宜家家居的目标顾客_第1页
宜家家居的目标顾客_第2页
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文档简介

1、确定宜家的目标顾客，并说明目标顾客的心理和行为特征消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”， 或者试一试床和沙发是否坚固。只有这样， 你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。 宜家一直以来都倡导娱乐购物， 一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。 它蜿蜒的过道， 造型奇异的家具， 手感舒适的床上用品， 还有耳边袅袅的音乐 人们在这里购物完全成为了一种享受。宜

2、家抓住了目标顾客的心理和行为， 从他们的需求， 欲望下手进行分析， 然后在实施， 使顾客的满意度大大的提升。也提升了顾客的回头率。宜家使用了哪些营销策略这些策略是如何适应消费者心理的（一）、品牌战略在市场经济发展日趋深化的今天， 品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知， 品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。 一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感， 最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同， 从而能够提高企业的整体形象。（二）、促销策略1、目录展示的营销策略目录展示是宜家促销策略的重要组成部分， 大大促进了宜家的产品销售。 向广大消费者免费派送制作精美的目录

3、。2、卖场展示富有技巧促进购买宜家的卖场展示富于技巧。 在宜家的展示区中， 有一个个分隔开来的展示单元， 分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。 每个宜家商场均有一批专业装修人员， 他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。3、配合产品定位的企业形象定位及宣传宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式 。宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、 老百姓买得起的家居用品”。 这就是宜家的经营理念。 宜家的家居风格完美再现了大自然充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华” 。这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力。（三）、以顾客为导向的营销策略宜家一直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已经很明显，当然，宜家的顾客导向还表现于很多其他方面1 、产品设计重视顾客需求宜家进行新产品开发设计时， 十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来， 因为只有他们才更了解顾客的需求； 另外， 宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门， 有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。2 、卖场的人性化布局宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。 进入商场后， 地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。3 、对顾客的人性化关怀在宜家购物， 顾客可以通过自己动手来省钱自己选购、 自己运送回家和

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