论物流精细化管理(赵寅毅)

1、南京广播电视大学毕业论文题目：论物流精细化管理姓 名: 学 号: 年 级: 专 业: 学生类别: 指导教师: 教学单位:赵寅毅0771800922007 秋工商管理开放专科 韦钢下关电大2009年11月20日论物流精细化管理（下关电大 07秋工商管理专业赵寅毅077180092 ）【内容摘要】区域批发商企业渠道价值的提升是其获得可持续发 展力的关键。从企业控制力与创造力统一的角度， 论述了精细化管理 是企业提升渠道价值的根本途径，分析了批发商实施精细化管理的方 法体系。 精细化管理，首先是一种意识，一种理念，一切伟大的事 业都来源于平凡而普通的工作，而巨大的失误和教训、同样归根于对 细节的藐视

2、和疏忽。然而我们对细节决定成败的认识不能再局限于对 细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理；把自己所做的每 一件平凡的工作做好，做细、做实、做深、做透；培养和树立一种追 求卓越的精神，求真务实的科学工作态度，精益求精、一丝不苟的工 作做风才是我们追求卓越管理的最高境界。【关键词】精细化管理渠道价值可持续发展目录一、精细化管理是区域批发商现阶段的必然选择 11、我国长期“农耕文化”的影响 12、批发企业的发展，仍处于初级阶段，适合采用精细化管理 13、“微利时代”要求实施精细化管理 2二、精细化管理是提升渠道价值的根本途径 21、精细化管理能提升批发企业的控制力 22、精细化管理能提升批发

3、企业的创造力 23、精细化管理能提升批发企业的营销力 3三、以观念变革为先导 实施精细化管理 31、必须以观念变革为先导 32、必须形成文化认同 43、必须突出流程建设，完善制度建设 44、必须突出责任管理，强化责任，做到事事有人管 45、必须突出绩效考核，严格奖惩，做到事事有考核 4四、推进精细化管理，应抓好“四个环节” 51、转变观念，做到事事有安排 52、完善制度，做到事事有标准 53、强化责任，做到事事有人管 64、严格奖惩，做到事事有考核 6五、总结 7六、致谢 8七、 9南京广播电视大学毕业论文精细化管理是区域批发商现阶段的必然选择进入21世纪以后，中国企业的发展势头已经减缓，企业

4、潜在的问题不断暴露出来长期滞后的薄弱的管理基础.已难以支撑企业的继续快速推进。毫无疑问，中国企业发展已进入高原期（如图1）。已触到了管理瓶颈。区域批发商在经过早期的暴利时代获得资本原始积 累后，同样进入了高原期。与制造商相比，区域批发商由于企业规模相对较小、经营更不规 范等，出现的问题则更为突出。在这种背景下，只有加固管理基础，由原来的聚焦营销转向 聚焦管理，由原来的粗放式管理走向精细化管理，才能使批发商企业顺利渡过高原期，获得可持续发展的动力。选择精细化管理作为批发商企业现阶段的突破口，而不选择其他更先进、更前沿的管理方法：如人本管理、扁平化管理等，有以下三个重要的原因：1、我国长期“农耕文

5、化”的影响粗放的 农耕文化”使我国企业的员工形成了粗放做事的习惯。长期的个体单干，缺乏集体合作训练，使员工不善于合作；重人情、重关系的传统，极易产生徇私情等不正之风；组 织公德缺乏，使个人责任、组织利益被轻视；上有政策、下有对策的隐性规则泛滥，使企业 执行力大打折扣；不注重精确计量、小而全、大而全的自给自足的家庭经营模式，使员工擅 长综合思维、模糊思维，不利于在执行时做精做细。所有这些，都影响到我国企业员工的整 体素质，需要管理者细心引导、严格管教，这就需要精细化管理。批发企业的员工大多数来 自农村，受传统 农耕文化”的影响更大，因此，更需要首先以精细化管理制度加以约束。2、批发企业的发展，仍

