组织环境与国际管理

1、.第二节第二节 组织环境组织环境 任何组织都不是独立存在的，这任何组织都不是独立存在的，这是系统方法对管理的主要贡献。是系统方法对管理的主要贡献。 组织的生存和发展必将会与环境组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系。企业从购进发生千丝万缕的联系。企业从购进原材料到产品的出售及售后服务，原材料到产品的出售及售后服务，不断地与环境进行着物质、能量和不断地与环境进行着物质、能量和信息的交换。信息的交换。. 企业是一个开放的系统，它们影企业是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被外部环境响着外部环境，反过来也被外部环境所影响。所影响。 也就是说，组织的管理活动必然也就是说，组织的管理活

2、动必然会受到与之息息相关的外部环境的影会受到与之息息相关的外部环境的影响。环境是管理者行为的一个重要的响。环境是管理者行为的一个重要的限制因素。限制因素。. United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价的影响。航空公司票价的影响。 19931993年年1 1月的一个上午，月的一个上午，Alaska Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United United 航空公司将洛杉矶到西雅图航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从的往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。外部环境对

3、管理的冲击：外部环境对管理的冲击：. 作为同一航线上的竞争者，他应作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。无选择。结论：结论：环境的某些力量在管理环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要者行为的形成过程中起着主要作用。作用。. 组织环境是指企业边界之外对企业组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。理者带来了机会和威胁。 管理

4、者对于环境中各种力量及其管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量，发展变化的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的以及他们对这些力量做出适当反应的一、组织环境（一、组织环境（Organization Organization EnvironmentEnvironment）.能力，是影响企业绩效的关键因素。能力，是影响企业绩效的关键因素。 下面我们分析这些力量的性质，下面我们分析这些力量的性质，探讨管理者应如何做出反应。为了确探讨管理者应如何做出反应。为了确定组织环境中各种力量所带来的机会定组织环境中各种力量所带来的机会和威胁，我们先来讨论任务环境与一和威胁，我

5、们先来讨论任务环境与一般环境，后者往往更加复杂。般环境，后者往往更加复杂。 .组织及其外部环境组织及其外部环境. 一般环境处于外层，它对所有组织一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它的影响都是间接的，也是均等的。它包括社会、经济等力量，如，通货膨包括社会、经济等力量，如，通货膨胀率的上升，利率的变化等，虽然不胀率的上升，利率的变化等，虽然不会立即影响企业的日常经营，但从长会立即影响企业的日常经营，但从长期来看，肯定会对企业的经营逐渐产期来看，肯定会对企业的经营逐渐产生影响。生影响。. 任务环境包括那些对管理者的日常任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因素，它与组

6、织的相工作产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的日常经关程度较高，直接影响组织的日常经营和绩效。例如，企业的竞争者、供营和绩效。例如，企业的竞争者、供应商和顾客等。应商和顾客等。. 组织还有其内部环境，它是由处组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组规范条例、风格特征等内容构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外

7、部环境为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。适应能力的高低。. 20世纪90年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧的变化。技术进步的加快，竞争的加剧和消费者需求的不断膨胀，使得企业要想保持自己的竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。 环境的巨变令许多企业感到恐慌。8 0 年 代 许 多 大 企 业 ， 如 Sears,IBM,GM都在竞争中受到了前所未有的重创。. 传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织内部，如领导、激励和对员工的控制。 今天，全球化对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素。为了提高管理效率，管理者必须以一种更加开放的观点来适应环境

8、并进行管理。. 本节主要研究组织的外部环境本节主要研究组织的外部环境, ,探探讨外部环境的构成及其对企业经营的讨外部环境的构成及其对企业经营的影响。影响。 下一节我们将把重点放在内部环下一节我们将把重点放在内部环境的最重要的组成要素境的最重要的组成要素组织文化组织文化上面。组织文化的形成受到外部环境上面。组织文化的形成受到外部环境的影响，任何一个管理者都无法摆脱的影响，任何一个管理者都无法摆脱特定的文化来进行管理。特定的文化来进行管理。. 一般环境（一般环境（General EnvironmentGeneral Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法是指经济、科技、社会文化、

9、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。业及其任务环境的一组力量。 管理者必须不断地分析一般环境管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。公司的长期决策和计划。二、一般环境二、一般环境. 1.1.经济力量（经济力量（Economic ForcesEconomic Forces）反反映了企业经营所在国或地区的总体经映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。济状况。 2.2.全球力量（全球力量（Global ForcesGlobal Forces）。）。对对企业和管理者影响

10、最大的全球力量是企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。全球经济的一体化。3.3.技术力量（技术力量（Technological ForcesTechnological Forces。巨大的科技进步，将改变以往的巨大的科技进步，将改变以往的“游游戏规则戏规则”，每一个企业都必须确定自，每一个企业都必须确定自己的应对策略。己的应对策略。 .4.4.社会文化力量社会文化力量(Sociocultural (Sociocultural Forces)Forces)不仅包括人口因素，还包不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。所持有的价

11、值观。5.5.政治和法律力量（政治和法律力量（Political and Political and Legal ForcesLegal Forces）指的是地方、中央指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。府的政治活动对企业行为的影响。 . 是与组织实现其目标直接相关的是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、成的。一

12、般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。竞争者、政府机构及特殊利益集团。三、任务环境三、任务环境.1.1.供应商：供应商：向企业供应生产所需要的向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。得物美价廉的原材料和零部件。 2.2.顾客：顾客：所谓顾客是指从企业购买产所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的产品的接受者

