售后服务及技术服务方案

1、售后服务及技术服务方案售后服务及技术服务方案一、产品质量承诺一、产品质量承诺本公司保证用合理的工艺和合格的材料制造，并完全符合合同规定的质量，规格和性能要求，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有满意的性能。设备制造完成后，我公司对设备质量、性能要求按照合同规定进行详细而全面的检验，质量达到标准要求，并出具产品质量合格证、检验记录。并通知需方到场检查和验收设备。二、售后服务二、售后服务1 1、售后服务、安装措施的说明和承诺、售后服务、安装措施的说明和承诺a现场检查和验收设备安装完毕， 根据需方要求， 本公司将派出工程师进行指导设备的运行试验和检查， 如果试验中发现因设备质量问

2、题而使设备性能与原定技术要求有偏差，本公司负责解决。如有必要，重复试验直到满足需方要求。b安装服务设备安装应按照本公司编制的详细施工图进行。 本公司在安装过程中提供安装服务， 负责确认设备安装的完成，在获得确认的前提下设备方可进入下一步调试阶段。c运行调试指导服务设备安装完成后， 本公司将指导需方实施试运行工作，负责与需方共同制定试验计划及指导试验过程。在业主已具备安装调试的条件的情况下，需要我厂协助指导安装调试时，我公司在 24 小时之内即派技术人员前往，与需方人员全力合作，按照有关规定和要求，使设备正常运行达到设计技术指标。d现场技术服务为了成功地使设备投入运行，本公司委派熟练的、健康的、

3、有资质的技术人员到现场进行技术服务。e设备保修期及赔偿承诺设备保修期为设备验收合格正常运行后起1212个月个月。 保修期内， 我公司对由于设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，所涉及的有关费用由本公司承担。在质保期内我公司负责设备的保养， 并实施每年至少两次整体检查。我公司承诺质保期内每年现场免费回访检查两次。质保期间如在正常操作情况下，任何机件因设计不当、 材质缺陷或制造欠佳等因素而发生故障， 我公司在接到通知后，毫不拖延地负责修复。如我公司未在规定的期限内修复，采购人有权自行处理，其费用由我公司负责支付，不得异议。采购人有权拒绝使用带有缺陷的或与合同要求不符的设备或零件， 这些

4、设备或零件由我公司修好或更换，采购人不负担所增加费用。本公司的产品一律实行“三包”，产品在“三包”期内确属质量问题，严格履行合同中的规定的赔偿责任， 并在交货时提供本批产品的合格证、 产品说明书。超过“三包”期限的产品， 保证提供维修配件并根据用户要求，做好维修服务工作，能长期提供设备所需药剂及备品件。售后服务是销售工作的真正开始及延续， 公司里有一支三十多人的专业安装队伍，他们拥有良好的装备、丰富的经验、熟练的业务及精谌的技术。方便、快捷地为用户提供现场安装、调试、维修和培训操作人员等服务，并能详细地向用户介绍产品性能、操作规程，使用户在尽可能短的时间内掌握使用，并明确产品享受终身服务。一年

5、一度的征求用户意见书及时地寄发到每个用户手中，反馈信息统一处理，问题一经发现，立即处理并责任到人。二年一度的用户定期回访由分布在全国各地的二十多个销售与服务网络的营销人员负责实施，旨在了解设备的使用情况及用户对设备的要求和建议，不断完善提高产品的技术性能和质量。f保修期过后备件供应及维修保修期过后，我公司将以优惠的价格、优质的服务对设备提供备件及终身维修服务。2 2、服务响应时限、服务响应时限我公司维修服务部在接到业主通知处理有关设备维修服务时， 将在2 2 小时小时内予以响应并在2424小时小时内派员赶到现场，直至故障修妥完全恢复正常工作为止。我公司开通 24 小时售后服务热线，并指定专职售

6、后服务经理为该项目提供724 小时不间断服务。3 3、应急维修安排、应急维修安排该工程距我公司总部距离较近， 我公司在公司总部设有维修中心，曝气系统备件数量充足， 维修中心常驻维修工程师 6 人， 其中确保有 1 名工作人员为应急维修安排预留，这样可以确保我公司在接到用户需应急维修时，2 小时内我公司就可以派出人员赶到现场，同时，维修中心启动应急维修程序，根据现场人员排障情况安排，随时随地安排所需更换的零件，并在最快的时间内送达故障现场。三、人员培训三、人员培训我公司提供的技术服务包括设备设计、 制造到试运转以及规定按技术项目对设备进行正常操作的全部工作。并派遣合适的技术人员到现场，在产品安装

7、与试运转期间进行现场讲解和指导，建设单位应提供安装现场所需的一般工具及水、电等便利。为了使业主方的运行人员和维护人员了解设备的结构、 性能、安装程序和维修标准，掌握正确的操作、调试和事故处理方法，在产品制造及现场安装阶段，我公司将根据业主的要求，派出具有专业理论和实际操作经验的专家，对业主方人员进行技术培训，解释合同范围内设备和材料的所有技术问题。四、优惠条件四、优惠条件我公司在 “优质、高效、 务实”的企业精神指导下，郑重承诺： 质优、价廉、一切为用户服务的原则。1常年开通24 小时服务热线，随时免费接受销售、技术咨询与监督。每个项目都有对应的专职售后服务经理负责。2. 设备调试合格正常运行之日起 12 个月为质量保证期。在质量保证期内，凡我公司提供的所有材料以及整体工程均实行免费保修。3在售前、售中、售后服务过程中根据甲方设计的要求，保证随叫随到，交通便利地区一天到达，边远地区三天到达，为用户提供热情周到的服务。4本公司技术人员可提供从设备安装、调试、维修、保养的全部工作，并接受监督。5设备安装时指派专业技术人员免费指导安装，从安装开始直至安装、调试结束，在现场跟踪服务，确保安装、调试顺利进行。6设备安装时指派专职质量监督员免费指导从安装开始直至安装、调试结束，在现场跟踪服务，确保工程