6、处于初级阶段，适合采用精细化管理我国的大多数批发企业，特别是区域批发商刚刚初步完成资本原始积累，许多企业连市 场细分、市场定位都搞不清楚。一些比较先进的批发商，也刚刚开始实施客户管理方法，管理上仍不规范。在现阶段盲目套用欧美先进的管理理论，超越企业发展的阶段性，势必造成大跃进”式的结果。因此，批发企业在现阶段应循序渐进，扎扎实实打好管理基础，为实施 精细化管理奠定基础。3、微利时代”要求实施精细化管理随着世界经济一体化进程的加速，产品的利润在下降，整个经济进入微利时代。同时，专业化使得市场分工越来越细，专业化程度越来越高。随着科学技术的迅猛发展和信息技术 的广泛应用，企业间产品和服务日趋同质化

7、，这种竞争形势，要求企业必须要为消费者想的更周到、更细致，才有可能从竞争中胜出。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫， 建立 细节优势”，才能保证企业的可持续发展。批发商原来就处于整个供应链的劣势竞争地位，要保持生存的活力并获得竞争优势，只有依赖于精细化管理的有效实施。二、精细化管理是提升渠道价值的根本途径1、精细化管理能提升批发企业的控制力制造商的“渠道控制力量取决于很多因素，品牌的力量，制造商的渠道成员的了解程度，业务关系的维护，有效的区域和渠道规划以及了解经销商所能接受的利润最低线。”批发商对渠道的控制力则更多地取决于批发商对区域市场文化的理解程度、区域消费模式的把握、 消费趋势的敏

8、感力等意识层面和批发商对区域市场的渠道规划、维护方法、文化灌输、渠道培训、拜访频率及批发商与二批商、零售商之间的利益博弈等方面。精细化管理从精细化市场调研入手，进行精细化渠道规划、精细化控制、精细化核算和精细化分析，直接从终端取 得第一手资料，随时发现各个环节的问题，及时解决。这既使批发商能准确定位，制定适应 本区域市场特点的企业战略，又使得企业对营销平台成员的服务有针对性，同时提高了企业的柔性和服务的快捷性，从根本上提升了批发企业的控制力。2、精细化管理能提升批发企业的创造力企业创造力是企业在生产经营的每一个方面、每一个环节、每一个部门和每一项工作中创造性地发现问题，明确问题，阐述问题，组织

9、问题和输出问题解决方案从而实现改进与 创新的能力的集合（总称）。它是由企业的技术创造力、管理创造力、经营创造力、文化创造 力及市场创造力等子系统构成的复杂的、隐性的能力系统。”企业创造力不是由某一个或某一些个体的创造力构成的，而是由企业全体员工的创造力共同构成的。我国企业的管理革命已经到了需要突破瓶颈的时候，不仅需要创新，更需要创造力。创新是改变现实的能力，仓U 造力则是改变对现实认知的能力，要想创新，首先必须具备创造力。实施精细化管理，通过对企业内部和渠道平台的细节观察和深入分析，使员工和企业管理者都能透过市场的蛛丝马迹发现市场及其环境的变化，及时对这些变化进行思考，这些就是企业管理者、 员

10、工和渠道成员在市场上的学习过程。通过这种学习，他们就可以改变自己以往对本行业的认知，对行业现状的变革提出自己的看法，对企业的管理提出新的见解。 企业的整体创造力因此得以提升。3、精细化管理能提升批发企业的营销力批发企业的营销力不是批发商自己的推销能力，它更多的由整个营销平台的整体能力构成：包括了批发企业管理者、员工和二批商、零售商对批发企业文化的认同度、对市场操作方法论的认知和理解深度、对各种管理工具和营销手段的掌握程度及整个平台与区域消费者 的客情关系等各个方面的变量。实施精细化管理，通过整个营销平台成员对市场状况的共同 精细分析和在此基础上形成的共同认知，可以使全体成员对区域消费文化、核心

