学习销售工作总结

1、学习销售工作总结 第一篇：销售内勤学习总结 第二篇： 销售学习总结 第三篇：xx销售工作总结总结 第四篇：xx年建材销售工作总结-销售工作总结 第五篇：xx年季度销售工作总结-销售工作总结 更多相关范文 学习总结 销售内勤研习班的课程结束了，回过头来想想真是受益匪浅啊！非常感谢公司给了我这次学习的时机！ 这次学习过程中不仅结识了很多同行业的销售内勤，彼此交流工作中的问题和经验，各位讲师的精彩讲说更是给了我很多感悟和启发。 课程一始赵明老师就让我们领略了高级讲师的非凡魅力，他通过诙谐的语言向我们阐述了正确的思维心态对我们的生活工作特殊意义，想来确实如此，其实我们每个人都不成认自己笨，但却总又不能

2、将工作做得非常好，究其原因就在于我们的思维心态中存在一些 的或负面的想法，正是这些想法阻碍了我们潜力的正常发挥。比方我们总认为自己是对的，总认为自己受到了委屈，认为别人都居心叵测，其实这就是我们不够理解他人，所谓理解，先要做到了解，这就要求我们敞开心扉，让别人了解自己，也让自己了解对方，只有了解了才能做到谅解，此后才能理解，以到达共同寻求问题的解决方法。这一点对于销售内勤尤为重要，我们的工作有大局部的成分是与客户沟通，其间不可防止的会产生很多意见的分歧甚至争执，而如果我们能互相理解，换位思考，许多问题就会较容易处理，客户即便是发脾气也要忍让，要知道人在气头上的举动都是失去理智的，这并不是他本意

3、的表达，而这时作为销售内勤能做到就是倾听，多站在客户的立场去想，等到他的火发完了，再心平气和的和他交流，理解客户所需要的是什么，尽可能的为他解决，我相信如果能成功的处理好类似情况，并让客户满意，自己心里也会有一种成就感，对方也会为自己先前的无礼感到不好意思，相信我们的高姿态必然会迎来下一批订单，而我们的目的也就到达了。 其实事物的本身并不影响人，人们只是受对事物看法的影响，我们无非就存在积极和 两种思维心态，而这两种思维心态会带来截然不同的结果，所以一定要让积极的心态战胜 的心态，平时要多鼓励自己，永远积极乐观，不去抱怨，每天都生活在正面的情绪中，享受人生的乐趣，并将自己的积极情绪传染给身边的

4、人，遇到困难不退缩，积极的寻找解决问题的方法，告诉自己：只差一步了，再试一次！相信方法总比困难多!让希望之火总能重新点燃！ 钱翠娣老师以一个资深销售内勤的身份带着我们认识了销售内勤在企业发 展中的重要性，销售内勤是公司与客户联系的纽带，是公司对外的窗口，在很大程度上反响了公司形象，所以销售内勤要扮演好自己的角色，不断严格要求自己，提升公司的正面形象，并为公司赚取更多利润。作为一个合格的销售内勤，要具备以下几个条件，首先是热情、真诚，时常保持微笑，我认为要做到这一点首先要热爱自己的职业，并对企业有充足的信心！做为一个好的销售内勤还要有责任感，既要让公司获利，还要让客户满意，正所谓双赢才算赢。根本

5、的礼仪和素养也是一个销售内勤不可或缺的，这也可以从侧面表达公司的形象。良好的沟通能力更是销售内勤工作水平的直接表达，这也正是我今后需要加强学习锻炼的。 关于销售内勤的职责，钱老师讲到了客户档案的建立对销售工作的意义，对此我收获很大，也一定程度上指导了我如何建立客户档案，客户档案并不仅仅是一份客户通讯录，要尽可能的详尽，它囊括了除通讯录以外的很多细节性的信息，诸如客户的家庭概况，生日，兴趣爱好，经营范围，主要经营的厂家，销售情况等等一些零碎的信息，这些看似可有可无的资料，其实会对我们与客户的沟通起到很大的作用，举例说明，倘假设客户在生日时收到我们送到的一份礼物或是一条祝福的短信，心里该是多么温馨

