店长淡旺场职责与工作流程7页

1、淡旺场次的安排1、 旺场工作安排：l 补位速度与及时性l 邻近区域的关注力度l 邻近试衣间同事的组合销售l 对顾客分流的合理性l 传递式服务l 服务一位以上顾客是分清侧重点，服务质量标准不可降低l 销售数据的紧张感和对顾客的敏感度2、 淡场1) 硬件检查，l 检查卫生l 检查吊牌外漏情况l 检查衣服线头2) 货品补充l 陈列细节调整l 卖场货品补充l 库房整理3) 现场培训l 人员销售技巧的现场l 销售模拟演练l 成套搭配小练习4) 服务礼仪的指导l 仪容仪表，l 精神状态，l 主动性第一节 销售组别1. 服务组规范2. 陈列组规范3. 店务组规范三、管理与执行素质提升育人为本细节管理成就能人

2、激励用薪不如用心终端人员角色认知及工作标准如何规划终端人员编制合理与商家、顾客建立良好长期关系，货品管理保证货品安全，确保店铺内货品储存合理，督导货场布置、橱窗展示及货品陈列，监管收货、退货和调发货事项，并确保店铺准确无误留意市场趋势，分析顾客反映及竞争品牌的变化，向公司提供积极建议 管理岗位职能职级工作职责表单直属上级人员管理货品管理店务管理城市经理/区域经理1.监管辖区内人员培训内容及效果，并予以考核2.辖区内的岗位规划与人员储备3.辖区内重要岗位人员的招聘及培训4.加强团队凝聚力与团队建设1.辖区内竞争品牌信息收集（数量、位置、货品结构等）2.辖区内商圈信息反馈3.指导辖区内店铺陈列4.

3、指导店铺货品结构调整5.监管辖区新品上市分析结果1.根据公司的长、短期战略规划，制定辖区内店铺年度、季度、月度工作计划，并组织实施2.辖区内销售任务的合理分解及督促达成3.监管辖区内各项事务性工作（店铺销售、运营管理）4.协调公司及商场与店铺间的业务衔接工作5.辖区内财务费用的控制6.辖区内疑难客诉处理7.辖区内VIP信息转移及接收市调表格、培训晋升表、店铺VIP信息转移单销售总经理店经理1.定期组织相关人员对产品知识、销售技能、店务管理等的培训练习。2.店铺人员岗位规划与人员储备3.店内人员的招聘及培训4.监管并维护店铺人员的正面情绪5.店内各职级人员管理（入离职、晋升）1.本品牌货品分析（

4、畅滞销统计、新品上市分析等）2.竞品信息分析3.对货品结构进行分析，并提出店铺需求4.店铺商品陈列5.监管店铺盘点，确保数据准确。1.根据辖区销售任务，负责对店内阶段性目标的设定、任务分解、组织实施和督导完成2.监督执行公司及商场与店铺间的各项事务性工作3.拟定并监督实施店内销售竞赛及各项激励方案4.组织实施店铺促销及推广方案5.店铺账务（盘点、对账等）的监管6.店铺疑难客诉处理7.店铺重点VIP管理8.执行上级领导安排的各项工作新品信息反馈表、竞品开季市调表、竞品价格市调表、促销活动申请表、业务联络函、活动效果反馈表、店经理月总结计划城市经理/区域经理、销售总经理店长1.店铺员工形象管理（仪

5、容仪表、精神状态等）2.店铺员工考勤管理（排班、一般性病事假处理）3.店铺员工的心态管理（新员工培训）4.监督、培养店铺员工销售技能及服务意识。5.协调员工关系6.后备人员选拔1.熟悉本店货品结构及销售结构2.执行货品知识培训及验收3.确保店面货品陈列丰满4.负责每月盘点数据核对5.店铺小仓管理6.收集竞品货品信息1.店铺任务分解并督促其达成2.熟悉公司及商场与店铺间的各种衔接业务3.执行店内销售竞赛及各项激励方案4.执行店铺促销及推广方案5.店铺账务管理（账物属实、备用金使用明细）6.店铺普通客诉处理7.店铺VIP信息管理，并对金卡、白金卡顾客进行定期维护8.每日组织召开店铺例会，传达公司净

6、胜及即时性问题处理9.执行上级领导安排的各项工作客诉情况反馈表、员工考勤表、工资表、加班单、店铺排班表、赠品统计表、生日折扣统计表、店铺人员异动记录表、店铺个人销售统计表、人员异动年登记表店经理代班1.协助店长进行岗前员工形象检查2.当班期间员工考勤管理（签到、签退、病事假记录等）3.当班员工心态调节4.帮带当班新入职员工5.协助店长协调员工关系6.协助店长选拔后备人员7.带领员工积极参与店铺各项培训，及培训后的实操练习1.熟悉本店各品类货品结存数量及销售情况2.参与店铺各项培训并做总结3.店面补货及店铺日常陈列维护4.带领店员完成每月盘点工作5.店铺小仓的日常维护6.店铺来货、调货及返货管理

