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文档简介
1、效劳顾客的总结范文 效劳顾客如何平衡顾客感知与期望,使顾客在交易过程中真正感到满足、获得价值,效劳顾客最重要的是效劳态度,今天第一给大家带来了效劳顾客的总结,希望对大家有所帮助。 什么是优质效劳?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优质效劳型的老师还很远,不过我们还年轻,年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值的表达。年轻的我同样有一颗炽热的心、满腔奉献的精神,我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧: 一、努力完善美好的教师形象 1、努力塑造良好的教师仪表形象 美国心理学
2、家研究结果“像什么”比“是什么”更重要,既然选择了教师这个行业,那么我们就得像个教师,就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种效劳,效劳始于尊重,尊重表达在交往中。作为教师,在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给家长一种“稳”的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂,但
3、生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他会是一种怎样的心情,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不知道这个事实的存在,直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟,他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树,然后面带微笑进家门,他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个方法。 二、对照先进,寻找差距,努力创新,提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举,其实他们所经历的那些事在我们的
4、工作中也时有发生,但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心,却让我叹为观止。说说容易做做难,小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们:教室里少不了有大声的斥责,少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句:“你怎么回事?” 当然只走前人走过的路,我们只会停滞不前,没有创新就没有活力,就没有开展,年轻的我们更应具备挑战问题的勇气,勇于创新,敢于跨过前人的足迹,再攀历史的顶峰,用自己的青春和热血谱写新的篇章。 开展就是硬道理,质量就是生命线,我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量,就让行动说话吧,相信我们一定会全力以赴,以全新的姿态、全
5、新的效劳迎接以后的每一天。 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳,谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。 通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来区分这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧,了解了供电
6、行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户效劳,通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。 放眼世界,展
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