业务流程与组织结构优化

1、业务流程与组织结构优化业务流程与组织结构优化一、业务流程优化介绍（一）定义流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争 优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取 得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优 化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企 业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务 流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今 衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。（二）目的1、提高组织运作效率，降低整体运营成本

2、2、打破部门间壁垒，增强横向协作3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现（三）目标1、总体目标提高集团管控能力。2、详细目标确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系，明确新的流程体系所需的IT支持在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策（四）影响1、增强业务流程的可靠性2、降低成本3、提高顾客满意度4、提高员工士气5、减少官僚作风6、提高报告的质量7、更好的财务控制（五）方法系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化

3、、整 合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环 境相对稳定时，企业趋向于釆取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位 的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形 式表现出来。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经 营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于釆取全新设计法，着眼于长远发展而 进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉 求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念 之一是对客户需求的“快速响应”，这

4、种多环节的运作模式显然不适应。于是， 基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生二、业务流程与组织结构优化过程1、业务流程总览流程管理总览战略决策与 预算 耸理主干流程安管 全理研发 管理产品 管理合同 管理计划管理购储理质量管理成品管理服务1信息技术 管理财务管理行政管理人力资源 管理宣产符理1荃建管理档案管理宣传管理电商管理党群工会 管理1察审内部计理支持流程2、业务流程步骤公司可按照下列程序和方法与各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程。第一阶段第二阶段 第三阶段 第四阶段思想发动/ 诊断调研/流程优化整改 /体系建设/成共识 产朋惟丿的 目企是程 解别流 了侍理的程 行流 剜管系 切

5、和体 订务理 制业1fj行系 推体 面程 全流调矗会 部讨谈 内L座 r谈2RF1调杳、 讨论会流程优化与再造路线图:第一步、第二步第三步、第四步思想发动/诊断调研/流程分析/关键流程描述总计 时间周三周三周两周目的认洽当前的发展形势， 中心上下树立必须进行 流程优化和信心了篦中心目前状况？铸别是业 务流程和管理流程鉴定出关键流程、问题流程将关霓滾程、问題流程显性化 描述工作方法1 组织空传2.高层领导开会动员3外部顾问参与宜导通过潦程调研问卷对所有部门 的现有流程进行显性化箱述流程评分调杳表业务运行逻辑图团队讨论分析用逡范的流程图表将所确定的 关键流程、问题流程描述淸建参与人中心各层级狡导干

6、部外部顾问全体员工各部门的负责人流程执行小组咨询项目組流程执行小组 各部门负责人 咨询项目组流程执行小组咨询项目组最终结杲石传标语研讨会大家树立危机意识 认识到变革的必妥性 与到娈革中釆调研问卷说明稿组织问题诊断关键问题、问题流程洁单流程图及流程说阴第五步 第六步第七步第八步流程优化研讨/流程体系建立/流程试点调整/流程全面推行时间两周_周三周四周目的理洁流程中的问题和不 畅的环节建立切实可行的流程体系文件逋过试点运行，明确相关部门 职责，确定流程运行的组织保 障逋过菽的流程体系文件全面推 行，达到抿升中心内部笞理的 目的，并且以客户为导向流程 文化逐步建立工作方法头脑风暴鱼骨图AMES高层领

7、导硏讨宣导会培训流程监控例会全员培训动员会流程管理相关绫效指标的逢立参与人流程执行小组各部门负责人咨询项目组中心高层咨询项目组高层领导流程执行小组试点部门流程执行小组咨询项目组中心各部门 流程执行小组咨询项目组最终结果确定的忧化后流程文件流程体系文件试点运行成果文件在试点及整个中心逬一步推广 关键业务与管理流程的计划三、流程优化的工具（一）内部调研法第一步：填写流程说明稿。第二步：确定流程涉及的各个部门和岗位。第三步：画出动作和表单。第四步：按照先后次序连线，标上序号。第五步：进行版面调整，在不清楚的地方加入标注。流程说明草稿一问卷流程名称： 流程编号：4、目的：2. 使用范围：3. 流程说明

8、：4. 相关文档：5.流程说明:编号步骤说明部门人员附件控制活动输入|输出1245G7流程问题调查问卷流程名称：所属部门：不好很好1345(1)洸程步貂勺执行部门或岗位是否完备(2)职贵的廉屯是否明浙(3)流程中是否有块夫的环节(4)环节的描述是否完备(5)传迷的信息是否规范、完整(6)和关制厦文件.操作规范是杏完签有效(7)是否有完必妥妁世控將敢 生垸是否有效(8)流痘的文件是否有规范的液程工具、幷号来表述(9)是否有合理的授权(10)渝程中是否有多余的环节(11)沆程的环节耗用的时间是否合淫(12)流程中得滞后时间是否最小(13)流程申传递的信息是否務泳 有效您建议的解决办法:(二)实用工具1.流程意图语言流程目的：说明设立流程需要规范的事宜或想要达到的目的；适用范围：本流程适用于哪些部门或岗位；流程责任人：指在一个流程中起到主导作用的部门或人员；流程控制点：流程各个环节