户户通常见问题处理

1、户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有 插好，请检查加密卡是否正确插入。E05操作有误，请与客服中心联系中心联系；收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡 后若仍显示“E05，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机 状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。E11系统错误 请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出， 再重新插入卡

2、槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正 常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营 服务网点处理。001 信号中断，请检查线路连接或联系客服（ 1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信 号线接头， 使其可靠连接。（ 2）若接头良好， 请联系专营点、 当地维修网点，或户户通客服。002 没有节目码流 请查看当地天气是否正常， 接收天线是否 偏转或被遮挡002 无效频道编号， 请重新输入 您输入频道编号不对， 即输 入的数字无对应

3、编号的频道。004 已有频道更新， 将自动进行搜索更新 检测到前端的频道 更新标识，自动更新。006 检查到软件更新 （强制） 已有新版本软件， 将自动进行 升级，升级过程中请勿断电007 检查到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选确认' 立即进行升级， 选返回'待下次开机时进行升级。升级过程中 请勿断电。008 频道列表为空 频道空请进入主菜单按系统设置，输入 “0000 ”进入，再自动搜索“卫星+地面”。009 地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本 地地面数字电视播出部门 地面信号中断，请检查地面线路 连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播 出问

4、题。卫星接收设施被移动后无信号或信号不好请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。雨，雪，雾，风天气信号不好 直播卫星信号易受雨、雪、 雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到 影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常 . 屏幕上没有菜单界面 检查并保证电源连接好，机顶盒处于 开机状态，按电视机遥控器上的“ TV/AV ”键将电视机切换到 AV。电视机只有声音没有图像 （ 1）机顶盒与电视机连接的视频 线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。（ 2）机顶盒处于广播模式：按遥控器“电视 /广播”键变成电 视模式。图像闪烁，静止或出现马赛克 （ 1）检查信号线是否

5、可靠连 接，或请联系专营服务网点。 （ 2）机顶盒音视频接口电路损 坏：请联系专营服务网点。 （3）电视机音视频接口电路损坏： 请联系电视机厂家维修网点。电视机只有图像没有声音 （ 1）机顶盒与电视机连接的音频 电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。 （ 2）电视机遥控器音 量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量， 或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。 （ 3）机顶 盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器 调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。声音偏小或有噪音 由于音频线没有插好或者电视机与机机 顶盒的音频接口有锈蚀现象，请插好音频线，或联系当

6、地维 修网点。电视节目搜索不全 请联系专营点、当地维修网点，或户户 通客服开户成功后，只能收看到部分节目 请记下加密卡号后把加 密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服。E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无 法建立通讯连接， 且无法成功复位， 请重新正确插入加密卡， 如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。E04 对不起，该频道未授权 （ 1）请检查加密卡插入正常， 并保持开机状态半小时以上，即可收到授权。 （ 2）如果半小 时以上仍收不到授权，请联系户户通客服。005 检查到前端的频道更新标识（非强制） 已有频道更新， 选确认'立即自动进行搜索更新，

7、选返回'待下次开机时自动 进行搜索更新。010 地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其他频道或联 系本地地面数字电视播出部门 地面信号较差，请检查天线 位置， 或数字电视该频道暂无节目。 ;收看时所有台或个别台 显示无信号 ;请联系户户通客服。黑屏 （1）请查看机顶盒和电视机是否都正确连接电源，如 果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否 连接好。（2）请检查机顶盒是否为待机状态，按“待机”键， 切换状态。（ 3）请查看电视是否切换至 AV 状态，按电视遥 控器相应的 AV 切换键。（ 4）请查看机顶盒面板，若只有指 示灯亮无数字显示说明机顶盒故障，联系厂家或维修点更 换。

8、仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO

9、TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMUCnO 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxue 贝 ex.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa de