客运公司服务质量承诺

1、.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司服务质量承诺方便群众出行，服务人民大众是公司的宗旨，我们公司全体从业人员 ，在营运中要为广大乘客提供优质服务，为此我们承诺 ：， 1、所有参营车辆 ，确保技术性能良好 ；能使乘客及时 、安全到达目的地 ，为乘客提供快捷便利服务 。2、注重车容车貌 、干净整洁 ，车内座套 、地板 、干净 、卫生 。为乘客创造舒适的乘客环境。3、驾驶员要求衣着整洁、使用文明用语、礼貌待客 ，对老人 、儿童 、病人主动搀扶上下车，实行微笑服务 。4、保持计价器完好、严格执行价格规定，不乱收费 、不欺客 、不宰客 。5、不无理拒载 、不绕行 ，按乘客要求线路行驶。6、对乘客的合理要

2、求无条件满足，对乘客的不合理要求耐心细致的解释 。7、服从主管部门调遣，积极参加抢险、救灾等社会公益活动。8、不参与社会非法活动，促进社会和谐健康发展。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安全生产管理制度为了维护道路旅客运输安全，保障人民生命财产不受损害，消除客运车辆超员超载带来的危害，有效地预防和减少安全事故，特制定此安全制度 。一、严把客运经营者进人客运市场的准入关，对已进入市场但不符合资质的经营者坚决予以报废。二、要对驾驶员经常进行安全教育和职业道德教育，要求其遵守交通法规 ，安全行车 。三、客运管理人员对进站车辆必须理行经常性的检查，督促客运车辆暗示进行二级维护，建立健全

3、二级维护台帐，并由专业人负责管理 。四、客运管理人员要对客运车辆营运证件进行不定期的检查，证件不全的要求其尽快补办方可营运。坚决杜绝假线路牌和无证营运行为的发生 。五、客运管理人员要检查督促车站对所有车辆实行日常例检，坚决杜绝客运车辆带“病 ”运行 。严禁车站超员售票和超员放车，督促车站加大对“三品 ”的检查力度 。 督促车站和客运车辆配齐消防灭火器材。把安全事故消灭在萌芽状态 ，真正做到防患于未然。六、督促客运经营者按时足额投保，从而增强广大客运经营者的抗风险能力 。.专业学习资料.七、必须把责任从岗位落实到人，实行谁签字谁负责制度。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安检科工

4、作制度一、在经理的领导下进行工作。二、宣传贯彻国家关于安全生产法 的方针 、政策、法律 、法规 ，修订完善本公司安全生产管理的具体规章制度。建立健全安全生产目标考核制度，强化措施 ，落实责任 。三、定期组织开展安全生产的检查、评比和表彰工作，积极组织开展各类安全竞赛活动，坚持开展业务培训，提高安一管理人员业务素质 。四、负责管理营运车辆的户籍和驾驶员户籍，并根据经营者申请 ，做好车辆的造型、转出、转入的把关工作，负责营运车辆有关营运证件的办理发放工作。五、负责对公司营运车辆施行技术管理、机务调度管理 ，负责公司车辆例检、季检、年检工作 ，负责制定车辆二级维护计划并组织实施 ，并对维护质量进行监

5、督，建立健全 ，车辆技术档案和单车台帐，对营运车辆发生的技术责任事故进行调查分析，并做出处理意见。六、负责上岗驾驶员技术培训考核、年审 、资质审查考核工作，并办理准驾证等有关证件。七、对重 、特大事故及时赶赴现场，调查事故原因，协调事故的处理 ，对事故人员和有关责任人及时提出处理意见和整改措施。八、负责公司营运车辆的投保，续保以及事故案卷的整理、审核 、报送、索赔工作 。 负责公司抵偿车辆，内保业务的日常工作。.专业学习资料.:二:二:九、"提出安全基金的使用意见，监督使用 ，并做好安全基金的清理 、清收工作 。十、 按时准确向上级填报安全生产事故统计报表。十一、完成领导交力的其它工

6、作。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安检科长职责在公司经理领导下工作:一、 认真贯彻国家安全生产的方针、政策法规 ，积极组织安全人员学习安全知识，不断提高安全意识。二、 严格执行安全营运的各项安全制度，监督全公司车辆进行强制二级维护作业。三、 不定时带领安全人员，上路检查公司车辆的安全状况。四、严格把公司车辆的保险情况，确保车辆达到足额保险。五、 组织建立安全生产档案，做好安全生产的各种原始记录，制度和完善于驾驶员安全营运责任制。六、 严格把关驾驶员的资质审查考核聘用等。七、 安排公司的安全评比、表彰活动 ，推广安全营运的先进经验和事例 。.专业学习资料.生产成情延安宝塔区永

