售楼部销售人员守则

1、售楼部销售人员守则 售楼部销售人员守则(五) *基本准则 销售人员必需关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。 *销售人员仪表、仪容准则 1、衣着整齐洁净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持洁净、光亮;上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋; 2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐; 3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆,使人感到自然、秀丽、精神好;不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用

2、过多香水或使用刺激性气味强的香水; 4、上班前不得吃异味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边不得藏有赃物,上班时不能吃零食; 5、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡的表情,要友好、热忱、精神饱满和风度幽雅地为客户服务,不得与客户发生争吵。 *销售人员的行为准则 1、工作态度 (1)切实听从上司的工作支配和调配,按时保质完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作; (2)必需按时上班,不得迟到、早退或旷工,必需按编排表当值,不得擅离职守,调换当值提前一天通知到上司,征得上司同意后方可调换,未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理; (3)照实向上司汇报工作,坚决杜绝哄骗、阳奉阴违等不道德行为; (4

3、)发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作专心、负责、精益求精; 2、服务态度 (1)友善:以微笑来迎接客人,与同事和谐相处; (2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语; (3)热忱:工作中应主动为客人着想; (4)耐心:对客人的要求应专心的倾听,耐心地介绍、解释; 3、销售人员的举止 ¨站姿:躯干挺直,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂; ¨坐资:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微前倾,不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上,不得插入两

4、腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得翘二郎腿,应两腿并拢; ¨接待客户时不得照镜子、涂口红等; ¨不得将物品夹于腋下; ¨不得随地吐痰及乱丢杂物; ¨交谈:与人交谈时,用柔和的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容; ¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈; ¨讲话时,"请"、"您"、"感谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗话或蔑视性和污辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人; ¨称呼客人时,要用&

5、quot;某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士" *工作制度 (1)关心公司,执行本职工作,遵守职业道德; (2)准时上班,不准迟到、早退或旷工; (3)上班时间,售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟(客户递烟除外),不得大声喧哗、谈天; (4)主动打扫控台卫生,保持控台的干净; (5)未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话; (6)切实听从上司的工作支配和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作; (7)必需按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必需先征得上司同意

6、; (8)照实向上司汇报工作,坚决杜绝哄骗等不道德行为; (9)发挥高效率和勤勉精神,对从事的工作专心、负责、精益求精; (10)遵守"守法、廉洁、诚恳、敬业"的道德; (11)不得玩忽职守,违反工作纪律,影响售楼处正常秩序; (12)禁止利用不正值手段索取、收受客户回扣; (13)未经公司批准不得兼职; (14)有义务保守公司的经营机密; (15)不得超越本职务和职权范围开展经营活动; (16)不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人; (17)如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时,应向公司申报,并提出职务上的回避; (18)对违反本制度的,本部门视其情节轻重赐予批评、罚款、降职、调离案场处分;