第八讲人际关系

1、l朋友，你好！朋友，你好！ 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 卡耐基 人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！ 一、人际交往的含义一、人际交往的含义 第一节第一节 人际交往概述人际交往概述人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。着人们寻求满足需要的心理状态。 人际关系意象测试人际关系意象测试让我们一起来参与这个活动！让我们一起来参与这个

2、活动！NEXT 大家按照“指导语”做一个意象测试。首先选择一种你觉得非常舒适的坐姿，让自己停息下来；闭上眼睛，在心中给自己一个无声的语言暗示：我现在要想象一棵葡萄，葡萄架下挂着果实。 BACK 不过你在想象时，不要试图努力在脑海中搜罗出一棵葡萄的形象，也不要把市场上卖的葡萄拉到自己的脑海中，而是闭目静静地等待你心目中的葡萄在你脑海中漫漫地浮现。待到这棵葡萄出现之后，注意在意识中把它的形象显得更清楚一些。 感觉怎么样？感觉怎么样？ 完成以上的想象以后，你再像摄像时推进镜头，拍摄特写一样，渐渐地拉进头脑里的意象，凝神到某一串葡萄。最后，再在脑海里特写这串葡萄中的某一颗葡萄，注意把头脑中的这些意象保

3、留下来。1.你所想象的葡萄是一派碧绿茂盛的样子，还是有残枝败叶？ 2.你所“特写”的葡萄是大还是小？ 3.你所想象的葡萄的颜色是紫红色的，还是青色的？ 回回答答一、心理健康概述一、心理健康概述（一）健康的新概念（WHO，1948）ln “不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。” 4.被你“特写”的葡萄处在一串葡萄的什么位置？ 5.“特写”葡萄的周围有无坏葡萄？ 6.“特写”葡萄的光洁度如何？ 7.葡萄生长的是硕果累累的拥挤状，还是贫瘠的疏离状？ 回回答答如果你想象的葡萄生长的是“碧绿茂盛”的，那就意味着你对生活的态度是乐观的，并有着较为旺盛的精力。反之，则表明你是

4、抑郁的。 “特写”葡萄大，显示你比较自信，较小就说明你的行为有自卑的倾向。“紫红色”的葡萄折射了你热情豪放的个性，而“青色”是行为退缩的表现。“特写”葡萄处在一串葡萄的中、顶部，说明你的人际向心力令人满意。不过，你要注意自己的“自我中心”倾向。“特写”葡萄居于边缘，表明你的个性较为孤僻。“特写”葡萄的周围没有坏葡萄，说明你较为单纯，与人为善。相反，则意味着你的周围有令你不满意的人存在，人际关系也较为紧张。 “特写”葡萄表面较为光洁，显示了你较好的人际技巧，善于处理与周围人的关系。光洁度差说明你有待提高你的人际交往能力。 葡萄生长状况拥挤说明你有着较为满意的人际关系，状况疏离说明你的人际关系是不

5、能令人满意的。大学生人际交往的问题大学生人际交往的问题l( (一一) )不敢交往不敢交往l与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合（二）不愿交往（二）不愿交往缺乏自信：缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周

6、有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。觉得别人都不可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。影响交往的愿望。（三）不善交往（三）不善交往l 不善长交往的常识：不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。讲出，而在当时却不能

7、使人理解。 l 不注意把握沟通的方式：不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。评他人、拒绝他人时不讲究艺术。l 不懂得人际交往的原则：不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心方的自尊心 l 不懂得尊重他人的习俗不懂得尊重他人的习俗（四）不懂交往（四）不懂交往l 理想化带来的失落：理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并

8、存。 l 沉溺过去阻碍现在的交往：沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。 l 消极等待影响人际交往的积累：消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。l两人一组，在接下来的两分钟内可以和同两人一组，在接下来的两分钟内可以和同伴讨论任何你们想要讨论的东西。伴讨论任何你们想要讨论的东西。l规则：不能不说话，不能用规则：不能不说话，不能用“我我”字。字。l如果你和