6、。又如我们了解了客户主要经营的厂家，就有助于我们分析我们和竞争对手的优势劣势，以更好的扬长避短。另外还要根据客户档案结合利润奉献对客户进行分级管理，具有一定忠诚度的客户要努力保持，有潜力的客户要给予扶持帮助，进而开展成为忠诚客户，而对于信用额度低奉献小的客户有提升价值的提升，或者可以考虑淘汰，根据80/20法那么，将主要精力放在重点客户身上，以节省企业投资。对于客户档案的建立还是一项长期而繁琐的工作，但我会尽快的着手建立。 赵春飞老师和赵明老师分别就如何实现二次销售做了详细的讲解。只有不断的实现二次销售才能将客户持续的留住，以实现最终的双赢。要做到这一点，需要销售内勤有良好的职业素养和抗压能力

7、。处理客户投诉问题是销售工作中常遇到的问题，处理的结果也影响到二次销售的实现与否。对于客户的投诉，我们首先要做到的就是要理解，要感同身受，并对我们工作的失误表示歉意，然后给出解决方案，到达客户满意，并及时的对其进行跟踪调查，听取反响意见。投诉问题解决后还要对所出现的问题进行反思，查找问题的源头，从根本上杜绝此类事情的再次发生。千万不能推卸责任，更不能不予理睬，其实如果客户反响的问题 得到及时有效的解决，可以将95%的客户成为回头客！我听到这一段讲解时非常震惊，有时销售内勤的一个处理态度就能决定客户的去留，对于客户的投诉，我想建立一份独立的投诉档案，及时记录工作中的问题与疏漏，并不断的将其完善。

8、 极富激情的黎细月老师还跟我们分享了如何保持工作新鲜度和缓解工作压力的经验，并讲述了在线沟通的技巧和根本礼仪。简言之，真正的沟通礼仪不在于形式，而在于内心的尊重。对方得到了尊重自然会乐意和我们合作，这一点在我们的日常生活中也非常受用。一些理论还需要我在平常的工作生活中细细的体会领悟。 本次上海之行我受益很深，相信对我今后的工作会有很大的帮助！也希望通过这次学习能使我的工作有一个质的提升!只要找到了路，就不怕路远！我会努力在销售内勤这个岗位上奋斗，实现自我价值！ 销售学习总结 市场营销3121班 王妤舒 22 号 经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。 学习了. 营销的内涵及特点.

9、营销的分类.企业实施 营销的意义 营销成功的要素 1.有价值、有一定知名度的产品 2.明确的目标客户定位 3.高效、专业的 销售团队 4.沟通顺畅、配合默契的部门关系 5.企业的重视和支持 营销管理篇 1.团队规划2.成员甄选3.成员培训4.团队考评5.成员鼓励 做好 营销的准备 营销资料的准备2.硬件及配套设施的准备3.销售人员的心理准备 营销的流程：1.开场白 2.产品推荐3.建议成交4.客户维护 营销技能篇 1.声音的感染力2.提高声音感染力的技巧 3.声音的练习 倾听：1.倾听在 营销中的重要性 2.倾听的类型3.如何做一个好的倾听者 营销中的赞美与提问：1. 营销中的赞美 2. 营销

10、中的提问策略 情绪：1.情绪的内涵2.情绪的分类：积极情绪和 情绪3.情绪的重要性4.情绪产生的过程5.销售行业人员不佳情绪产生的原因6.情绪的调整与控制7. 销售情绪掌控测试 客户异议及处理：1.客户异议的内涵2.客户异议产生的原因3.处理客户异议的原那么4.处理客户异议的lscpa模式5.客户异议的类型及处理 ，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说， 也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个 ，但对于在 中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个 的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种

11、的沟通 ，在 中沟通的过程和要注意的事项，根本都是相同的。如何打好我们的 ？如何利用好我们的 ？对 销售人员来说是非常重要的。 在学习了， 营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起 想要打 给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于

12、哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。 要想在 营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！总之， 营销绝不等于随机地打出大量 ，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到 营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了 营销之后所得的体会。 在打 中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打 中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通 当中

13、,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在 当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋剧烈的今天，学习 营销的同学，深切地感受到 营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是 营销的几点浅薄认识。 1、 充分准备，事半功倍。 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。 心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打 可以达成我想要的结果！” 心理准备,在你拨打每一通 之前,都必须有这样一种认识

