论文：细节决定成败

1、细节决定成败影响前途的求职、做事案例分析惠普创始人戴维·帕卡德说过：“小事成就大事，细节成就完美。”但是，在多年学生实习、推荐就业工作中，我发现太多的学生不注意事情的细节、不屑于小事，认为应该把精力投入到大事上。事实上，事无巨细，小事、细节往往最能体现出个人的素养。在此，我想以一些实例来说明重视细节，把握住细节，才能得到机遇的垂青，才能将工作做得出色。实例一、星期一下午，老师帮韩芳娇约好了参加区政协招聘文秘的面试。芳娇穿着整齐按时到达了政协行政办公室，她彬彬有礼地向主任介绍了自己的情况，之后恭恭敬敬地呈上了自己的简历。主任看了简历，微笑地说：“我给你一张纸，请你把自己的简历再写详细些

2、，这份打印的简历我暂时留下。十五分钟的时间，你能写好吗？”“行！”芳娇说。十五分钟后，芳娇把她手写的简历递给了主任。主任看了简历后，问道：“你平时抄写、练字吗？”芳娇说：“我平时都用电脑打字，录入水平达到每分钟80个字，所以不太花时间抄写东西。”主任听后说：“我相信你的打字速度很快，不过我们认为文秘更要求书写整齐规范。很抱歉，你没有通过面试。谢谢你。我们再联系你的老师吧。”韩芳娇只好怀着遗憾道了再见。评析：在求职时，很多人十分注意自己的个人形象，着装整齐，有礼貌。但是，一份手写的求职简历也是个人形象的表现。如果简迹潦草，甚至如“天书”一般令人看不懂，这会让用人单位认为你是一个不严谨的人，工作也

3、可能马马虎虎，所以尽管某项专业技术很强，也只能放弃。有些企业和部门，会把手写简历的字迹是否工整，清晰、漂亮，作为筛选人才的第一步。实例二、黄强到某电器公司参加面试。用人单位与他约好下午15：00面试，可他15：15分才到达。文秘小姐将他带到经理办公室，进到经理室，他向经理欠了欠身，说：“你好！我迟到了，因为路上堵车，真没办法。”说完，他径直走到经理桌旁边的沙发上坐下了。面试刚开始两、三分钟，他口袋里手机音乐响起来了，黄强习惯性地接听电话，像旁若无人，侃侃而谈。最后听他说：“我正在面试，过会再和你说。”等他收线后，经理对他说：“很高兴你能来参加面试，今天我们先谈到这里。过两天我们会通知你面试结果

4、。”黄强告别了经理回家等通知。可是一个多星期过去了，公司却没有给他电话。黄强打电话给学校实习办公室老师，请求帮助询问情况。老师了解后告诉他，他没有通过面试。评析：求职面试，准时到达是一个人是否诚信的反映。同时对别人的尊重还包括对自我言行的规范。言、站、坐、行等行为举止体现着一个人的气质和修养。在面试时的行为、举止细节，决定成败。一个不注重细节的人，即便是他很有专业能力，想他将来能给企业带来多大的价值也是很难的事。也许，因为一件小事，让公司大受损失。实例三、学校安排五名学生到汽修厂实习，实习结束时，汽修厂的厂长把韦明达同学留了下来。老师向厂长询问为什么留下小韦同学呢？原来，这个小伙子有些细节之处

5、打动了厂长。小韦每天都比师傅来早十分钟，先打扫场地，再准备工具。师傅修车时，他总认真地学习、询问。主动要求工作。每修好一辆车，他就拿出笔记本，详细记录这辆车的故障原因，故障分析和排故方法。每次下班，他都会帮助师傅收拾好工具，清洁好场地才离开。厂长说：“他在这里实习半年，尽管修车不算太多，但是每修一辆车他都能做笔记，可想而知，如果再多些时间，再多接修些车辆，凭着这种肯学的劲头，用心做事，肯定能独撑一面。这孩子有头脑，行！”所以，实习一结束，汽修厂就决定要录用他了。评析：这就是细节的魅力。一位管理大师说过，现在的竞争就是细节的竞争。细节显示差异，影响品质，反映专业水准，突出内在素质，从小事做起，把

6、小事做精，把细节做亮。实例四、某酒店即将开业，宋扬到酒店面试，应聘楼面主任一职。尽管小宋在天津酒楼实习近一年，但面试时仍有些忐忑不安。进入面试厅，主考官问：“你认为酒楼是一种什么地方？”凭着他在天津酒楼实习的经验，宋扬答道：“酒楼不仅提供美味佳肴，更应该给客人创造一个自由、愉快、舒适的环境，应该是轻松、愉快的地方。”考官又问：“如果你服务的客人挑剔，让你不喜欢，你会怎么做？”“没有我不喜欢的客人，只有客人不喜欢的服务生。挑剔可以促进我们检查和改进工作态度和方法。”宋扬回答。恰当的回答使宋扬在众多面试者中脱颖而出，他被录用了。第二天，经理拿着几十份请柬分给面试合格的八个人，每人约十多份。宋扬把请

7、柬按路程顺序排好，一家家送去，直到太阳西下才回到酒店。当他把一张签有收到人名字的表格交到经理手上时，经理先是一楞，继而拍着他的肩膀夸道：“小伙子，不错，有想法。”因为，除了他，其他人还有没送出去的请柬，而且，那张签名表，只有他想到了。评析：珍惜自己的经历，善于总结工作经验。面试前要做好充分的准备，真诚而坦然地表述，体现你是有备而来的。工作中善于动脑，善于分析，连小事都做到一丝不苟的人，是一定会成功的。实例五：小红个子不高，学市场营销专业。毕业后参加几个单位的面试，都因为身高问题被拒绝。这天，她又到一家知名的饮料公司应聘业务经理。经过几次面试，在这场答辩中，她没有紧张，从容地回答了考官的问题。可

