车险保险论文范文-浅谈论如何优化车辆保险经营管理方式与具体措施word版下载

1、车险保险论文范文:浅谈论如何优化车辆保险经营管理方式与具体措施word版下载论如何优化车辆保险经营管理方式与具体措施论文导读：本论文是一 篇关于论如何优化不辆保险经营管理方式与具体措施的优秀论文范 文，对正在写有关于车险论文的写作者有一定的参考和指导作用，论 文片段：而努力去开发低风险的优质客户。 车险承保中的第二关 键点是核保人员o核保人员可以有效地矫正业务人员由于业务压力及 自身利益因素而隐瞒标的真实信息的情况。但核保人员在经营中同样 面对选择：要坚决执行公司的车险条款和费率,否则就面对监管的风 险，但同业可能有更具竞争力的条款和费率，而业务一线的考核指标 主要是业务规摘要：车险承保工作做

2、为一个选择车险客户的环节或过程从技术的 角度来看,要求有清晰的解释、严谨的投保单填写、快捷的出单、全 面的承保回访服务，本文通过对车险经营中管理理由的分析，提出了 车险经营中应优化管理措施的倡议及策略。关键词：产险公司车辆保险理赔承保引言车辆保险业务在整个产险公司经营中占有举足轻重的地位，通 过发展的车险业务，能够将单位保费的固定成本率降低，增大产险公 司的获利空间。因此，产险公司加强车辆保险的经营管理是赢得市场 竞争的关键。车险经营管理的口标就是要以最少的赔付获得最大盈利, 在目前激烈的市场竞争情况下，车险的经营管理必须抓住关键点，强 化业务人员的管理意识、风险意识和服务意识，提高服务水平,

3、才能实 现车险经营利润最大化。1强化车险承保工作中两个关键点的管理车险承保的第一关键点是展业人员。展业人员掌握的客户风险 信息应最多，必须具有高度的责任心，要对客户的风险信息做到知无 不言,在车险承保中要充分披露客户的风险信息，真正做到严防“病 从口人”，从源头上“过滤”风险。但现实中业务拓展与风险制约往 往有矛盾，展业人员为了完成目标任务,在承保过程中总是忽视风险 而过分强调开发拓展业务。加强这一关键点管理，要从责任追究和业 绩考核角度来增强展业人员的责任心，转变以业务规模为主的考核， 要将“利润”考核落到实处，使业务人员主动放弃那些高风险的亏损 客户而努力去开发低风险的优质客户。车险承保中

4、的第二关键点是核保人员。核保人员可以有效地矫 止业务人员由于业务压力及口身利益因素而隐瞒标的真实信息的情 况。但核保人员在经营屮同样而对选择：要坚决执行公司的车险条款 和费率，否则就面对监管的风险,但同业可能有更具竞争力的条款和 费率，而业务一线的考核指标主要是业务规模，业务发展与核保管控 之间存在明显的矛盾，同时又面对着来自市场中介的压力，中介人一 般都提出要相当比例的手续费。管理好第二关键点，就要使核保人全 面掌握公司车险条款费率，熟悉市场情况，了解客户需求。还要能做到 在不违背总公司核保原则基础上对业务灵活处理。2精细化查勘，准确定损,提高理赔效率理赔是车险经营管理的重要环节，查勘定损乂

5、是理赔的关键点, 精细化查勘非常重耍。查勘精细化因种种理由受到影响，一是车辆所 换配件价格的确定没有明确标准。由于承保车型多，配件进货渠道不 同，配件价格相差较大;二是车辆维修人工费确定没有标准；三是现 在全国出现了大量4s店，其配件价格及工时价格人多高于别的厂家, 但客户却信任4s店，这就增加了维修成木。正是因为存在这些明显 的不确定影响因素，要做到准确定损，合理赔付,提高理赔效率，需要 采取相应策略：(1) 建立高素质的定损核价队伍。定损人员不仅要有高水平的服 务技能，更重要的是要具备廉洁自律的良好的职业道德，只有这样才 能让客户满意、公司放心。(2) 建立配件核价体系。由于现在车险市场上

6、车型种类繁多，定 损人员不可能掌握所有出险车辆的配件价格情况，因此要建立网上查 询配件报价系统,方便定损人员快捷处理赔案，提高理赔速度,减少偏 差。(3) 分地区制定车辆维修丁时标准。通过与当地大型汽车修理厂 协商，制定一个标准作为定损依据，以利提高理赔速度,挤掉理赔中的 水分。(4) 建立车险复勘队伍。通过对已结案的赔案的复查，找出理赔 中存在的理由加以改善，并对处理该赔案的定损查勘人员进行评价和 考核，达到鼓励先进鞭策后进的效果。3通过提升客户服务，提高客户满意度和续保率当前的车险业务仍然存在保险消费不足的理由，从全国市场来 看,承保比例约山车辆的50%左右。这种局面的形成，除了人们保险意

7、 识不强及费率因素外，保险服务不到位是抑制车险业务发展的一个重 要因素。要提升客户服务水平必须对客户的特性有深刻认识，一般来 说，客户具有社会和经济双重特性。从社会性來讲，一个客户的不满意 可以影响周围的人群。经济性一方面表现在客户要对购买投人和获得 的回报进行比较，期望以最低投人获得最大的保障，另一方面又表现 为客户不愿轻易转保。基于客户的这两种明显特性，必须通过提升客户服务水平来提高客户满意度，以吸引更多的客户，扩大业务 量。保险公司是一个服务性企业，客户服务是个永恒的话题，乍险服 务的竞争最终体现在为客户服务的竞争。要有效开拓新客户并维护老 客户，必须提高服务品质，丰富服务手段，更重要的

8、是要保证服务、信 守承诺。提高服务水平必须做到高效率和以人为本，要建立起对客户 的回访、拜访、续保提示、咨询、救援、理赔的整体服务网络，让客 户得到更加迅捷方便和全方位的服务。当客户服务品质提升后，客户 的满意度就会提高，客户既会将这种满意向社会广为传播，吸引更多客户加人，有效地提高老客户的续保率。4加强内控。确保车险发展的质首先，要建立良好的车险单证管理内制约度。要按保监会规定, 建立健全各项单证管理制度。做到流程明确，管理有序，各项资料齐 全、清楚,各级库存以及未回销有价单证账、表、实一致。所有空白 保单、保费收据、批单、退费收据由专人管理，并设立单证领用登记 簿，领用单证时应在登记簿上记

9、录领用日期及领用单证的起讫号码、 摘要（用途）、领用人签章等。其次，加强财产内制约度建设，防范财务风险。建立各种财产物 资的检收、索赔、领发、保管、转让、清查制度。规范会计核算工作, 原始凭证符合财务管理制度规定，各类凭证、账簿、报表和其他相关 资料完整,及时分类按月度或季度装订。加强保险资金安全管理工作, 实行收支两条线和费用专户管理。最后要建立并完善代理人管理制度。要与代理人签订代理协议, 明确双方的权利和义务，加强对代理人的业务培训和监督管理，以提 高代理人的职业道德和业务素质。建立代理人的业务台账，对每笔业 务做好统计、分析和跟踪,及时清结代理保费。保险兼业代理人应单 独设立代收保费账户并对保险兼业代理业务进行单独核算，并按照保 险兼业代理合同的规定，与保险公司按时结算保费和交接有关单证。 保费结算吋间最长不得超过1个月，不得用保费抵扣代理手续费。保 险个人代理人不得申领空白单证和发票，且