《高效团队建设与团队协作》内训课程大纲

1、本课程为员工提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员理解并亲身体会团队发展的各个阶段，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能培养员工的信心、能力和热情；激励员工愉快地完成工作任务，提高绩效。 学员将练习讨论、发言、角色扮演 ；并有机会演练其所学的知识和技能。本课程培训目标：1了解团队的概念：什么是团队？ 2识别高效团队与低效团队的特征 3讨论团队发展的基础：对组织的好处，对个人的好 处4. 了解团队失败的原因5.识别团队的5种机能障碍（缺乏信任，惧怕冲突， 欠缺投入，逃避责任，无视结果）6.认识团队发展的4阶段7.制定高效团队的策略：8制定建设高效团队的行动计划参加对象：所有员工课程时间：

2、两天（12课时）课程大纲:第一节引言团队的概念1.什么是团队？ ？团队是有着共同目标2.什么是团体（工作小组）？ ?体（工作小组）没有共同目标 第二节团队的特征1.高效团队特征1)共同目标2）坦诚交流3）互相尊重4）互相信任5）相互依存6）领导力7）主动承担责任8）有一定的规章制度2低效团队特征1）受挫折2）单独工作3）创造力低下4）无效率的会议 5）缺少外界的帮助6）易抱怨和发牢骚7）寻找借口，推卸责任8）队员之间不良的竞争9）队员在团队中的角色模糊10）第三节 团队发展的基础 1.对组织的好处1）提高生产效率2）提高员工的精神面貌3） 改善服务水平4）提高质量5）节省开支6）不断完善整体7

3、）增强交流沟通2 对个人的好处1）良好的工作氛围2）增进交流 3）增加工作满意度4）更加投自豪感7）提高解决问题的能力8）增强员工之间的友谊与忠诚9）提高应变能力第四节团队失败的原因1.团队的结构与组织的等级制度互不相容；2.缺乏上级管理部门的明显支持和帮助；3.团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系；4.团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任；5.团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构；6.团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程；7.团队感觉到组内组外的领导有缺陷；最基层的主管有抵触情绪；& 组织没能使团队的努力产 生积极的意义；9.团队成员没有得到足够的训

4、练；10.缺乏部门间的合作。 第五节 团队的5种机能障碍1缺乏信任2惧怕冲突3欠缺投入4.逃 避责任5.无视结果第六节团队发展的4阶段1.形成期Forming ?团队成员通 常感到兴奋，并对共事的前景表示乐观；？团队成员在其他同事面前表现拘谨、害羞；？团队成员刚开始学习彼此的技能；？团队成员对将临的 任务表现出焦虑和怀疑；？团队成员之间互相戒备、彼此陌生。2.起伏期Storming ?团队成员就完成任务应采取哪些行动、运用哪些方法很可能发生争论；？团队成员之间经常互相抵制、互不合作；？团队成员之间的紧张关系有所加剧；？团队成员对如何完成任务持不同意见，很可能引起冲突；？ 团队成员感到彼此之间有

5、竞争。3.平稳期Norming ?团队成员建立起组织其工作的指导方针、程序和规范；？团队成员学会如何发出和接收反馈信息。？团队成员学会如何在作风上和看法上面对分歧，并能建设性地解决分歧，而不是隐藏分歧；？团队成员之间戒备心理逐 渐减少；？团队成员之间个人成就感、归属感和信任感逐渐产生；？团队所设定的任务正以建设性和积极的方式得以完成；凝聚力开始产生，“能做”的态度开始形成。4.完成期Performing ?团队成员非常了解彼此的角色和能力，包括其弱点；？团队成员彼此以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题；？团队成员能作出一致决定；？团队成员之间和团队之外的人员互相沟通顺畅 ；？团队成员渴望参加团队活动；？团队成员具有高度创造力；？团队成员之间相互信任；？ 团队为自己所取得的成就而自豪；？团队成为一个具有高度凝聚力的单位，成果累累。第七节 高效团队的策略1.针对不同的队员采取不同的方法 1）协调者一友善型2） 思考者一分析型 3）社交者一表现型 4）指挥者一控制型 2.掌握团队工 作的6大要素1） 合作的重要性2）融入团队之中3）交流与沟通 4）冲突管理5）团队管理计划 6）团队工作时间管理 Teamwork Time 3.角色 扮演-团队沟通实战演练4.跨国公司如何看待团队建设 -Case study第八节高效团队的行动计划不要试图一次完成所有目