销售案场物业服务质量评分标准

1、xx地产销售案场物业服务质量考核评比办法一、考核h的：通过营策及销售部两部门负责人，対各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强対案场物 业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。二、考评范围：xx集团各销售案场三、考评方法：采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。四、检查考评标准检查考评的标准依据案场服务质量标准结介各销售案场现场实际情况而确怎五、检查考核成员：由xx地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。六、考核频率：各考核成员对各案场评分考核每月不低于4次。七、检查考核得分：由检査考核成员对xx地产销售案场物业服务评分标准进行评分笫一步：各考核成员对当刀销

2、售案场进行分批次评分（建议不低于4次/刀），将评分总数*评分次数二各案场当 月平均分值笫二步：各案场当月平均值总和一评分人数二各案场当月综合分值七、结果评定：根据评分标准所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（95分 不含以上）合格（90分v含95）不合格（90v不含）八、评定结果处理：对当月综合评分达到优秀（95分v不含以上）且排名第一的物业销售案场给了 500元的奖励，对综合评分不 合格（90v不含以下）的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个刀综合评分都达优秀（95分v不含以 上）的销售案场，公司将给予1000元的奖励；若连续3个月综合评分都为不合格（90不

3、含以下）的销售 案场，公司将给予500元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。八、考评结果通报：物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在oa上以红头文件的方式予以公告。九、试行时间：2014年2月至6月。xx地产销售案场物业服务质量评分标准项目名称：评分人：日期：尊敬的公司领导：为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注车场岗k着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）一个问题点扣0.5分2、标准站姿精神

4、饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势b一个问题点扣0.5分4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣0.5分5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临杠* x个问题点扣1.5分6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。一个问题点扣0.5分7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。一个问题点扣0.5分&检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确 认。一个问题点扣1.0分9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣1.0分10

5、、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临杯并正 确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范 围；一个问题点扣1.5分11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）一个问题点扣0.5分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢 迎词（您好，欢迎光临*样）,目光跟随客户行进方向至45度；一个问题点扣1.5分4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距

6、离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光 监*）,目光跟随客户离开方向至45度。一个问题点扣1.5分5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至 耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分第二部份：客服接待服务质量标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注接待岗k着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣0.5分2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、客户到来

7、时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致 欢迎词（您好,欢迎光临*杯）一个问题点扣1.5分4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销 售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。个问题点扣0.5分5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。一个问题点扣0.5分6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢 迎再次光临杯* ）一个问题点扣1.5分7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。一个问题点扣0.5分吧台岗k着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化

8、淡妆。一个问题点扣0.5分2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用 推车或托盘送上。一个问题点扣1.0分4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：您好，打扰一下，请问需要饮料 吗：个问题点扣0.5分5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司logo ,且将logo正面 朝客户。一个问题点扣0.5分6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是 否需要续杯。一个问题点扣1.0分7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。一个问题点扣0.5分8、发现

9、烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂卜一个问题点扣0.5分9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。一个问题点扣1.0分10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐， 桌上资料和物件摆放有序。一个问题点扣0.5分对讲机使用1.对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至 耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分第三部份：环境维护服务质最标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。一个问题点扣0.5分整

10、体2、全程提供微笑服务，态度温和。一个问题点扣0.5分3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客 户先行。（如：您好，欢迎光监初;您好，小心台阶、小心地滑等）一个问题点扣1.0分4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确一个问题点扣0.5分5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）个问题点扣0.5分外围k地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。一个问题点扣1.0分2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。一个问题点扣0.5分3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。一个问题点扣0.5分4、

11、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。一个问题点扣1.0分5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。一个问题点扣1.0分6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。一个问题点扣0.5分7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。一个问题点扣0.5分8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。一个问题点扣1.0分大厅1.各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。一个问题点扣1.5分2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。一个问题点扣1.5分3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色一

12、个问题点扣0.5分4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、 呈现本色。个问题点扣0.5分5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超 过3颗。个问题点扣0.5分6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。一个问题点扣0.5分7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。一个问题点扣0.5分8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。一个问题点扣1.5分9、桌面/台面无尘、无油污、无污溃、无水迹个问题点扣1.5分卫生间1、地面无积水，无杂物、无污迹。一个问题点扣1.5分2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清

13、洗，投芳香球。一个问题点扣0.5分3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。个问题点扣1.0分4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。一个问题点扣1.0分5、镜面明亮、无水迹、无污迹。一个问题点扣1.0分6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。一个问题点扣0.5分7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3o一个问题点扣1.0分办公室1、地面无尘、无污迹、无纸屑。一个问题点扣1.0分2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣0.5分3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3一个问题点扣0.5分4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣0.5分5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣1.0分6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。一个问题点扣0.5分7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网一个问题点扣0.5分第四部份：园林景观绿化质量标准:区域质标准扣分标准扣分说明备注景观绿化1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害， 无明显枯死乔灌木o一个问题点扣0.5分2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5cm以 下无明显高大杂草。个问题点扣0.5分3、地被植物及花