8、是看到考官面无表情地叫她回去等结果，小红预感到“回去等结果”就是面试失败的代名词。想着门外众多的应聘人员，不乏高学历、有经验之人，心想不用等消息了。她心中不免有些悲怆，轻叹一口气，轻轻站起身，后退两步，欠了欠身体，认真地说道：“谢谢您给了我面试的机会。”转身准备离开。这时，考官说话了：“请等一下。你明天上午八点来报到吧。”小红楞在那，过一会回过身来，向考官鞠躬并道：“谢谢！”考官微笑着说：“努力吧，相信我没看错人。你可能各方面不一定很优秀，但你是众多面试人员中唯一面对失败仍能从容道谢的人。凭着这种真诚，你一定能胜任业务工作。”评析：以诚为本，以信取人。不懈努力，稳定的心理素质是求职的基础。能从

9、容面对面试的失败的人，同样能从容面对工作上的困难，知难而上，迈向成功。实例六、计算机销售公司招聘业务经理，应聘者挤满了走廊。相貌平平的刘飞来到时，前面排队等待面试的人已十几个了。一名工作人员给面试者发表格。刘飞接过表格填写好后，站在走廊等待。这时，他看见走廊地板上有餐巾纸、烟盒、废纸团，很不雅观。他拾起地上的垃圾，想扔掉，但找不到垃圾桶，无奈，他向工作人员打听可以将垃圾扔在哪里。工作人员说：“走出大门向右100米是垃圾池。”刘飞只好拿着垃圾走了一趟。当刘飞回来时，工作人员告诉他，他被录取了。因为他眼里有“活”。评析：一个求职人员的从业素质，劳动态度如何，很容易在不经意的言行上显露出来。面试考察

10、的情境、方式有很多种，主要是考察应聘者的行为。只要应聘者的行为表现出较高的从业素养，即便其他方面不一定很优秀，也会被优先录用。实例七、林嫒原在一家办公用品专业店工作，她想到另一家较知名的公司去工作，应聘时，考官问她：“如果你被录用，你能不能把你原来的公司的客户也带过来？”林嫒坚决回答：“对不起，我不能这样做。”考官满意地说：“好。你被录用了。之前有些人说能，有些说可以做，但公司要替他们保密，而你是坚决说不的人。”评析：有的企业对员工有特殊的要求，如“忠诚”，一个人对职业的忠诚，体现着一个从业者的职业道德和素养。因此，有时有的企业会通过不同的考察方式，在求职者不经意中考察求职者的职业道德水准。实

11、例八、严芳参加公路管理局的招聘，她拿着自己的简历紧张地进入面试办公室。看着考官翻看她的简历，她紧张地问：“不知道这次你们要招几个人？要不要女生？”主考官本要说话，听了她的问话后，淡淡地说：“原则上我们不要女生。”严芳愣了半晌，说：“那老师说是你们通知我来面试的呀。”主考官说：“可能通知错了，对不起，请回吧。”严芳低着头离开了面试办公室。评析：面试失败的原因不在是否招女生，而是面试时的胆怯，它是缺乏自信的表现。自信是一个人做好工作的前提。如果求职者面试时表现缺乏信心，会立刻让主考官对你失去信心。实例九、李妮应聘一家物业公司的园林养护员。面试时，主考官问了些关于专业上的问题和实习工作情况，之后就默

12、默地看李妮的简历。李妮有些不知所措，不知如何展开新的话题。停了一会，她犹犹豫豫地问：“请问，你们这里待遇怎样？有双休日吗？”主考官问：“你希望工资是多少？”李妮觉得很难提出合适数字，于是反问：“你们打算给多少？”主考官回答：“我们肯定会按劳动法和相关规定给付工资报酬的。好了，你回去等通知吧。”结果，物业公司通过学校委婉地表达了不录用的意见。评析：初入职场，参加面试，如何谈待遇问题是有技巧的，一句直通通的反问，显得很没有礼貌。工资不是不能谈，而是要讲究时机，当感觉用人单位对自己有初步意向时，才能技巧地提出这个问题。否则会让人产生“还没有看到你的工作能力呢，就先提出条件了。”实例十、农美琳应聘到广

13、东一家电缆厂驻邕办事处任业务经理。刚开始工作，没有经验，每天到各工地去找主管生产的经理们推销电缆，但总是无功而返。冬季的某一天，她又到青秀山一个工地找经理推销电缆，可是经理推辞说已订了货了。美琳只好默默看着经理指着图纸给工人们分配工作，期待着找机会再说服经理，可是总是没有机会。最后，她无奈地跟经理道再见。在乘公交车回公司的路上，她想：怎样才能将电缆推销给他们呀？几个月过去了，一点成绩都没有，真着急呀！突然，天下起了雨，冷风夹着雨点打在她脸上，她用手抹着脸，忽然，她想起了经理那双因工作而缺乏养护，皮肤裂开微渗出血水的手，心思一动，她立刻下车冒雨直奔超市，买了一瓶护手霜，又乘车返回了青秀山工地，将护手霜送给了经理。当经理接过护手霜时，看着鞋裤都湿透的美琳，说：“小姑娘，你真有心。好吧，明天我做个计划再打电话给你。”美琳第二天