9、一个每句话都用如果你和一个每句话都用“我我”开头的人开头的人说话，你会有什么感受？说话，你会有什么感受？l过分的自我中心，会破坏我们的人际过分的自我中心，会破坏我们的人际 关系，关注别人有助于优化我们的人关系，关注别人有助于优化我们的人 际交往。在与人相处的过程中，我们际交往。在与人相处的过程中，我们 的语言、行动上都要表示出我们对他的语言、行动上都要表示出我们对他 人的关注，另外我们也要多了解别人人的关注，另外我们也要多了解别人 的需要。的需要。萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天

10、真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”一、平等原则一、平等原则二、相容原则二、相容原则l一位婆婆对着邻居说：我那个媳妇，好吃一位婆婆对着邻居说：我那个媳妇，好吃懒做，睡到中午，家事也没做，东西还让懒做，睡到中午，家事也没做，东西还让我儿子拿到房间给她吃，真是太过份了。我儿子拿到房间给她吃，真是太过份了。l后来邻居反问她：你女儿嫁的还不错吧？后来邻居反问她：你女儿嫁的还不错吧？

11、l那位婆婆说：对啊，过的很幸福呢，大家那位婆婆说：对啊，过的很幸福呢，大家都对她很好，也不用做家事，假日都到处都对她很好，也不用做家事，假日都到处去玩，也可以睡到中午，女婿还会煮东西去玩，也可以睡到中午，女婿还会煮东西送到房间给我女儿吃呢！送到房间给我女儿吃呢！张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。换位思考：在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？三、互利原则三、互利原则l物质

12、互利“来而无往非礼也”l精神互利精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台l以及物质精神兼利l互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。四、信用原则l 真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。l 首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；l 再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；l 最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。你够朋友吗？五、尊重距离原则五、尊重距离原则 在人们的交往中，距离或距离感是一个很有魅力的概念，它不仅使人的安全需要获得一定的满足，而且是人

13、的审美心理过程获得美感的必要条件，也是人的身心健康和人际和谐的需要。 案例 一位与妻子离婚的丈夫说，离婚的原因没有别的，就是她让我毫无保留地把过去的一切都说清楚。为了让她放心，新婚之际，我作了彻底的坦白。可是从那以后，我感觉自己好像成了一个透明的空箱子，毫无自我可言。越来越不自在，最后只好选择离婚。 仪表的吸引仪表的吸引 “ “ 第一印象第一印象”如何给人留下良好的第一印象？什么是第一印象？第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的初步评价。这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，

14、往往决定着与他人交往的成功与否。那么，怎样表现才能给别人留下良好深刻的第一印象呢？许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。策略一：主动交往策略一：主动交往心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等”、“我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？方法一：主动与人打招呼，寻找话题问题1：你觉得对陌生人说“你

15、好”、“见到你真高兴”等问候语难吗？问题2：你与陌生人见面常用的打招呼的话是什么？“你好”“见到你真高兴”“早上好”如果你觉得这些还难，那么用：嗨！方法二：主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。 著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。”打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往

16、中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。 去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？” 去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？” 去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？”、“昨天的球赛你看了吗？”方法三：主动赞美对方每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。人类本质里最殷切的需求就是渴望被人肯定。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” 赞美对方最重要的地方。如：“你的女儿真能干！” 赞美你希望对方做的。如：“

17、你做的风筝太漂亮了！” 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。注意：实事求是，措辞适当；注意：实事求是，措辞适当； 借用第三者的口吻赞美他人；借用第三者的口吻赞美他人； 间接地赞美他人；间接地赞美他人； 赞扬要热情具体；赞扬要热情具体； 把赞美用于鼓励；把赞美用于鼓励； 赞扬的频率要适当，赞扬的频率要适当， 太频繁和太稀少都不好太频繁和太稀少都不好故事：一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站着休息

