较高视个人气质、经历较小较大视团队（尤其领导）特点趋向冒险或保守两极任务结构不明确、需要创新的决策任务结构明确、有固定执行程序的决策第48页/共79页第四十八页，共79页。区

20、分问题(wnt)性质筛选(shixun)问题表征反思心理定势把握适当的动机强度与焦虑程度培养与保持良好的心态理性对待众人的意见第49页/共79页第四十九页，共79页。第50页/共79页第五十页，共79页。 下面加法算式中每一个字母分别(fnbi)代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这10个数字，已知D=5。 请用推理方法求出每个字母分别(fnbi)代表的数字。 DONALD+ GERALD ROBERT第51页/共79页第五十一页，共79页。 2.形象图形(txng)表征法 把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便(ybin)快捷地解决问题。第52页/共79页第五十二页，共79页。

21、有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。 他们的名字一个(y )(y )有的叫天使，一个(y )(y )叫美丽，一个(y )(y )叫国王，一个(y (y )叫海盗。 请从以下线索找出每个动物的名称： 国王比狗、海盗更小， 马比天使更年轻， 美丽最老而且是狗的好朋友。 第53页/共79页第五十三页，共79页。图解图解(tji)问题法问题法天使(tinsh)美丽(mil)海盗猫X0000X0X000国王00狗 羊马00X第54页/共79页第五十四页，共79页。3.3.原形原形(yunxng)(yunxng)（顿悟）启发法（顿悟）启发法. . 以相关经验以钱为线索(xin su)进入解决问题的

22、捷径，常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。第55页/共79页第五十五页，共79页。X已知R=5 求X第56页/共79页第五十六页，共79页。 只允许动四根火柴(huchi)把5个方块变成四个同样大小的方块第57页/共79页第五十七页，共79页。 4.假设(jish)尝试法 5. 5.手段(shudun)(shudun)目的分析法 （爬山法）第58页/共79页第五十八页，共79页。 一位宁波农村(nngcn)的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。 由于家里人写错了号码，因此(ync)电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不

23、存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。 然后，老太(lo ti)在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？”宁波的电话号码不存在？第59页/共79页第五十九页，共79页。250万SARS恐惧症患者的特点乱吃药，戴口罩(kuzho)，皱着眉头不会笑， 抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉， 未得非典人识别方法 白白胖胖在家待的，腰腹渐壮营养补的，眼睛(yn jing)犯花电视看的，双手粗糙消毒洗的，腋毛稀少体温表蹭的。 第60页/共79页第六十页，共79页。第61页/共79页第六十一页，共79页。 一. .智力、创

24、造力及创新(chungxn)(chungxn)思维1.1.智力对工作(gngzu)(gngzu)的影响做对的事情(sh (sh qing)qing)把对的事情做对第62页/共79页第六十二页，共79页。第63页/共79页第六十三页，共79页。香料罐的启示香料罐的启示 香港有一家味精公司，虽生香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售额到一定水平后意很好，但销售额到一定水平后不再上升。老板要求员工每人都不再上升。老板要求员工每人都必须出一个促销点子。一时，什必须出一个促销点子。一时，什么么“附奖、赠送、改包装附奖、赠送、改包装”等点等点子层出不穷。子层出不穷。 有个年轻女职员到了规定有个年轻女职员到

25、了规定(gudng)的期限还没有想出一的期限还没有想出一个好主意，十分着急。这天她在个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时，想往菜里倒点香料，家吃饭时，想往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵住但因罐内香料受潮，把洞口堵住了，倒不出来，于是，她用牙签了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问题就解决了。这时，把弄大些，问题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精销量她突然冒出了一个增加味精销量的好主意的好主意.第64页/共79页第六十四页，共79页。3.智力(zhl)与创造力的关系智力是创造力的必要条件， 但并不是(b shi)充分条件创造力高的人智商(zh shn)(zh shn)不能太低，

26、 但智商(zh shn)(zh shn)高的人不一定有高的 创造力第65页/共79页第六十五页，共79页。创造力智力因素非智力因素(yn s)思维能力(s wi nn l)观察力注意力记忆力想象力情感意志性格气质第66页/共79页第六十六页，共79页。2.2.形成强烈的成功(chnggng)(chnggng)和创新欲望 二.培养创新思维能力(s wi nn l)的几大途径3.3.鼓励(gl)(gl)发散思维并和集中思维相结合 4.4. 重视直觉思维并用逻辑思维来补充 5. 5. 多多参加和组织各种创新活动1.1.建设崇尚、促进创新的企业文化第67页/共79页第六十七页，共79页。 三.各类创新思维方法(fngf)训练 第68页/共79页第六十八页，共79页。1.1.逆向(n xin)(n xin)思维法 对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。 如肯定否定 希望点缺点(qudin)(qudin) 归纳演绎 大小 盈亏 等多视角训练第69页/共79页第六十九页，共79页。盈亏之间的辩证法一亏百赢 日本松户市原市长松本青把自己拥有的连锁药店取名为“创意药局”，顾名思义，他的经营手法是很具独创性的。 松本的主要创意在于将当时售价200元的膏药以80元卖出。由于80 元的价格实在是太便宜了，所以“创意药局”连日生