人事部20XX年度工作总结及20XX年度工作计划

1、卡萨国际商务酒店人事部 20XX 年度工作总结及20XX 年度工作计划20XX年年度工作总结1、人力资源战略方面：人事部结合酒店的发展规划与领导的经营思想，在20XX 年下半年开始搭建酒店的人力资源管理体系，初步完成了酒店人力资源 6 大管理模块中的 3 个模块的建立：即招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利管理，从真正意义上把酒店从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。2、规范流程，完善企业行政体系A、制度管理根据原有的行政制度，完善了如考勤管理制度 入、离职流程管理制度奖罚制度等，同时对制度的实行情况进行了

2、管控，定期对员工行为进行检查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为得到了改善。B、文件和档案管理档案管理：完善酒店档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了酒店档案管理的完整性和查阅便捷。文件管理：设立专人管理。印章管理：规范用印使用流程，做好用印登记，最大限度的杜绝因用章疏漏给酒店带来的影响，降低酒店风险。C、加强资产管理酒店固定资产管理是人事管理的一项重要组成部分，人事部对原资产进行了盘点，按照谁使用，谁负责的原则，定期检查、核实，使酒店部门资产帐目清晰、管理有序。3、员工招聘与入职管理方面A、招聘管理：根据酒店发展需要以及人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力开

3、发工作。随着经济水平的提高和社会观念的影响，酒店的招聘情况也一度陷入僵局。人事部面对这种情况，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已免费注册了 3 个招聘网站，分别为山西人才网、 58 同城网、赶集网，不定期参加人才市场和学校组织的招聘会。发动员工介绍。同时，部门建立了酒店的招聘和面试管理流程。努力把好招聘环节，根据酒店发展要求和各部门的实际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准。目前在用人才市场招聘情况及费用分析如下：根据现场招聘会及网络招聘渠道效果汇总，目前觉得山西五一人才市场效果较好，能满足酒店基本的人才储备；网络招聘渠道，根据投递简历量来看， 58 同城网招聘效果较好，赶集网

4、一般，建议酒店明年采用网络招聘与现场招聘相结合形式开展招聘工作。报纸招聘效果一般，不建议刊登。20XX 年工作中，人事部将尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。B、员工入职管理：20XX 年入职员工 137 人，离职员工 342 人，目前在职员工 228 人。（截止 20XX 年 12 月 11 日）上半年，酒店在员工入职及转正方面，既没有转正谈话及入职工作监控，并且对员工档案也十分疏忽。20XX 年下半年，人事部对员工的所有档案进行了造册登记。4、培训：酒店在 20XX 年

5、下半年，实现了培训机制从搭建到实施的零突破，目前已建立了入职培训体系，主要是针对员工入职前后的培训，保证使每个新入职员工平均参加培训时间每次为 2 小时左右。通过培训，使员工更快融入酒店环境，理解酒店企业文化。5、薪酬管理20XX 年 9 月 15 日，人事部推出全新的薪资体系，薪资体系的改革使员工薪酬更加科学合理化，进一步激励员工的工作热情。新的薪资体系让人力成本控制更为严谨，力求使酒店付出成本和员工价值达到双方共赢。6、企业文化建设方面A、人事部根据领导建议，对员工天地进行了改版。加大了企业文化修整及宣传力度。B、从 9 月份开始展开了一系列面向全体员工的竞聘上岗活动。 提升了员工的热情和

6、积极性。20XX年年度工作计划1、搭建机构、优化团队，梳理编制，做好人力资源规划进一步完善酒店的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门的岗位设置数量及工作职责，保证酒店在既有的组织架构中正常运行。进行酒店各部门各职位的工作分析，为人才招聘与评定薪资、绩效考核提供依据。通过职位分析了解酒店各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使酒店各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，为制定合理的薪酬制度，实施绩效考核提供良好的基础。同时也可以适时调整酒店及部门组织架构，进行扩、缩编制。具体实施计划：人事部将于 4 月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责

7、人提出修改意见，修改完成后汇总报总经办审批后备案，作为酒店人力资源战略规划的基础性资料。2、提高招聘效果，招募优秀人才，满足企业发展。明年在保证酒店日常招聘与配置工作基础之上，主要是做好营销人员、一线基层员工的储备工作，提升入职员工的学历水平，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨。重点在老员工的交流上做好文章，减少流失率。稳定的员工是酒店发展的基础。3、努力搭建合理的薪酬体系A、改善薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；人事部将本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，明年再年中、年尾分两次对本市同档次、同地段酒店的薪资水平进行摸底调查，为领导提供一年一次的薪酬调整做好参

8、考。B、做好员工激励工作，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。在 20XX 年，从根本上解决员工工作积极性、主动性、稳定性、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。形成公平向上的企业精神。4、大胆尝试、合理优化，助推企业绩效管理绩效考核的启动将是20XX 年人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的，即提高员工工作效率和工作积极性。暂定为：A、20XX 年 3 月、 6 月、 9 月、 12 月为领班、员工考核月，考核项目分理论和实际操作两种，结合工作年限、同事满意度共四项，确定成绩。根据成绩决定提薪、不动、警告三种处理办法。连续三次警告降

9、薪。B、2013 明年 6 月、12 月对主管级进行考核。考核项目分理论和演讲两种，结合工作年限、同事满意度共四项，确定成绩。根据成绩决定提薪、不动、降薪三种处理办法。连续两次降薪职位也下降一级。C、20XX 年 1 月对经理级进行考核。考核项目分演讲、员工满意度共四两项，确定成绩。根据成绩决定提薪、不动、降薪三种处理办法。5、搭建内训机制，完善培训体系进一步细化员工入职需知图文并茂形式、修订人事制度规避风险、制定有针对性的培训资料（手册、 PPT 、视频等多种形式，需要更贴切工作）A、培训体系的建立按培训阶梯分：入职培训、团队培训、心态培训、职业礼仪、沟通方法按培训员工分： 技能培训、素质培

10、训、能力培训、营销管理、自我管理、时间管理B、大力加强员工岗位知识、 技能和素质培训， 加大内部人才开发力度。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强酒店的综合竞争力。开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训及自学。外部培训主要是邀请讲师、教授对员工进行管理培训；内部培训主要由部门负责人及酒店领导对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训；自学主要是酒店购买书籍等资料组织进行培训， 通过员工自我消化 （读书、工作总结等方式）达到预期培训效果。6、以人为本，提升企业文化品质在丰富员工天地内容的同时，做好企业精髓的文字提练工作，并进行宣传与培训，从多方面加强员工对企业文化和团队精神的理解。对现行员工福利项目予以完善：拟增加员工生日庆生会、季度中高层管理人员聚餐等。将逐步完善员工福利，计划从 20XX 年起每月开展一次员工生日聚会，一年至少举办三次全员集体活动。组织各种活动，丰富员工的业余生活，一年至少组织两次大型活动，如中秋活动、元旦活动、新年晚会等。每季度至少举行一次户外活动，如踏青、爬山、义工、户外拓展、体育活动等。人事部要做好员工之间的工作沟通，使员工工作保持良好衔接，同时，建议计划每半年以部门为单位召开员工茶话会，倾听员工意见。每年一次全体员工大会。在即将过去的 20XX 年，人事部在