18、的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”你最棒方法四：主动关心对方，抓住对方的情感方法四：主动关心对方，抓住对方的情感善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端，至少你给人以温暖，对吧。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？

19、”“若你需要帮助，我会”交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意，首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在社会心理学中叫印象整饰印象整饰。策略二：印象整饰策略二：印象整饰方法一：修饰外表方法一：修饰外表相关实验：相关实验： 戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和

20、中等的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的人得到的评价都很高，而照片上照片中显得有魅力的人得到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要低得多。显得无魅力的人得到评价则要低得多。服饰：人的相貌自己无法决定，但服饰完全决定于自己。俗话说得好：“三分长相七分打扮”。服饰要求：整洁得体自然仪表：风度好与仪表端庄可以相得益彰。如果我们想给对方留

21、下良好的第一印象，交往中就应该扬长避短，保持举止大方、随和、乐观、热情、不卑不亢。l建立良好第一印象：建立良好第一印象：SOLER模式：模式： lS表示坐或站要面对别人；表示坐或站要面对别人； l0表示姿势要自然放开表示姿势要自然放开 lL表示身体微微前倾表示身体微微前倾 lE表示目光接触表示目光接触 lR表示放松表示放松 l“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便。接纳你的，请随便。”方法二：修饰语言方法二：修饰语言不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往

22、使说话变成拿腔拿调。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。掌握说话艺术不同的场合、不同的时机对不同的人讲适当的话1.要注意说话的环境 开口说话前我们得先问自己：“我在这样的场合讲这样的话合适吗？”2.讲话要合气氛 特定的场合有特定的气氛，不能说一些与气氛不相协调的话。游戏：对牛弹琴l 请同学想一件最近令你感到很快乐的事l 随机两两分组：一个同学向另一个

23、同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止l 角色互换l 分享不被专心倾听的感觉？兄弟姐妹：现在才明白什么叫郁闷啊？善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。方法三：修饰态度

24、方法三：修饰态度与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？方法四：修饰内在方法四：修饰内在模拟实验：在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（）A漂亮的异性B丑陋的异性当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：A漂亮的异性B丑陋的异性心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们

25、要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:l做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己l微笑l多提别人的名字l谈符合别人兴趣的话题l以真诚的方式让别人感到他很重要l真诚地对别人感兴趣学会争论学会争论l争辩要有意义争辩要有意义l 争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？l争论要有气量争论要有气量l 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取商榷地方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言咄咄逼人？l “要比别人聪明，

26、却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基）l 批评从称赞和诚挚感谢入手：良药不再苦口l 批评前先提到自己的错误l 间接提醒他人注意自己的错误l 以启发而不是命令来提醒别人的错误l 让别人保住面子，点到为止，给人台阶l 不要翻人旧帐你能做得到下面几点吗？批评的艺术合理表达对朋友的劝告（1）批评无法逃避（2）不受不合理批评的干扰（3）识破不合理批评的动机学会对待批评学会对待批评学会拒绝学会拒绝1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。（1）不要涉及他人的家庭、种族、社会地位、外貌和说话方式（2）发火之前，一定要找到对方过错的确凿证据（3）让别人明确地知道你为什么生气（4）尽可能给对方留一条退路有分寸地表达愤怒有分寸地表达愤怒建议：下一次与人发生冲突或意见相左时，设法了解对方的立场背景，是否有什么考虑？并寻求比较积极互惠的解决方式。l乱扔垃圾：地上铺满由瓜子壳、废纸制成的“地毯”，踩上去也许还会发出“吱吱”的声响；蓦然回首想要寻找一把扫帚，却发现它已在垃圾掩埋处；无奈深呼吸一口，才发觉空气也弥漫着一股异味。这样的场面也许有些极端，但也正是我们一部分寝室卫生状态的真实写照。爱干净的同学一旦意识到自己已经成为寝室里唯一的“清洁工”，心