浅谈供电所营销精细化管理措施

1、    浅谈供电所营销精细化管理措施    明盟+郭靖龙摘 要： 伴随着当前我国社会经济高速发展的趋势，人们的生活水平也获得了持续的提升，在人们的日常生产与生活当中，电力已经成为了不可或缺的重要的必须品。为了适应社会发展的需要，现今，供电所在营销方面应贯彻落实精细化管理，以此来有效的提升營销效率与质量。笔者依据自身多年的从业实践经验，在本文当中重点阐述了供电所如何有效的实施精细化管理，以期能够提供给电力企业一些有益的借鉴和参考。关键词： 供电所；营销；精细化管理；措施引言伴随着当前全球性的经济发展放缓的趋势，必然会直接影响到实体经济受的发展，使企业在运营

2、当中的营利减少，生产率较低，大型工程项目建设进度较慢。供电企业营销环境受国际经济形势影响，工业和非工业用电的业扩发展同比增速趋缓，暂停业务却呈同比增长态势。供电服务而面临用电形势发展、电网建设推进、供电服务要求趋高等新挑战。1当前供电所营销工作存在的问题第一，受内外部环境影响，对于电费回收工作而言，在当前具有较大的电费欠费压力。第二，抄核收方面存在走抄人员的错抄、漏抄、估抄等现象，抄表效率较低形成线损管理难度大。第三，业扩报装方面，相关的部门之间的相互沟通不畅、工作缺乏相互协调、容易产生工作的滞后性，为能够有效的监控好业扩报装各环节的时限，在后续的工作流程出现时间的延误，会直接导致客户产生不满

3、情绪，甚至会出现客户投诉的情况。第四，计量表计方面，由于智能电表功能设计与原机械表存在差异，引发客户对智能电表的准确性、便捷性产生质疑，用电量出现了增加，让客户误解为供电公司“变相涨价”。第五，用电检查力度不够，存在电价执行错误、错算互感器倍率、功率因素调整电费未执行到位、窃电等情况。第六，营业窗口服务机制不完善，设置的服务窗口不科学，个人客户在缴电费时感到较为困难的问题。第七，供电所的服务水平整体较低，工作人员的专业水平与技能亟待提升，不能熟练运用营销系统，难以有效的满足客户日益提高的需求。2.1加强电费回收工作一是严格落实电费回收岗位责任制，将电费回收工作置于当前供电所首要的工作之一，有效

4、的运用好奖罚的激励机制，调动每一位催收人员的工作积极性和责任心，让催收人员积极主动的开展电费回收工作。二是建立健全电力法规宣传常态工作制度，利用营业厅、宣传车、电视等形式，大力宣传“电是商品，用电是客户的权力，缴费是客户的义务”，使电费回收的法律意识在客户中形成共识。三是充分体现出团队合作意识，全体职工要齐心协力的来做好电费回收工作，并进一步形成上下联动、共同努力的良好工作的局面，有效的完成电费回收的各项工作任务。2.2加强抄表质量及线损管理一是严格按照国家电网公司抄核收工作规范的有关规定，坚持抓抄表质量不放松，强化管理和考核，有效解决抄表过程中存在的不到位、估抄、漏抄、错抄等问题。二是严格推

5、行抄表工作日制度，抄表人员按照制订的抄表计划现场抄表，确保线损考核数据准确真实，防止因抄表时间差出现不必要的线损波动。三是管理人员应每周定期跟抄或进行抄表质量抽查，按月进行考核，全面提升抄表工作质量。四是加快用电信息采集系统建设，推广远程集抄，不再沿用以往传统的人工抄表的落后方式。对“集抄”地区进行周期性核抄，对手工抄表区域进行定期轮抄、稽查，并进行有效的考核，加强监督管理工作的落实。2.3加强业扩报装管理一是要结合“三集五大”体系建设和供电所机构设置变化情况，必须依据工作的实际情况，不断的改进与完善相关工作流程，进一步强化重点岗位人员业务技能培训，严格管理考核。二是加强业扩流程各环节和资料归

