浅谈电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施

1、    浅谈电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施    万萍江苏省电力公司常州市金坛供电公司 213200摘要：众所周知，维持电力企业正常运营的内部工作便是电费收取工作。而电费收取工作又包含抄表、核查、收缴三项工作。与此同时，抄核收工作一旦出现差错，那么就会严重影响电力企业的经济效益。而在抄核收工作中，抄表、核查、收费这三项工作内容缺一不可，但是纵观我国电力企业抄核收工作中却依然存在诸多问题。因此，本文则重点探讨电力企业抄核收工作中所面临的问题以及解决方法。关键词：电力企业；解决措施；常见问题；抄核收引言维持电力企业正常运营通常要进行多项繁多复杂的工作

2、，而抄核收工作作为主要工作之一，不但直接影响电力企业的资金运营，同时又影响着企业的长期发展。与此同时，抄核收工作不但能够显示企业资金的使用、流转动向等情况，同时又关乎企业是否能够在竞争中得到生存。而纵观我国抄核收工作却依然存在诸多问题，因此，笔者则根据长期工作经验便针对抄核收工作中的问题进行周密分析，从而得到解决方法，旨在于为电力企业提供参考建议。一、电力企业抄核收工作中存在的問题（一）抄表过程中的问题电费抄核收中的第一步是抄表，抄表的工作较为枯燥，在此过程中我们能够发现，因为工作人员的疏忽大意通常容易发生抄错、漏抄等现象。此外，由于在抄表的过程中会出现用户不在的情况，而工作人员却直接忽略或者

3、不给予登记，这样就会为后期的工作造成困难，同时也为电力企业增加了诸多损失。产生此种现象的主要原因便是因为工作人员在工作时不够严谨并且责任心不够强。（二）核查过程中的问题在核算过程中通常会出现因抄表出现的差错而影响核实工作的质量。由于抄表人员提供的用电数据不清晰或者不够明确，这就给予核查的工作人员增加了诸多压力。由于核算人员没有秉着认真负责的态度使得诸多用户在欠费的情况下却不知情。此外，在核算过程中因电费核算人员直接使用抄表人员所提供的数据而没有经过核实所引发用户投诉的现象已经屡见不鲜。由此可见，一旦核查人员在发现抄表数据与审查数据不符合却没有进行二次核查，那么便会引发用户纠纷。（三）收缴过程中

4、的问题电力企业通常采用预付费的方式进行收缴工作，在以往的经验中能够发现，采用此种方法及其容易造成测算误差，使得电能计量表的数据与抄表人员所提供的数据不符。其原因便是电力企业在售电时通常选取用户上个月所使用的平均电价作为售电标价。因此，一旦数据有所偏差便会造成纠纷，从而使得缴费工作停滞不前。二、解决电力企业抄核收问题的方法（一）完善抄核收工作管理模式传统的管理模式通常具有工作量较大、误差性较大等特点，同时也给予工作人员诸多的压力，因此便会导致抄核收工作效率较为低下。而完善抄核收工作管理模式能够改善这一现状。首先，管理人员可以利用计算机的优势将用户的信息进行收集，这样能够让核查、收费的工作人员能够

5、及时进行查阅，从而完成工作。其次，电力企业可以将抄核收工作分为三个部门进行管理，这样就能够帮助三项工作按部就班的进行并且不会出现差错。最后，管理人员应该制定相应的奖励制度，对工作认真负责的员工进行奖励，这样便能够让工作人员进行竞争从而提高工作效率。（二）建立健全的抄核收责任制度俗话说：“没有规矩，不成方圆”，这样抄核收工作中及其适用。建立一个全面的抄核收责任制度不但能够约束员工的工作态度，同时也能够对其工作进行监督。这就需要电力企业建立相应的管理小组，并且每一小组均应该负责不同的任务。此外，电力企业必须要做到让每一工作人员都清晰地知道自己的工作内容以及工作范围，这样才能够避免出现重复工作的现象

6、。随后，电力企业应该制定相应的惩罚制度，对工作出现差错并且严重违规的工作人员给予惩罚。制定惩罚制度的目的主要是为了督促员工在工作时提高警惕性，从而避免出现二次工作的现象。（三）将电费核算工作落实到实处现如今市场经济在发生着巨大的改变，为了能够提高电费核算过程中的准确性，所以可以采购一批电脑，将原先全部需要手写的工作都转化为了用电脑记录，这样复核人员只需直接在电脑上进行复核操作，比原始的复核过程减少了一定的工作量也减少了可能出错的一个环节。至于其他的复核问题，都应与高科技联系，不能因为操作复杂麻烦，而不去设想各种改善措施。（四）加大监督力度监督工作的主要开展目的是为了保证员工的工作质量。因此，企

7、业必须设立相应的监督部门来对工作人员在抄核收工作中进行监督。在抄核收工作中必须派一名监督人员与抄核收工作人员一同前往工作。而监督人员的主要工作内容便是与工作人员在抄表的过程中检查数据是否正确、在核查的工作中检查是否出现漏洞，在收缴的过程中是否按章程行事。相信通过对三个具体工作内容进行一一监督便能够有效提高数据准确性以及工作人员的工作效率。与此同时，对员工进行监督也能够避免因员工滥用职权而给自己熟知的用户“走后门”这一现象。（五）3.大力宣传多元化的缴费方式目前电费缴费的方式已经不再只是去电力企业缴费这唯一的方式了，可以进行网上缴费，也可以进行支付宝缴费等各种便捷缴费方式。所以需要进行大力宣传，

8、将多元化的缴费方式告知用户，可以降低电费回收困难。（六）积极与用户进行沟通由于电力企业采用预付费方式进行售电，而许多用户却不能理解这一售电方式，因此便引起用户对电力企业的不信任。而产生此种现象的原因便是用户对抄核收工作的不放心，从而产生怀疑的心理。因此，电力企业应该将用户用电数据公开，使其变得透明，从而让用户随时可以查看，这样才能够让用户用电更加放心。此外，电力企业也要对用户所提出的问题进行积极解决，相信通过积极的交流一定能够让电力企业与用户的关系更加融洽，从而让抄核收工作能够顺利地进行。三、结束语综上所述，在面对抄核收工作中所存在的问题时进行积极思考，并从本质原因进行分析便能够有效解决问题。因此，本文在积极的探索下找出了优化电力企业抄核收工作的方法，即完善抄核收工作管理模式、建立健全的抄核收责任制度、加大监督力度、积极与用户进行沟通。但是，由于电力企业的正常经营通常包含多项工作需要，因此管理人员还需要在日后的工作中善于发现问题并及时解决问题，这样才能够帮助企业在竞争的过程中依然能够长期发展。参考文献：1王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析j.河南科技，2013，（20）：219.2翟小军.陕南