11、企业文化、 客情关系等产生共鸣， 由此对区域市场的营销方法产生共同认识，提高其自觉贯彻落实企业战略方针和各种营销措施的积极性，使企业战略方针得到有效的实施，提升企业整体营销力。由此可知，批发商只有实施精细化管理，切实提升其控制力、创造力和营销力，才能有效提 升其渠道价值，获取可持续发展能力。三、以观念变革为先导实施精细化管理1、必须以观念变革为先导实施精细化管理是一种修炼，是自我化育的过程。精细化首先是一种意识，是一种理念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。 精细化是相对的，也是动态的。精益求精， 永无止境。企业推行精细化管理，首要解决的问题就是向全体员工灌输精细化管理的重要意 义、必要

12、性、可实现性，利用各种形式向员工广泛灌输精细管理”的深刻内涵，全面把握和领会精细管理”的灵魂和精髓。从思想根源上培养员工追求精细化的思维方式。知晓、明白、认同、喜爱和理解精细化管理。形成没有小”精细化管理）就没有大”企业的全面发展）的价值观，最终将精细化理念植根于员工的脑海，化育于员工心中，才能由被动变为主动，有 效推动精细化管理的实施。2、必须形成文化认同批发商营销平台培育的目的就是提高对区域渠道网络资源的控制力。而要提高网络资源的控制力，首先就必须使渠道成员认同批发商的企业文化。也可以说，批发商的企业文化是营销平台建设和批发商与其他渠道成员合作的基础理念。因此，精细化管理理念不仅要在本企业

13、内部进行灌输、引导，而且必须将这种理念和批发商的企业文化结合在一起，向渠道成员进行灌输、引导，使他们也能将精细化理念根植于心中，为今后的合作奠定基础。3、必须突出流程建设，完善制度建设精细化管理是对企业原有流程的革命性颠覆，需要对批发企业及其营销平台成员企业进行业务流程重组。重组后的业务流程是以最大限度地满足顾客需求和客户价值最大化为出发 点的，必须打破传统流程管理中存在的职能制管理客观分割整体流程的格局，用制度明确规定采用面向流程的统一的横向管理方式。切实建立完善责任明晰化、工作标准化、管理统一化、运行透明化、流程闭环化的企业制度，以提高企业的执行到位率和协作效率，提高营销 平台企业的整体工

14、作效率，从而保证精细化管理目标的实现。4、必须突出责任管理，强化责任，做到事事有人管精细化管理要求对流程中的每一执行环节都制定明确的执行标准，包括执行岗位、执行人、工作时限要求及责任规范四个方面。 只有将各个环节的工作都落实到人， 才能确保流程 运行顺畅，保证批发企业战略目标的实现。5、必须突出绩效考核，严格奖惩，做到事事有考核精细化管理要求在细节上执行到位，要求实现整体绩效提升， 必须建立与之相适应的绩效考核体系作为保证。 其绩效考核包括两个组成部分：对内考核和对外评价。 对内考核是针对批发企业管理者和员工的，主要考核其执行制度执行情况、学习进步能力、团队合作能力、 创新能力和对外服务落实状

15、况等；对外评价是针对营销平台合作企业的。实施精细化管理要达到提升渠道网络整体营销力的目标，离不开合作企业的共同努力。 对合作企业的评价是对其合作意愿、合作能力、合作现状和未来发展进行评估，用以对渠道平台成员进行取舍。只 有建立科学合理的全面考核体系并严格执行，才能确保事事落实到位、人人严于律己，保证整体绩效水平的提高，从而提升渠道网络价值。四、推进精细化管理，应抓好“四个环节精细化管理是一项系统工程，必须持之以恒、循序渐进、逐步推进，在推进精细化管理过程中，重点抓好“四个环节”：1、转变观念，做到事事有安排工作能否取得成效，干部是决定因素，因此，在推进精细化管理过程中，管理干部必须认识到位。一

16、要转变观念。部分管理人员对精细化管理存在一些错误认识，有的已经习惯于粗放式的管理方法，对各项工作都是以包代管，大而化之，认为就是粗糙管理，不适合精细 化管理；有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理；有的认为地质条件差、人 员少，为搞不好精细化找理由。 这些认识都是推进精细化管理中的障碍，要克服这些消极思想，就要采取“走出去”的办法，到先进的兄弟单位学习，亲身感受到精细化管理带来的成 效，开阔视野，认识不足，找出差距，消除自满情绪和畏难情绪，树立推进精细化管理的决 心和信心。二要转变作风。管理干部要做到靠前指挥、 深入现场，深化、细化管理，养成“细 心、耐心、细致”和“勤思考、亲自干、

