天猫商城最新高级运营方案

1、淘宝商城（前期）运营方案淘宝商城（前期）运营方案1.1. 人员的安排与组织人员的安排与组织vvint 淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 2 工作内容工作内容（一）淘宝店长（策划）（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问

2、题。( (二二) )客服人员客服人员 （前期两名）（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易， 处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( (三三) )网店美工（前期一名）网店美工（前期一名）主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作

3、；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉 dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css 优先( (四四) )网店编辑（暂时不用，只招美工，网店编辑（暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品

4、标题的编辑和修改等；( (五五) )配送人员配送人员主要工作内容：1 按照要求对货物产品进行包装， 负责进货和发货等物流方面的事项， 清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二二 运营规划运营规划（一）店铺的上线及日常管理（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售

5、产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。( (二二) )营销活动营销活动 1、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。( (三三) )售后问题售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四

6、）配送及仓库管理（四）配送及仓库管理（建立 erp 系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过48 小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的， 及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：淘宝商城常规运营列表：项 目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 seo 关键词提取淘

7、宝 搜索 引 擎优化侧重于是标题关键字的运用，负责根据淘宝网内部排名规律制宝贝描述页文字的详细度，增定关键词排列规则加宝贝排名负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述免免 费费资资 源源类类淘 宝 社区， 淘宝江湖避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主 id 发帖， 带活跃发贴，回贴，帮助买家答动店铺人气。运营推广部疑（侧重买家） ，通过发贴 id引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00 发布，有效期 1

8、 天，可以人力成本银币赚取成本配合人力成本常规费用项项目操作权重推荐店铺或单件商品推广部加入促销帮派，争取免费帮派淘 宝 帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多友 情 链接增加和其它高质量店铺的互进入店铺类目店铺 (设置店铺参与淘宝客店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位淘 宝 抵价券买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原则的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行收 藏 功能的

9、，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝 vip会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣上最多使用 5 元面值配合活动通链接，通过其它店铺的反链增大友情链接的可能性)人力成本淘宝客分成外店广告位辅助人力成本官方人际关系维护成本常规人力成本分成成本客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助主推商品增加淘宝 vip 会员的促销推广部人力成本分成成本辅助店铺 vip会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实

10、际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部人力成本分成成本辅助信 用 评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规在店铺“我是卖家 -活动报名”中，淘宝经常会提供一些推广部淘 宝 官方活动促销活动，要积极去参加这种1.及时注意关注此类信息，积极活动，不但能获得较好的推广报名参与，主要是配合活动内容资源，同时对自己的基本信用的折扣宣传也起到一定的作用。人力成本辅助钱庄是用户用淘金币兑换或淘 宝 钱庄抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极

11、报名参与人力成本赞助成本辅助聚 划 算团购聚划算团购活动以一团一日三 品 的 形 式 在 域 名 页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮收收 费费软软 件件类类满就送功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置搭 配 套餐以让买家一次性购买更多的商品。需要商品部，商品管理专员了解店铺购买转化率同时增加商品曝光量各部门配合协商设置24 元/季辅助成套餐销售，通过促销套餐可产品的合理搭配，设置优惠套餐15 元/季常规提升店铺销售业绩，提高店铺增加在淘宝搜索首页“服务”筛购

12、买转化率，提升店铺曝光率选展示机会系统帮助卖家设置限时限量限 时 打折的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率客服部客户维护运营推广部推广配合30 元/月辅助30 元/季辅助会 员 关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；网 店 版行 情 参谋查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制

13、的推广工具，是运营推广部28 元/月辅助运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额 100， 预计3000 元/月常规直通车通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广钻 石 展位需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部200-500 元/天辅助收 费营 销类淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖1.自由设置佣金，也可以参加淘家提供淘宝网以外的流量和宝组织的淘宝客活动：可以单独100-1000 元/月常规人力，帮助推广商品，成交后设置主推商品的佣金比例卖家才支付佣金报酬，按照成2.淘宝客的重点在于如何让更多交付费。超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优