7、7.收集竞品销售信息1.督促当班员工完成销售任务2.熟悉店铺各种操作流程及管理规定3.参与店内销售竞赛及各项激励方案4.协助店长筹备店铺促销及推广活动5.当班账务管理（系统帐）6.协助店长处理店铺客诉7.协助店长管理店铺VIP信息8.根据当天例会内容，解决遗留问题9.新品上架及店铺活动前的准备工作店铺卫生监督10执行上级领导安排的各项工作员工离岗登记表店长 店铺运营管理流程时段工作项目工作重点营业前第一阶段签到1. 在工作日志上签名，店铺留底以备核查2. 不能私自换班整理仪容仪表1. 店铺妆容统一2. 工服干净整洁，无破损3. 工牌统一佩戴左胸位置参加商场早会记录早会内容，写入交接日志第二阶段

8、打扫卫生1. 位置包括：地面、收银台、试衣间、小仓、橱窗、模特、陈列道具等2. 标准：无灰无痕、摆放有序清盘账物相符营业中第一阶段查看店铺交接记录、日志及公司网络平台信息1.查看前一天销售额、库存情况、遗留问题等2.准备店铺例会内容店铺例会1.总结前一天销售，分配当天个人任务2.公布当天重点工作3.传达公司信息4.激励员工士气补仓、陈列整理1.依据前一天销售做卖场补货2.卖场重点位置产品的库存量，少于2件时，必须更换其他产品3.卖场样品无脏残、无褶皱，吊牌不外漏，衣架等距，方向一致第二阶段培训1.新品卖点分析2.产品知识的运用3.不同类型顾客接待技巧第三阶段交接班1.清点数目准确无误2.遗留问

9、题交接闭店前例会1.总结当天销售情况、人员状态2.总结当天问题解决情况及遗留问题清盘、货品整理1.确保账物相符2.整理小仓及卖场产品营业后整理销售数据1.结存当天账目，将销售日报发到日报邮箱2.记录销售数据，报直属上级关闭电源关闭电脑、熨斗及一切电器电源(一) 管理提升模式1) 提升模式陈列组（代班）管理组（店经理、城市经理）店务组（店长）销售组（资深导购）服务组（导购）终端店铺人员建立组别式提升管理方式 晋升条件晋升后职级组别晋升基础条件岗位晋升名额上限晋升周期验收方式时间条件必备条件导购服务组入职满3原岗位工作满1个月1. 无不良记录2. 实习期间能够完成个人销售任务3. 通过导购各段AB

10、级考试不限2个月 1. 实习期间的个人销售业绩和上级评估报告资深导购销售组入职满12个月，原岗位工作满6个月1. 无不良记录2. 连续3个月完成个人销售任务 3. 个人销售排名连续2个月，或半年内有4个月销售业绩店铺第4名4. 通过资深导购各段AB级考试3人/店3个月1. 笔试成绩2. 实习期间的个人销售业绩和上级评估报告代班陈列组入职满18个月，原岗位工作满6个月1. 无不良记录2. 个人销售排名连续2个月，或半年内有4个月销售业绩店铺第4名3. 能够完成ERP系统的全部操作4. 得到其他同事的认可5. 通过代班各段AB级考试2人/店6个月1. 笔试2. 实习期间的个人销售成绩和上级评估报告

11、店长店务组入职满24个月，原岗位工作满6个月1. 无不良记录2. 个人销售排名连续2个月，或半年内有4个月销售业绩店铺第4名3. 能够完成ERP系统的全部操作4. 能够独立进行店铺陈列5. 得到其他同事和直属上级的认可6. 通过店长各段AB级考试1人/店9个月1. 笔试、口试成绩2. 实习期间的店铺销售成绩和上级评估报告店经理管理组入职满36个月，原岗位工作满12个月1. 无不良记录2. 店铺连续3个月，或半年内有4个月完成销售任务3. 店铺非量化成绩连续3个月，或半年内有4个月不低于18分4. 能够完成ERP系统的全部操作5. 能够独立进行店铺陈列6. 得到其他同事和直属上级的认可7. 通过

12、店经理各段AB级考试1人/区域9个月1. 笔试、口试成绩2. 实习期间，管辖店铺销售成绩和上级评估报告城市经理管理组入职满36个月，原岗位工作满12个月1. 无不良记录2. 区域连续3个月，或半年内有4个月完成销售任务3. 店铺非量化成绩连续3个月，或半年内有4个月不低于18分4. 能够完成ERP系统的全部操作5. 能够独立进行店铺陈列6. 得到其他同事和直属上级的认可7. 通过城市经理区域经理各段AB级考试1人/城市9个月1. 笔试、口试成绩2. 实习期间，管辖店铺销售成绩和上级评估报告注：外聘管理岗位，采用先任职后定岗制度。任职后2-6个月为岗位实习期，考核通过后，正式定岗，实习期间按试用

