市人民医院后勤服务方案

1、XX市人民医院物业专业化服务方案目前，XX市人民医院的环境卫生、绿化、保安以及配送等方面的物业后勤管理服务是采取自我后勤保障模式，管理缺乏专业化，服务缺乏标准化，管理服务局限在自我保障水平，不利于提高医院整体管理服务水平。因此，针对XX市人民医院目前在物业后勤管理服务方面存在弊端，引入物业后勤专业化管理服务，具有现实的必要性和重要性。为此，XX市人民医院拟将医院的卫生、绿化以及配送等物业后勤服务推向社会，实行市场化、专业化服务，从而减轻后勤负担，进一步提高医院办公和医疗环境。这是医院领导的英明决策，也是医院物业后勤服务的一项重大改革，同时也给专业物业公司提供较好的发展机会。很荣幸，我公司能与贵

2、医院洽谈承接贵院的物业后勤服务业务，在此，深表感谢！ 为顺利推行XX市人民医院物业后勤管理服务专业化、市场化改革，充分体现我司在医院物业后勤管理服务专业化和收费合理、透明化，遵循管理服务“价质相符”原则，我公司现根据贵医院物业后勤管理实际情况，从专业化管理服务角度考虑，特编如下管理服务方案，供XX市人民医院领导商榷。恳请XX市人民医院领导给予关注和支持，希望双方合作成功。一、卫生保洁方案（一）卫生保洁目前管理服务现状分析（1）卫生保洁范围：室外场地、楼宇内大堂、走道、卫生间地面和楼宇内办公、门诊和住院病房室内地面、门窗;室外地面保洁面积约1,200m2,楼宇室内地面保洁面积约26,000m2，

3、保洁区域较大，但室外排污沟、井道和楼宇室内墙面、阳台和楼顶天台以及环境卫生日常“消杀”均未纳入保洁服务范围。（2）卫生保洁实施：卫生保洁由医院总务部直接负责管理，卫生保洁基层服务未安排管理人员，卫生保洁日常服务工作缺乏有效监督。（3）卫生保洁编制：保洁人员外聘38人（不含5名住宅保洁人员），均属于临时工，不属医院正规编制，长期聘用因享受待遇与医院正编员工不同易引起劳务纠纷。（4）夜间卫生保洁：由于目前卫生保洁人员配置较少，医院卫生保洁夜间无人值班，整个医院夜间卫生状况不佳，不能满足病房和夜间急诊、抢救病人需求。（5）卫生保洁服务质量：保洁人员均未接受保洁专业化培训，保洁服务缺乏标准化、规范化；

4、服务停留在简单清扫工作，缺乏服务性，整体保洁质量不高。（6）卫生保洁费用：外聘保洁人员工资和福利由医院定额发放；卫生保洁日常消耗品和卫生用具费用以及保洁其它方面相关费用均由医院直报直销，整个卫生保洁费用未实行定额包干，不利于成本控制。（二）卫生保洁专业化机构设置与人员安排改变卫生保洁管理服务现状，扩大服务范围，提高服务质量，唯一途径实行专业化管理服务，建立日常监督管理机制，合理安排卫生保洁服务人员。为此，我公司根据XX市人民医院卫生保洁专业化服务要求，从节省成本的角度考虑，结合医院卫生保洁工作实际情况，设置如下专业化管理机构和人员安排：（1）专业化保洁机构设置XX人民医院保洁部 经理1人 外产

5、楼保洁组洗涤收集组感染急诊楼保洁组医技楼保洁组门诊楼保洁组室外保洁组保洁质检组 2人 3人 7.5人 15人 13.5人 8人 4人（2）保洁机构人员配置说明:根据医院专业化保洁要求和XX市人民医院卫生保洁规范，XX市人民医院专业化保洁机构总配置为54人，其中管理层3人，基层保洁51人，具体配置情况详见附表 -基层保洁人员岗位安排表。保洁部：经理1人，全面负责医院保洁管理工作；保洁质检组：2人，负责医院日常保洁工作管理与质量监督；室外场地保洁组:3人,负责医院楼宇外场地道路、停车场和绿化带部位白天保洁工作；门诊楼保洁组：7.5人,负责门诊楼医务诊断室、候诊室、医院行政办公室、楼层门厅、走道、卫