17、敢负责”的习惯，要经常深入现场，严密控制各个 生产环节，理顺工作过程，细分工作职责，明确目标任务，对每项工作、每个任务，都要安 排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，做到事事有安排。三要加强学习。管理人员必须 不断加强学习，提高精细化管理知识和专业技能知识，成为管理高手和本专业的内行，才能在安排工作中做到科学合理，细致周到，有利于工作任务的完成。2、完善制度，做到事事有标准管理制度是员工在生产经营活动中共同遵守的规定和准则，如果没有统一的规范性的管理制度，公司就不可能正常运行，因此，要保证公司的规范化和精细化运作，必须具备规范 的、精细的管理制度和工作标准，才能依据相应的规章制度和操作标准，判

18、断员工的操作行为和工作结果是否符合制度和标准要求。但是，当前就公司推行精细化管理而言，一方面缺乏完善的、细化的规章制度和工作标准，另一方面，完善的、细化的规章制度和工作标准得 不到很好的执行。因此，必须从完善、细化规章制度和工作标准入手，建立一整套包括组织 机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度，员工 才能做到有章可循、有规可守。同时，要确保编制的制度和标准是规范的，实施过程是规范 的，只有这样，才能保证整个管理制度体系的整体运作是规范的。因此，建立的各项制度和 标准，必须要深入调研、仔细推敲、认真琢磨，尽量细化，符合煤矿科学原理，避免管理漏 洞，具有可操作

19、性；同时，要把规范员工行为作为精细化管理的一个重要内容，采取加强教 育、潜移默化、循序渐进、持续推进等一系列有效手段，增强员工的规范意识，形成遵纪守 规的良好习惯。从而形成覆盖全面、方便操作、易于判断、合法合规合理的制度体系，并形 成制度和标准可以执行、能够执行、容易执行、自觉执行的环境和条件，确保制度和标准能 够规范员工的每一个行为，具有真正的规范性和执行效力。3、强化责任，做到事事有人管责任是推动各项规章制度和任务落实的尚方宝剑，如果没有把责任明确到每个人身上，则每个人身上都无约束、无压力、无动力，容易导致推诿扯皮、不了了之。因此，要顺利完成各项工作，必须强化责任，通过建立完善的岗位责任制

20、和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从队、班组到个人，都权责清晰、责任明确。要本着 谁主管谁负责的原则， 建立领导干部第一责任人制度，要求领导干部必须做出表率，自觉履行自身职责，才能起到示范、督促作用。同时，按照一级对一级负责的原则， 在日常工作中， 建立层层负责的责任制，在临时工作中，指定责任人，赋予其一定的职责，并加强监督检查 和责任追究。对于不能严格履行职责、按时完成任务的，要根据规定，进行责任追究，做到 对号入座，一视同仁，才能确保层层有压力，工作有动力，事事有落实。4、严格奖惩，做到事事有考核要通过考核、奖励、处罚等手段，引导、培育、推进精细化管理。如果只

21、是一味地要求大家管理精细化，但在考核方面、激励方面没有先行一步，与精细化接轨，就必然导致精细 化落不到实处。在考核过程中，本着有利于推进工作，有利于调动积极性的原则，严格加以 考核。一是考核要具有层次性，一级考核一级；二是考核必须具有全面性，从管理者到每一 名员工，从经营管理到安全生产，都要进行考核；三是考核要做到严字当头、铁面无私、严 格标准、严格要求，领导干部和工作责任人要以身作则，带头执行；四是考核要真实有效， 一切从实际出发，查实情、说实话、办实事、求实效，做到数据准确、过程真实、结果可靠， 被考核者信服。五是要根据考核结果，严格奖惩兑现。考核结果是检验工作成效、激励个人 进步的有利武器，通过奖励，对于工