13、流程标准执行。 晋升流程项目流程项目时间项目说明备注（要求）报名发布当季晋升通告3天公布当季可晋升职级和具体晋升信息1.晋升周期以自然季为单位；2.当季前三天公布晋升职级和具体晋升信息；3.季末后十天进行晋升考试。申报7天1.填写培训晋升申请单2.提供店铺个人销售统计表1.所有签名及上级领导评价须手写2.评价栏字数不得少于50字3.直属上级应以事实为依据，公正评价晋升员工，不能徇私舞弊，一经发现将予以降职处理4.申请单以区域为单位统一快递给张淼报名审核7天按报名条件筛选经审核后，以报表形式呈递销售总经理签批资料下发3天针对晋升岗位下发考核内容考核笔试10天考试方式：1.题目在晋升岗位题库中随机

14、抽取2.形式为笔试（闭答）和抽样验收两种形式进行1.针对代班级别（含代班）以下人员，考试后两周内进行抽样验收，抽样成绩代表整区成绩；2.验收不及格，视同其区域内所有人考试成绩无效，并对区域负责人给予记大过一次。若连续两次验收不及格，将取消其区域内员工一年内所有晋升资格，并对区域负责人给予降级处理；3.考试成绩为一次性认定，不设补考；4.放弃考试的员工，3个月内不得再次申报。考试地点：1.代班岗位以下人员（含代班），在原籍考试，由区域负责人统一安排地点，远离店铺；2.其他岗位人员，由督导部安排在总部考试；3.根据晋升级别和考试地点的不同，监考人员会有所调整4.店长级别以上人员，考试合格后，需由销

15、售总经理面试，通过后方可进入实习阶段考试评定：91分分值100分为良好；81分分值90分为及格；80分以下为不及格；任职手续3天1.考试合格后给予职称认定2.人事部办理人员异动手续1.笔试合格后填写人事异动单；2.考核期为3个月（自笔试合格当月计算，至第3个月止）；3.任职考核所有项目为基础达标项，不合格者不批准其晋升资格；4.考核期间，薪资按原岗位标准执行。任职考核3个月代班级别（含代班）以下人员考核标准：1.考核期内个人任务100%；2.个人销售排名店铺前3名。店长级别（含店长）以上人员考核标准：1.考核期内店铺销售任务100%；2.考核期内，店铺同比1。岗位评定无岗位需求综合评定期为6个

16、月代班级别（含代班）以下人员评定标准：1.连续3个月个人销售任务100%；2.6个月中未完成个人销售任务2次店长级别（含店长）以上人员评定标准：1.连续3个月店铺销售任务100%；2.6个月中未完成店铺销售任务2次任岗条件：1.无岗位需求时，为待岗；2.待岗期间的评定项目为必备达标项，不符合标准者，当月予以取消认定资格；3.待岗期间，岗位津贴按晋升岗位的50%发放。有岗位需求代班级别（含代班）以下人员评定标准：1.连续3个月个人销售任务100%；2.6个月中未完成个人销售任务2次3.个人销售排名店铺前3名。店长级别（含店长）以上人员评定标准：1.连续3个月店铺销售任务100%；2.6个月中未完

17、成店铺销售任务2次3.店铺同比1。任岗条件：1.有岗位需求时，可直接上岗；2.上岗期后的评定项目为必备达标项，不符合标准者，当月予以取消认定资格；3.上岗评定期间，岗位津贴按新职位标准，以自然月计提。定岗定岗定职7-10天1.提交人员晋升表逐级签批2.上交人事部备档，予以晋升1.所有考核成绩合格；2.无不良记录者。2) 销售单元素质要求组别服务组规范销售组规范陈列组规范店务组规范管理组规范管理项目职级等级企业简介及各项管理规定服务流程销售技巧货品管理店务管理人员管理团队建设A级（常识类）1 公司简介 2 品牌介绍 3 公司架构 1 服务规范 1 品牌标识 1 店铺小仓管理 1 店长岗位职责 2

18、 店长工作流程 1 销售管理人员岗位职责1 建立高效团队 2 如何做好管理者2 服务流程 3 店铺应急接待2 款号及代码知识 3服装成品部位术语 4 常用洗涤标识 B级（管理类）1 基本规范2 商品管理规定3 店铺系统帐管理规定4 店铺非正常折扣管理规定5 店铺ERP系统操作规范6 店铺预存款操作规范7 商店收货业务操作流程8 商店退货业务操作流程9 前台收银操作流程10 店铺固定资金发放回收及移交流程 1 建立良好的服务心态2 使用正确的肢体语言3 销售示义 1 纤维2 纱线3 常用织物特性及种类4 织物的染整5 面料改造工艺6 特殊品类面料特点7 FAB销售法8 非销售话题9 顾客类型及应对10