6、档时间过程管控，杜绝业扩流程机外流转，强化审核把关和监控检查，做到现场资料、系统资料和纸质资料“三统一”。三是开展业扩工程“三指定”综合治理，明确“三指定”问题的“红线”，加强业扩工程中间检查和验收管理。四是规范低压供用电合同管理，供电所所长要严格审核合同，如有必要可请企业法律顾问来做出合同评审之后再进行合同的签约，确保合同的法律性、有效性，降低和杜绝合同签订错误和遗漏，统一模式，提升供用电合同管理水平。2.4加强计量表计管理一是通过本地煤体积极宣传使用智能表的优点和科学规范性，供电所服务人员切实履行首问负责制，对于客户针对于智能表所提出的相关问题，要进行认真细致的解答，进一步做好解释工作，避

7、免客户出现不必要的误解，确实维护供电公司的自身良好的企业形象。二是进行智能表改造前，必须做好先期的协调工作，首先要联系村委会，提前张贴公告，以公告的方式来让客户了解智能表改造的具体时间、改造的片区，尽量将改造时间与客户用电高峰时间错开，同时发放智能表宣传资料，做好换装解释工作，让客户能够充分认知智能表具有的优势，以及置换智能表的必要性，让客户能够真正的接受此项工作，从而有序的推进智能表置换工作的完成。三是秉承“你用电，我用心”的服务理念，规范客户档案资料，加强智能表安装的“售后”服务，向客户介绍智能表的使用方法、注意事项，确保广大客户用上明白电、放心电。2.5加强用电检查管理一是扎实开展电价专

8、项检查，对零度户、农灌电价执行、功率因数调整电费执行情况等进行重点核查，发现相关问题要及时进行处理，必须对出现问题的相关责任部门进行限期整改，并跟进检查整改的实际完成情况。二是结合营业普查和计量定期轮换制度，对高、低压动力客户计量装置要进行100%核查，检查有无计量装置误接线、错算互感器倍率等各种差错。三是进一步规范反窃电工作流程，并真正的做到规范管理，将检查、处理、收款的各个流程划分开来，从而建立起有效的监督管理机制，以此来确保工作的公开公正，严格按照相关的规章制度执行。四是利用营销信息系统，扩大检查的力度和深度，客观全面的分析客户用电量，为供电工作提供重要的参考资料。建立起电量异常用电档案

9、，集中对商业用户、宾馆、娱乐业开展“地毯式”的用电检查，严厉打击窃电和违约用电行为。endprint2.6加强窗口服务及缴费管理一是加强供电所基础设施建设，使功能区的布局能够真正的做到科学合理的规范建设，业务办理区齐全清晰，能够较好的体现出营业厅的各项功能，统一上墙展示的流程和内容，厅内物品整洁干净。二是服务人员切实做好“微笑服务”和“文明服务”，行使好收费、咨询、优质服务等各项工作，注重工作的实效性，对服务工作可采取“客户评价”的方式，以此来让服务人员真正的做到优质服务、满意服务，进一步提升服务工作的质量，通过服务来进一步提升“国家电网”的品牌感召力。三是进一步完善居民电费缴纳渠道，并有效的

10、拓展自助缴费的服务，加大社会化代收网络布点力度，通过合理设置自助缴费终端及pos缴费终端布点，实现城镇“十分钟缴费圈”，农村每个行政村一个缴费点，并保证服务质量，让居民客户的缴费更加的便捷与高效。2.7加强服务队伍素质管理一是要有效的提升供电所人员的专业知识水平与技能，在开展培训时，必须通过现场考问与专业技术培训紧密结合的方式来进行，培训考试的内容要重点围绕“如何有效的开展工作、想要学会那些专业知识与业务技能、重点考察那些方面的内容”来进行，有效的提升培训学习的效率与质量，有效的提升员工的技能水平，让培训学习成为一种常态化的工作。二是进一步改进与完善激励机制，在工作实践当中，必须做到奖惩分明，贯彻落实相关的岗位责任制，对每一个工作岗位都要制定出相关的责任目标、细化工作内容，并对责任目标进行考核，在考核之后，依据考核的实际情况来进行相应的奖惩，将责任完全落实导每一个工作岗位以及每一个员工当中，确实推进供电所整体管理工作的贯彻落实。结语总之，在供电所营销工作当中有效的实施精细化管理，能够有效的提升供电所的工作效率与工作质量，确实的改进工作当中的不足之处。 因此必须贯彻落实好一精细化管理。不断的优化与提升精细化管理的效率，并进一步有效的推广与运精细化管理