6、生间、门窗等部位白天与夜间保洁工作；医技楼保洁组：15人，负责医技楼医务诊断室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作；外产楼保洁组：13.5人, 负责外产楼医务室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作；感染、急诊楼保洁组：8人，负责感染科和急诊楼医务室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作；洗涤收集组：3人，负责医院所有医务室和病房床单收集与送递清洗、消毒。（三）卫生保洁质量标准与要求区域保洁质量标准保 洁 要 求医院室外场做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到

7、果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用清扫3次；2、分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。外墙及裸露管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。区域保洁质量标准保 洁 要 求诊室、检查室、留观室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹

8、；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、地面每天清扫两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、窗户每周清洁一次；5、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；7、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；8、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；9、传染科

9、诊室每周末熏蒸消毒一次。治疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准10 cfu/M3；不得检出致病微生物。1、地面每天清扫两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、窗户每周清洁一次；5、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；7、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；8、传染科门诊每日下班时用0.5%

10、“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；9、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天清扫3次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。病 房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数500cfu/M3，物体表面菌落计数10 cfu/M3；不得检出致病微生物。1、一日二一拖扫（下午上班前、下午下班前）；一日一拖（早上上班

11、前）； 2、走廊一日早、中、晚三拖；3、床头柜及凳子每天抹一次，每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次；4、卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次；5、内窗户玻璃每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次； 7、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；8、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。区域保洁质量标准保 洁 要 求医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室行政办公室、室内整洁有序；地面无灰尘、无

12、杂物，墙面无蛛网。1、每天全面清洗地面二次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；3、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；4、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；5、医护办公室桌凳每天抹一次。治疗室、换药室（含门诊）、配液室基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每天清扫三次，清扫后用湿尘推一次；并用0.5%“84”消毒液消毒一次； 2、每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润

13、滑油对车轮进行保养；3、换药室每日用紫外线消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。1、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘三次；每周用擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84”消毒液消毒； 3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。传染科病房基本要求同普通病房，物体表面菌落计数15c

14、fu/M3；不得检出致病微生物。1、一日二一拖扫（下午上班前、下午下班前）；一日一拖（早上上班前）； 2、走廊一日早、中、晚三拖；3、床头柜及凳子每天抹一次，每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次；4、卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次；5、内窗户玻璃每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次； 7、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；8、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。新生儿科、产婴室、烧伤病房

15、、监护病房、手术室1、同普通病房；2、空气菌落计数10cfu/M3，物体表面菌落计数5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同普通病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。区域保洁质量标准保 洁 要 求电 梯轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。楼层卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目

16、视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。楼顶天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。除四害把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-

17、10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向医院反映，并由医院组织维修。（四）专业化保洁服务成本测算由我公司实行统一为XX市医院提供保洁服务，实行独立核算，自负盈

18、亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则。在财务运作上，力求节支，以维持其良好运行。为此，我公司在XX市人民医院专业化保洁服务成本进行如下测算：（1）专业化保洁服务成本测算依据：XX市人民医院对保洁服务要求和提供保洁区域、面积、相关资料；依据提供专业化保洁服务人员配置情况；XX市保洁从业人员目前成本费用水平；提供物业专业化保洁服务内容与服务质量、标准。（2）专业化保洁服务成本预算专业化保洁服务成本构成主要包括保洁服务管理办公费、管理层人员费用、基层保洁人员费用、保洁用具消耗费用、保洁用品损耗费和法定税费。经初步测算，XX市人民医院保洁专业化服务成本：98,769.02元/月，年合

