建筑工程档案管理制度.doc

1、建筑工程档案管理制度 11、总则为做好公司的技术档案工作，特制定本制度。（1）技术档案包括三方面，即工程技术档案、施工技术档 案和大型临时设施档案。（2）工程技术资料必须真实地反映工程实际情况。（3）按系统归类整理，保证完整准确。（4）工程项目施工技术资料应随施工进度随时汇集整理，所需表格按有关规范、规定的相应格式认真填写， 做到自己清楚 规整，项目齐全，准确真实。（5）签字手续必须齐全，严禁伪造和后补资料。2、工程技术档案工程技术档案是为工程竣工验收提供建设单位的技术资料。它反映了施工过程的实际情况， 并为该项工程的竣工使用、 维修 管理、改建扩建等提供不可缺少的依据。主要包括以下内容：（1

2、）竣工项目一览表。包括名称、项目、结构、层次等。（2）设计方面的有关资料。包括原施工图、竣工图、图纸 会审记录、洽商变更记录、地质勘察资料。（3）材料质量证明和试验资料。包括原材料、成品、半成品、构配件和设备等质量合格证明或试验检验单。(4) 隐蔽工程验收记录和竣工验收证明。(5) 工程质量检查评定记录和质量事故分析处理报告。(6) 设备安装和米暖、通风、卫生、电气等施工和试验记 录，以及调试、试压、试运转记录。(7) 永久性水准点位置、施工测量记录和建筑物、构筑物 沉降观测记录。(8) 施工单位和设计单位提出的建筑物、构筑物使用时应 注意事项的有关文件资料。3、施工技术档案主要包括施工组织设

3、计和施工经验总结； 新材料、新结构和 新工艺的试验研究及经验总结； 重大质量事故、安全事故的分析 资料和处理措施，技术管理经验总结和重要技术决定， 施工日志 等。4、大型临时设施档案主要包括临时房屋、库房、工棚、围墙、临时水、电管线设 置的平面布置图和施工图，以及施工记录等。对技术档案的管理，要求做到完整、准确和真实。技术文件 和资料要经各级技术负责人正式审定后才有效，不得擅自修改或事后补做。建筑工程的客户关系管理制度方法1建筑工程的客户关系管理制度方法作者： 日期：建筑工程的客户关系管理方法一、客户关系管理概述客户，指以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目或总承 包范围的部分工作交予集团公司

4、承建或服务的法人或者其他组 织。也称“顾客”、“业主”、“甲方”、“建设单位”。一般而言客 户可以简单的分为潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、已 开发客户、合作伙伴客户（包括政府部门、房地产企业、社会团 体等）。客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略， 并在此基础上展开 的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程； 是企业以客户关系为重点， 通过开展系统化的客户研究， 通过优 化企业组织体系和业务流程， 提高客户满意度和忠诚度， 提高企 业效率和利润水平的工作实践。客户关系管理的目的是从客户利益和公司利润两方面实现 客户社会

5、价值的最大化，通过协同建立和维护一系列与客户和合 作伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使公司可以提供更周到、 优质的服务，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。具 体目标：i.树立统一企业形象ii .创立行业品牌形象iii .提高服务质量iv.提高工作效率V.作为对外联系的窗口Vi .建立个性化营销策略Vii .降低管理成本Viii .完善客户关系管理ix .为以后的项目开发提供有价值的参考信息资料X.畅通与客户间的沟通渠道客户关系的管理应遵循以下原则：1.以顾客为中心；2.编 制有价值的客户档案；3.客户档案标准化、规范化；详尽、真 实；4.客户关系维护应时时更新、同步；5.更多地关注未

6、来客户或潜在客户；6.各级管理和工作人员共同协作；8.客户信息 属集团公司所有；9.客户信息查阅权限制，未经许可，不得随 意调阅客户档案。二、客户关系管理的主体与职责1. 集团公司市场营销部是客户开发、 维护、营销的主管部门，负责客户关系管理工作的指导、监督和检查，负责集团内所有客户信息收集整理归档后的汇总，负责客户信息汇总后的分析、 研究、细化整理工作，负责集团公司经营管理网络系统关于客户关 系信息的日常维护、更新、管理等工作，负责各专业分公司、区 域分公司客户满意度调查报告汇总上报后的总结调研工作。2. 各专业分公司、区域分公司经营部是客户关系直接的管理 部门，负责对经营范围内客户信息的收

7、集、整理、分类细化、建 档，负责对各项目经理部所施工程客户关系维护的管理和考核， 负责实施客户满意度调查并撰写客户满意度调查报告，负责接 受、处理、解决客户投诉的工作。3. 各项目经理部是客户关系管理的一线部门，负责客户信息 的收集上报，负责所施工程的客户关系维护，负责处理、解决客 户投诉，负责对所施工程进行客户满意度调查工作并形成客户满 意度调查报告，上报于所属分子公司；负责客户分析工作，并形 成分析报告上报。三、客户关系管理方法(一)客户信息的收集与管理I、信息的收集1.职责(1) 各项目经理部负责所施工程客户信息的收集，对应着客户所属分类进行填写，上报于所属区域分公司、专业分公司（2）各

8、专业分公司、区域分公司经营部负责市场开拓过程 中客户信息（包括投标客户、签约客户、跟踪客户、潜在客户、 合作伙伴等）的收集，会同所辖工程项目部上报的客户信息统计 表，汇总整理后，上报于集团公司市场营销部，原则上每月上报 一次，不得例外。（3）集团公司市场营销部负责收集汇总各专业分公司、区域分公司上报的客户信息统计表，由专人对其整理分类，建立客户档案（档案内容见第六条 2贝V），整理后的客户信息上传于集 团公司经营管理网络系统，方便集团公司领导、区域公司、分公司、各项目经理部使用公司内网查询。集团公司市场营销部负责对客户档案的及时更新。2. 档案的建立建立客户档案的目的是为了更有效的跟踪、评价、选择、考 核客户，提高集团公司的服务质量，进一步分析、满足客户的需 求，便于客户关系管理工作的高效执行。档案内容应包括以下内容：客户单位名称、地址、联系方式、 联系人姓名、职位、社会关系、客户需求、合作历史、客户评价、 客户考核结果等，填写客户档案表。客户满意度调查、客户分析报告、客户投诉的信息应在客户 档案中做相应归档、更新。3. 信息分类依据客户诚信、合作历史、客户社会价值、近期合作可能性 等因素以及客户分析的结果将客户划分为 A