7、顺汽车运输有限责任公司经营科职责一一一 "一一一 "经营四、况，心刀发按公司总体发展规划，做好公司年度经营工作的计划安根据经济的发展，搞好市场调查，积极拓展新的经营领积极提长合理化建议，完善公司的经营工作，使公司的姜口。.专业学习资料.协助公司经划检查各科室、下属单位的生产经营计划完现问题及时纠正。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安全员工作职贡一、 在科长的领导下进行工作。二、 认真执行国家政策法令和公司各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律。三、积极参加各种政治业务学习，不断提高职业道德水平和业务能力 。四、 深入基层对驾驶员逆行安全宣传教育，提高驾乘

8、人员的安全意识 。五、及时赶赴事故现场，协助进行事故的调查处理，降低安全四项标准 。六、 完成领导交办的其它工作。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司车辆管理制度一、 认真学习 、贯彻执行有关部门对车辆管理的各项规定，并结合公司的实际情况对车辆合理使用、有效管理 ，确保安全营运 。二、 车辆购进后 ，向公司缴纳风险抵押金，公司指定人 ，核对发动机 、车架号码 、办理相关证件 ，并详细登记造册。三、 建立单车档案及其相对应的驾驶员安全技术档案，档案中应载明车辆和驾驶员违章、肇事的时间 、地点和处理结果。四、 ·公司对营运车辆进行定期自检，自检合格后方可上路参加营运 。 未

9、到修理厂进行二级维护或不合格车辆不得参加营运。五、 公司所有营运车辆，应坚持 "三检 " 原则，定时按季度保养 ，同时认真参加每年的车辆年审工作。六、 营运车辆外出包车，应进明去向 ，报请公司同意 ，经公司备案后方可外出。否则 ，一切责任自负 。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司车辆安全营运制度一、 本公司驾驶员要牢固树立"预防为主 ，安全第一 " 的思想 ，坚持 " 三捡 "原则 ，每日必须对车辆的轮胎、制动器 、·转向器 、雨刮器、喇叭 、后视镜及灯光装置等进行严格检查，凡不符合规定 、要求的车辆一律不准

10、营运。二、 经营人所招聘的驾驶员必须征的公司同意，到公司办理备案、聘用手续等 。 不得将车辆私自交给无准驾手续的驾驶员驾驶，否则，一切责任由经营者自负。三、 安全行车 ，遵守交通法规，听从交警 、运政人员指挥;在营运中不得超速、超员鸡客货混装;坚决杜绝 " 三品 " 等危险物品上车。四、 凡参加营运车辆，必须保持车辆技术状况良好外，还应保持车内车外整洁、卫生，司乘人员必须做到遵纪守法、服从管理 、举止文明 、衣着整洁 、安全正点 、·服务优质 ，不倒卖旅客 。五、 车辆的服务设施要齐全，营运手续要妥善保管，不得转借 、涂改 ，线路牌必须按规定位置安放，并保持其清晰

11、可见。六、 本公司车辆必须按时参加公安及运政部门的年检、年审 。对因保养不善而发生事故的车辆，公司将对其停运整顿。.专业学习资料.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任百盯L么驾驶员岗位标准准应知驾驶员岗位责任制的主要内容:I、保证安全行驶5 、爱护车辆设备2、完成营运任务6、努力钻研技术3、保证服务质量7、认真交接班4、遵守行车纪律8、搞好团结协作应知驾驶员安全服务村准的主要内容1 、精力集中2、按规定时速运行3、安全礼让4、行车平稳5、进出站安全6、按规定站点停靠7、停稳开门.专业学习资料.8、关好车门开车9、车辆整洁10 、 不越站 、不甩客 、不超员应如风 、雾、冰、雪的特点与措

12、施1、风雾特点 :风雾大 、视线差 、看不清乱穿插、顶风摆 、把龙划 。 处理措施 :减速行 、开雾灯 、勤鸣笛 、距离看不见及时停。2、冰雪特点 ;行人跌饺 、汽车打滑 、自行车滑倒 。处理措施 ;车速慢 、禁滑行 、放宽横行间隔、防侧滑 、采用制动 、避免急刹车 。车辆 "三检 "( 出车前 、行驶中 、收车后 )检查主要内容:1、机油、燃料、水2、灯光 、喇叭 、电瓶3、刮雨器4、各种仪表5、轮胎螺丝及气压6、气泵7、脚、手制动8、方向盘及横 、直拉杆9、车辆设各(标志、反光镜 、座位 )10 、 车身外部及玻璃一下朽容.专业学习资料.内目项秸应知2应会.专业学习资料