19、计：1,185,228.20元。各单项测算的成本如下表：序号项目名称月金额（元）年金额（元）备 注1保洁服务管理 办公费2,600.0031,200.00具体测算详见附表一XX市人民医院保洁专业化管理服务办公费用测算表2保洁服务管理 人员费用7,335.0188,020.11具体测算详见附表二XX市医院保洁专业化管理人员（月）费用测算表3基层保洁 人员费用76,602.78919,233.41具体测算详见附表三XX市医院基层保洁人员（月）费用测算表4保洁用具 损耗费用1,935.0023,220.00具体测算详见附表四XX市医院保洁用具损耗（月）费用测算表5保洁用品 消耗费用2,980.003

20、5,760.00具体测算详见附表五XX市医院保洁用品（月）费用测算表6法定税费7,316.2287,794.68(1+2+3+4+5)×8%（法定税率）合 计98,769.021,185,228.20（3）专业保洁服务报价专业保洁服务报价应在服务成本基础上，结合市场专业化保洁服务行情，以及考虑被服务者经济承受能力情况，进行合理报价。根据对XX市人民医院卫生保洁服务成本测算和收取合理管理费，我公司对XX市人民医院专业保洁服务报价为：月保洁服务费：108,845.90元（保洁服务月成本+10%的合理管理费）；年保洁服务费：1306,150.80元(月保洁服务费×12个月)二、绿

21、化养护方案（一）目前绿化养护现状分析（1）目前，XX市人民医院绿化面积小，绿化率不高，种植绿化品种比较单一，花卉植物较少。（2）绿化维护目前实施情况：日常维护管理由医院总务部直接负责，环境绿化未安排专职人员管理，日常维护工作缺乏有效监督。（3）绿化维护编制：外聘2名非专业人员，均属于临时工，不属医院正规编制，享受待遇低于医院正式员工，长期聘用，易引起劳务纠纷。（4）绿化维护质量：因外聘非专业人员维护，日常绿化维护缺乏专业性，绿化植物长势不够旺盛，形状不美观，视觉效果比较差。（二）绿化专业养护人员安排改变医院目前绿化现状，美化医院环境，唯一途径对目前绿化进行专业化维护与管理。为此，我公司根据目前

22、绿化面积、绿化植物品种和从专业化维护与管理要求，合理安排卫生保洁服务人员。为此，我公司根据XX市人民医院卫生保洁专业化服务要求，并从节省成本的角度考虑，安排懂得一定的绿化管理维护常识，从事绿化维护工作三年以上2名男士进行专业维护与管理。（三）专业绿化养护工作要求（1）绿化养护工作内容 熟悉绿化养护的要求,定期对绿化区域和配套设施进行巡查、记录，分析绿化的基本现状，要求标准，存在问题，做出养护计划；根据季节灭虫和补种新品绿化植物，同时根据绿化植物长势，定期修剪； 根据气候、天气情况，不定期对绿化植物进行浇灌，根据绿化植物长势，不定施肥，除杂草、枯枝、枯叶、防病虫害；（2）绿化专业养护工作要求 巡

23、视：养护人员每天对绿化区域检查一次，工作要求细致全面，对破坏绿化行为立即制止和教育； 查核：熟悉现有绿化品种养护技术，因时，因地，提出合理养护计划及措施； 绿化养护工作落实：每天开展绿化维护工作，并做好养护、杀虫、施肥、补种记录。（3）绿化专业养护质量标准与管理要求工作项目作业频率质量标准达标率草地清洁养护每天清洁两次，春夏秋每半月修剪一次，冬季每45天修剪一次无枯萎、无落叶、无垃圾、饮料罐、无石块杂物，少见杂草生长高度5-8公分，成活充达98%以上，杂草控制在2%以下绿篱花球修剪养护每15天修剪一次长势良好，造型美好，修剪整齐，无干旱缺水、无杂草、无枯枝及缺苗生长高度80公分以上，100公分