13、，顾客决定了企业的成败。成败。 .3. 3. 竞争对手竞争对手: : 指与本企业处于同一行业，提供指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。要处理的最具威胁性的一种力量。 .4.4.有关政府部门和社会组织有关政府部门和社会组织 管理者必须充分意识到在法律、管理者必须充分意识到在法律、政治框架内所存在的形形色色的政治框架内所存在的形形色色的“压力集团压力集团”对企业行为的影响。对企业行

14、为的影响。 .企业为什么必须关注环境的变化？企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得企业的经营不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。有利于公司经营的方向发展。四、环境的不确定性四、环境的不确定性. 管理者不理解环境如何影响他们管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是非常重要的组织，或不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的决策及实施计的机会或威胁，他们的决

15、策及实施计划的能力就划的能力就会十分有限。例如，管理会十分有限。例如，管理者不了解顾客的需求或偏好，他们就者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计出适合顾客期望的新产品，很难设计出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的环境信息对企业因此，及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不总是容运作至关重要。但环境信息不总是容易得到的。易得到的。. 不确定性意味着管不确定性意味着管理者没有足够理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。解环境和预测未来变化。管理者的一管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中项重要工作就是要弄清楚组织环境

16、中到底有多少能够给企业提供机会或造到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。成威胁的力量。 组织环境的不确定性由两个相关组织环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。复杂程度。. 组织环境要素大幅度改变，称组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。之为稳态环境。 稳态环境中或许没有新的竞争稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。织的活动，等等。1.1.环境变

17、化的程度：环境变化的程度：.指组织环境中要素的数量和种类及指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。的广度。 2.2.环境的复杂性程度环境的复杂性程度. 一个组织要与之打交道的顾客、供一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，组织应商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越小。环境的不环境中的不确定性就越小。环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此，确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力把这种不确定性减至最管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度。低程度。 组织环境的复杂程度还可依据一组织环境的复杂程度还

18、可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量。相关的知识广度来衡量。.环境不确定性矩阵单元单元1:1:稳定的和可稳定的和可预测的环境预测的环境, ,要素少要素少且有相似性且有相似性, ,基本保基本保持不变持不变, ,对其复杂知对其复杂知识要求低识要求低单元单元 2:2:动态的和不可动态的和不可预测的环境预测的环境, ,要素少要素少, ,要要素具有相似性，连续变素具有相似性，连续变化化, ,对要素的复杂知识对要素的复杂知识要求低要求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中不相似

19、并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求，对要素的复杂知识要求低低单元单元3 3：稳定、可预测稳定、可预测的环境，要素多，无的环境，要素多，无相似性并基本保持不相似性并基本保持不变，对其复杂知识要变，对其复杂知识要求高求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态. 组织对环境的反应有多种选择：组织对环境的反应有多种选择： 适应环境：改变自己适应环境：改变自己 影响环境影响环境 选择新的环境选择新的环境五、组织对环境的反应五、组织对环境的反应.第三节组织文化第三节组织文化一、什么是组织文化一、什么是组织文化(Organizational Culture)?(Organizational Culture)?

20、 1定义：组织的个性，组织共有组织的个性，组织共有的价值体系。每一个组织都拥的价值体系。每一个组织都拥有支配其成员的文化。有支配其成员的文化。2组织文化的十大特征如下图。.控制控制报酬标准报酬标准冲突的冲突的宽容度宽容度手段手段结果结果倾向性倾向性风险风险承受度承受度成员的成员的同一性同一性团队的团队的重要性重要性对人的对人的关注关注系统的系统的开放性开放性单位一单位一体化体化.通用汽车公司的组织文化：冷通用汽车公司的组织文化：冷静、正规、不愿意冒险。静、正规、不愿意冒险。2020世世纪纪3030年代如此，现在基本上仍年代如此，现在基本上仍然是这样。然是这样。休利特休利特帕卡德公司的组织帕卡德

21、公司的组织文化：它是一个非正规的、结文化：它是一个非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。构松散的、极富人情味的公司。.一个组织的创始人是对组织文化类一个组织的创始人是对组织文化类型影响最大的管理者。型影响最大的管理者。 组织创始人及其个人的价值观和信组织创始人及其个人的价值观和信念，对组织内部随着时间流逝而发展念，对组织内部随着时间流逝而发展起来的价值观、规范、行为标准产生起来的价值观、规范、行为标准产生实质性的影响。实质性的影响。二、组织文化的来源二、组织文化的来源. 一个组织的文化是以下两方面相一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果：互作用的结果：创始人的倾向性和假设；创始人的倾向性和

22、假设；第一批成员从自己的经验中领第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。悟到的东西。.vIBMIBM公司的公司的Thomas WatsonThomas Watson；v联邦捷运公司的联邦捷运公司的Frederic Frederic SmithSmith。对塑造组织文化具有不可估量的影响对塑造组织文化具有不可估量的影响的两个人物：的两个人物：. 强文化比弱文化对员工的影响更强文化比弱文化对员工的影响更大。雇员对组织的基本价值观的接受大。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大，文化就越强。一个程度和承诺越大，文化就越强。一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、雇员的流动性和文化起源的强历史、雇员的流动性和文化起源的强烈程度。烈程度。. 在一个弱文化