某物业项目顾客财产管理程序

1、某物业项目顾客财产管理程序 物业管理有限公司程序 -顾客财产管理程序 1.目的 明确与顾客之间责权关系,维护顾客及公司利益。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.定义 顾客财产包括顾客的房屋、各类设施设备、邮件、钥匙、委托选购或代办事务的现金或资料、顾客及其家庭成员相关资料(身份、身份证号、车牌号、电话号码、家庭住址、家境、职业、嗜好)、深圳*地产代管物资等。 4.职责 4.1分管总经理助理负责监督、协调房屋接管验收工作。 4.2管理处经理负责监督顾客财产的识别、验证、保存及维护工作的落实。 4.3相关岗位人员负责顾客财产的掌握和使用。 5.方法和过程掌握 5.1房屋接管验收按物业移交验收程序

2、及入住手续办理程序严格执行。 5.2顾客供应的钥匙按钥匙管理程序执行。 5.3顾客邮件管理 5.3.1顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,任何人员不得私自拆毁。 5.3.2平凡邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班安全管理员负责监督,如由管理处代收,相关接收人员应在邮件签收登记表中登记留意邮件安全,并准时通知顾客领取。 5.3.3特别邮件(如:特快专递等)须签收的,由掌握中心或指定安全员负责顾客邮件的签收,并在邮件签收登记表中登记,准时通知顾客领取,并请顾客在记录本中签字确认。 5.3.4接收邮件时,应留意邮件有无破损,如有异常应准时知会顾客,必要时应协助联系邮政部门处理。 5.3.5超过一个

3、月无人领取的邮件,应在管理服务区域予以公告,确认无人认领时退回当地邮政部门。 5.3.6因邮件名址不详等原因无法送交的,应准时转交邮政部门处理。 5.4顾客委托选购或代办事务的现金、资料的管理 5.4.1当有顾客委托选购事项,现场服务人员须具体询问清晰选购物品的数量、种类、规格、型号及顾客要求等,并准时知会相关人员。 5.4.2详细操作过程参照居家服务供应与掌握程序执行。 5.4.3选购物品必需经过顾客验证后方可使用,验证不合格的物品不得投入使用,并就不合格品处理与顾客充分沟通达成共识。 5.4.4对于顾客延长接受时间的物品,须采取必要的保管措施,避免物品损坏、变质、变形等影响物品使用功能的现

4、象发生,并联系顾客,必要时请顾客尽快领回。 5.4.5委托事项完成后准时回复顾客,转交相关的证明资料,如收据、发票、回执等。 5.5顾客及其家庭成员资料的管理 5.5.1凡涉及顾客隐私的资料必需妥当保管,任何人未经管理处经理许可,不得向外界透露顾客及其家庭成员资料。部门工作人员如因工作需要须调用顾客资料,须经部门经理同意。 5.5.2当政府部门及司法机关等工作人员因公务需要须使用、查看顾客隐私资料时,管理处接待人员应验证对方的身份、证件等并报部门经理同意按重要资料管理方法执行。 6.支持性文件 *wy4.2.3-z01-01重要资料管理方法 *wy7.5.4-s01物业移交验收程序 *wy7.5.1-g01入住手续办理程序 *wy7.5.1-z02钥匙管理程序 *wy7.5.1-g04居家服务供应与掌握程序 7.质量记录表格