案场培训样板房服务实用教案

1、1第1页/共15页第一页，共16页。1.每日班前整理个人仪容仪表，确保符合规范。2.服务人员于门外或主要入口处迎接宾客(bnk)。3.其他岗位知晓客户要参观样板房时，应及时通知样板房客服岗接待。2 追求(zhuqi)卓越品质 创造幸福生活第2页/共15页第二页，共16页。4.房间内的所有设备(shbi)均能熟练操作。5.鞋套干净，摆放整齐，无破损。6.样板房内空气清新，无异味，展示物品摆放整齐合理。3 追求卓越品质(pnzh) 创造幸福生活第3页/共15页第三页，共16页。客户到来时：客户到来时：3 3米处微笑、问候米处微笑、问候(wnhu)“(wnhu)“欢迎参观样板房欢迎参观样板房”；引领

2、、示意客户在入口暂座，并及时递上鞋套供引领、示意客户在入口暂座，并及时递上鞋套供客更换。客更换。接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。鞋套。4 追求卓越(zhuyu)品质 创造幸福生活第4页/共15页第四页，共16页。客户参访中：客户参访中：如无营销陪同，客服应热情如无营销陪同，客服应热情(rqng)(rqng)为客介绍：为客介绍：房间面积、装修风格房间面积、装修风格; ; 功能布局、特色、地理位置等功能布局、特色、地理位置等; ;快速回答客户的相关问题快速回答客户的相关问题; ;涉及营销具体事务则由销售人员解答。涉及营销具体事务则由销售人员

3、解答。5 追求(zhuqi)卓越品质 创造幸福生活第5页/共15页第五页，共16页。引领要点：走在客户的侧前方与客户保持两到三步距离，侧身(c shn)30-45度。遇台阶时提温馨示“请小心台阶”指引时，手臂弯曲45 度左右，手指并拢，手心向上，人略微侧身(c shn)，面朝客户。6 追求卓越品质(pnzh) 创造幸福生活第6页/共15页第六页，共16页。如遇客户拍照应礼貌委婉拒绝：“非常抱歉，样板房是不允许拍照的，如果您需要房型示意图，我可以(ky)为您准备售楼资料。”如遇客户询问相关房价及不明确的问题，委婉拒绝：“这个问题我请专业的置业顾问为您解答。”7 追求卓越(zhuyu)品质 创造幸

4、福生活第7页/共15页第七页，共16页。客户离开客户离开(l ki)(l ki)时：时：主动将鞋套收回。主动将鞋套收回。 送别客户至门外台阶下（或电梯内）送别客户至门外台阶下（或电梯内）热情有声送别热情有声送别“欢迎下次光临欢迎下次光临, ,请慢走。请慢走。”目送客户走远目送客户走远( (十米外十米外) )客户参观后及时登记人数及客户提出的相客户参观后及时登记人数及客户提出的相关意见。关意见。8 追求卓越品质(pnzh) 创造幸福生活第8页/共15页第八页，共16页。客户离开后：整理鞋套箱。 检查、恢复各展示物品（如客有挪动）登记接待人数及客户提出(t ch)的相关意见。第9页/共15页第九页

5、，共16页。1.与上一班次人员进行钥匙交接，并询问有无特殊情况发生。 2.根据样板房物品清单对房间内所有物品进行清点，并记录清点情况，如房间内物品与清单不符时，需仔细(zx)核对并上报领导处理。10 追求卓越(zhuyu)品质 创造幸福生活第10页/共15页第十页，共16页。日 期进入时间参访人数置业代表离开时间接待人顾客意见 备注1月10日9：21分2人9：45分满意1月12日13：35分3人13：52分装修为冷色调，不是很吸引客户1月13日15：10分3人15：30分满意样板房参访(cn fn)客户记录表 20 年 位 置：8样板房 编 号：ZW/QR/GS-001（A） 审核(shnh)

6、人： 日期： 20 年月日 第11页/共15页第十一页，共16页。 日期日期 名名 称称12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31备注 酒杯10 骨碟10 碗10 筷子20 样板房物品清单(qngdn) 20 年月 位置： 8样板房 编号：ZW/QR/GS-007（A）第12页/共15页第十二页，共16页。样板房物品清日检移交记录样板房物品清日检移交记录20 年 月 编号：ZW/QR/GS-008（A）日 期物品情况（是否正常）移交人接管人备注1日前门钥匙1把，后门钥匙2把，其它正常2日前门钥匙1把，后门钥匙2把，其它正常3日前门钥匙1把，后门钥匙2把，其它正常 审核(shnh)人： 第13页/共15页第十三页，共16页。14第14页/共15页第十四页，共16页。感谢您的观看(gunkn)！第15页/共15页第十五页，共16页。NoImage内容(nirng)总结课程内容。3.其他岗位知晓客户要参观样板房时，应及时通知样板房客服岗接待。追求卓越品质 创造幸福生活。5.鞋套干净，摆放整齐，无破损。6.样板房内空气清新，无异味，展示物品(wpn)摆放整齐合理。接待重要客户或行动不便