24、以下。达标99%以上乔灌木的整形修剪养护乔木每年1-2次，灌木每年9次造型美观，长势良好、无干枯枝、无干旱缺水、无杂草灌木新长枝条不超过15厘米；勒杜鹃造型新长枝条不超过30厘米花卉盆栽 管理不定期剪枝、修理叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，枝叶无尘、无杂草成活率达98%以上植保管理定期巡查、浇水、施肥少见病虫害成活率达99%以上病虫害防治每周抽查，每月普查保证无病虫危害，一旦发生，十天内得到控制完好率99%以上防风防暴风暴前加强预防，风暴后及时处理及时清理被台风暴雨吹倒的树枝，及时扶植倒伏的树木把损害减少到最低限度施 肥草地每月一次（阴雨天施），乔灌木每季一次，冬季施加花生麸、蘑菇肥、饼肥等作为

25、底肥保证不因缺肥及养分不足而长势不好，枯萎或死亡(4) 专业化保洁服务成本测算由我公司实行统一为XX市医院提供保洁服务，实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则。在财务运作上，力求节支，以维持其良好运行。为此，我公司在XX市人民医院专业化保洁服务成本进行如下测算：（1）专业化保洁服务成本测算依据：XX市人民医院绿化面积和绿化专业养护要求,以及养护标准;依据配置绿化专业养护人员数量；XX市绿化从业人员目前成本费用水平；依据绿化专业化养护内容与服务质量、标准。（2）专业化绿化养护服务成本测算专业化绿化养护服务成本构成主要包括专业绿化人员费用、补苗费、养护工具费用、

26、养护肥料、药物费、修剪枯枝、杂草清运费和法定税费。经初步测算，XX市人民医院绿化专业养护服务成本：3,019.02元/月，年合计：36,229.68元。各单项测算的成本如下表：序号项目名称月金额（元）年金额（元）备 注1专业养护 人员费用2,285.50 27,426.00 具体测算详见附表六XX市医院绿化专业养护人员（月）费用测算表2补苗费375.00 4,500.00 每年补种绿化一次，补种苗木费预计4500元，月摊销补苗费用为375元3养护工具费用50.00 600.00 绿化养护工具，每年购置二次，每次购置费预计200元，月摊费用为50元4养护肥料、药品费60.00 720.00 每季

27、度施肥一次，除虫一次，每次使用肥料、药品为180元，月摊销费为5枯枝、杂草清运费25.00 300.00 日常修剪枝叶和枯枝、除杂草产生绿化垃圾全年预计5车，每车清运60元6法定税费223.64 2,683.68 (1+2+3+4+5+6)×8%（法定税率）合 计3,019.14 36,229.68 （3）绿化专业养护报价绿化专业维护报价应在养护成本基础上，结合市场养护服务行情，进行合理报价。根据对XX市人民医院绿化养护成本测算和收取养护管理费，我公司对XX市人民医院绿化养护报价为：月养护费：3,321.00元（月养护成本+10%的合理管理费）；年养护费：39,852元(月养护费&#

28、215;12个月)三、配送服务方案（一）目前配送服务情况分析（1）目前，XX市人民医院配送组提供的配送服务：中心药房药送递病房；医务诊断室与化验室之间往返送递血液、小便、粪便等化验样品；提供配送服务比较单一，不能满足医务人员和病人配送递需求。（2）配送目前实施情况：配送安排8名人员，主要从中心药房向住院病房区送递药物；血液、小便、粪便等化验样品配送由区域卫生服务人员送递；中心药房向住院病房区送递药物执行24小时值班。（3）卫生保洁人员具备的卫生医疗知识比较差，送递化验样品安全性差，与药物分开配送，浪费人力资源，不利医院配送服务体系建立。（二）专业配送组人员安排改变目前配送服务单一，扩大配送服务范围，建立健全配送服务体系，满足医务诊断和病人需求，唯一办法成立专业配送服务团队。为此，根据医院和病人对配送服务需求，从节省配送人力资源的角度考虑，我公司安排具有一定医学常识和从事护士工作三年以上12名女士组建配送小组，向XX市人民医院提供配送服务。（三）开展配送服务项目(1) 药物配送;即中心药房向住院病房送递药物;(2) 取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品;(3) 外送病室科室各类报告、报表及相关文件