14、,那就是你所拨打的这通 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备,在拨打 之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接 后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和 另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最正确。 在 沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 2、 简单明了，语意清楚。 由于 具有收费

15、,容易占线等特性,因此,无论是打出 或是接听 ,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的应酬也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝 长时间占线的现象存在。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、 语速恰当，语言流畅。 语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的

16、沟通，应该是以听为主，以说为辅，即的时间倾听，的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在的说话时间中，提问题的时间又占了。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在 营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨 呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上

17、向上反映，直至问题得到妥善解决。 6、挂断前的礼貌 打完 之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外，一定要顾客先挂断 ，业务人员才能轻轻挂下 。以示对顾客的尊重。 7、挂断后 挂断顾客的 后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 销售人员来讲,这是绝对不允许的。 接听 的考前须知 有时一些顾客图省力,方便,用 也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是 投诉, 接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用

18、不耐烦的口气态度来对待每一位打过 的顾客。 1: 接通后,接 者要自报家门如:“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很快乐为您效劳”绝对禁止抓起话就问“喂,喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 前一般要让 响一到二个长音,切忌不可让 一直响而缓慢的接听。 2、记录 内容 在 机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听 一边随手将重点记录下来, 结束后,接听 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来 订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。 4、让

19、顾客等候的处理方法 如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听 时必须向对方抱歉:“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉 待处理完后再拨 过去。 5、 对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小,接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:“喂喂大声点”;要大声的是对方,不是你。 6、 找人时的处理方法 苦遇找人的 ,应迅速把 转给被找者,如果被找者不在应对对方说:“对不起现在出去了,我是xx,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方

20、留下 号码,等被找人回来,立即通知他给对方回 。 总之， 营销绝不等于随机地打出大量 ，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到 营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！ 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最根本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓“知己知彼，百战不殆”。 销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考 虑、考

21、虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的时机。是问题？还是时机？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。 xx年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的工作经验，让我学会了如何去处理和客户之间的关系。在这新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己的工作做一下总结，xx年的工作做的更好： 我是12年9月份到太和总店工作的，工作期间到各小区，广场独立搞活动发宣传资料，到附近村推广等等。参加的小型

22、活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。在没有负责销售工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对销售家电工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到总店上班之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索小家电工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，只能从网上及从其它渠道了解，通过不断的努力学习，我初步掌握了净水器的根本方法，具备了根本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢恒纳公司给我锻炼时机。下面是我对于这一年来我所存在的缺乏的总结： 存在的缺乏： 1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不

23、 能十分清晰的向客、户解释。 2、有些关于销售上的问题出现的时候不能及时找出解决的方法。 3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。 4、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。 未来的方案： 家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，净水器成效显而易见，加上人们消费水平和健康意识的迅速提高，净水器早就应该步入群众家庭。也正是因为这些美好的前景，才有很多净水器厂家、经销商愿意投身到这一朝阳行业中，希望能抓住这一产业开展的黄金机遇。 在接下来的一年中，我们的工作重点是如何推广，及诚招经销商。只有将我们的产品推出去，获得消费者的认可，当然想改变消费者的观念并非一

24、朝一夕的事。 xx年建材销售工作总结-销售工作总结 很庆幸自己能够有时机参加北京()*，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京*添砖加瓦！至此，心里充满无限感谢与期盼！ 自xx年6月10日参加*至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面： 一、系统产品知识积累：由于自己刚刚参加建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个根本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的开展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性开

25、展与开展壮大！ 二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，方案年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。 三、品牌的建设尤其重要：*的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都表达了公司从生产到销售再到售后效劳

26、每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们*团队的拼搏与努力！ 四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改良，还是市场推广，客户都会帮助我们提供珍贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决方法，当然客户会感谢，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。 五、销售数据统计：截止到xx年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。 综上所述为我本人近半年来对公

27、司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的缺乏之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改良，不断的将自己更好的融入到北京*大家庭中，成为一位合格的家庭成员。 文章: 励志网 详文参考： xx年季度销售工作总结-销售工作总结 7月总结 7月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从7月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去到达更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的. 总结开来7月销售方面有以下几点： 7月份的新客户不多，老客户购置同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺，根底功底薄弱，所以我们还要加强学习。 “不找借口找方法”，