13、.延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司驾驶员岗位标准准做冬季车辆发动工作:1、加热水预执发动机;2、放入空档 ，先用手摇柄发动机若干转3、踩下离合器 ，关阻风门 ，打一次马达(不超过 5 秒种 )4、发动后不猛轰油门5、气压上升到0·45 咖 pa(4 ·5 公斤 / 厘米 )方可起步6、起动后缓行半公里发现车辆的不正常现象1、油、气、电路的异常现象2、仪表不正常及异常现象3、方向 、制动及安全方面的异常现象根据路面特点和交通情况，掌握中速行驶 ，安全礼让1、掌握车速 ，掌握危险地段 ，通过繁华地段，拐弯 、交又路口及要道口时 ，要提前减速 ，注意车辆行人动向，做好一看一慢三

14、通过。2、安全礼试上 ，保持前后车的安全距离，超车看车并没有，会车看车尾，让车要让道 ，让速对同方向和小客车要一让到底。在风雾私冰雪安全行驶.专业学习资料.1、掌握风雾 、冰雪的安全特点2、掌握风雾 、冰雪的安全措施1.2.4.有牢固的安全思想有高度的政治责任感和职业道德有自觉遵纪守法观念，执行调度命令有良好的驾驶作风，安全行车有旅客至上 ，服务第一的原则，正班 、正点运行有敢干同违法犯罪行为作斗争的思想标容内目项秸应会24.专业学习资料.56延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司驾驶员安全工作制度一、 公司客车驾驶员应持有驾驶员从业资格证。具有准驾车型五年以上驾龄。安全行车十万公里以上，并经公司

15、审核 ，登记注册备案后 ，方可驾驶本公司车辆。二、 驾驶员应合理安排休息时间，保证充足睡眠 ，调整精神状态 ，不得带情绪上车，不得带病驾车 ，停车途中应思想集中，为确何安全 ，每天驾驶时间不得过长，长途驾驶有轮换司机。三、 驾驶员必须保证车辆完好，无故障隐患 ，确保燃油 、水、机油正常 ;各胎 、灭火器 、防滑链 ，随车工具等应完好有效。四、·驾驶员必须协同乘务员做好"三品 "上车的查堵工作，不能有任何侥幸心理，消除事故隐患于萌芽状态。五、 驾驶员必须协同乘务员做到旅客乘坐合理有序，禁止超员、超载 、不允许出现客货混装情况。六、 驾驶员必须遵照公安及运管部门的有关

16、规定并结合各自所营运的线路路况以及气候条件合理先择行车速度，禁止超车行驶。.专业学习资料." "" 主延安宝塔区水顺汽车廷输有限贝任公司驾驶员安全工作制度一、 营运客车驾驶员应具有五年以上驾龄和十万公里以上安全行车经历。持有从业资格证。牢固树立 " 安全第一 " 的思想 ，规范地遵守交通规则，应本着人民的生命财产高于一切，严格遵章守纪 ，途中不得将车辆交给无证及证不符的人员驾驶。二、 按时参加公司和交警部门组织的安全教育培训，讲究交通公告和职业道德，文明驾车 ，礼貌行车 。 遇到公司派出的安全检查人员 ，必须停车接受检查，坚决服从交管人员的指挥

17、。 "三、 坚持车辆 " 三检 "制度 ，安全设各保持齐全有效，不驾驶机械失为 ，违章装载的车辆，车容保持整洁。不开英雄车 、赌气车 、冒险车 、不开与证不符车，集中精力 ，安全驾驶 。四、 驾驶车辆不超速行台，不强超抢会 ，不随意调头 ，乱停乱放 ，严禁疲劳驾车 ，酒后开车 。五、 行驶申遇有重伤和危急病急病人时，应及时给予帮助，对行人 、驾车人及自己车上的乘客要讲究文明，礼貌相待 ，打击车匪路霸 ，确保乘客的人身安全。六、 行车中如发毛茸茸一道路交通事故要保护现场，积极抢救伤员 ，并及时报告公路巡逻民警或拨打"122" 报警 。.专业学习资

18、料.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司驾驶员安全教育培训制度一、 公司的安全教育培训工作，在客运科的统一安排以下道路交通法律法规，驾驶员职业道德等主要内容。开展形式多样 ，内容丰富的交通安全教育活动，每季度集中培训一次，每年不少于四次。二、 ·组织驾驶员认真学习道路交通法律法规，充分利用广播、电视、板报 、专栏 、传单经常性的开展宣传教育，增强驾驶员的交通安全意识 ，提高遵章守规的自觉性。三、 不定时的组织驾驶员传达上级业务部门的文件精神、通报。通报本公司营运情况，表扬好人好事 ，处理批评违章行车，确保公司所属驾驶员良好的职业道德。四、 经营车主及驾驶员必须按时到会，不

19、得缺席 、迟到、早退;保证教育内容 、时间 、人员三落实 。 通过教育培训 ，收到良好的效果 。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任讨P曰八 4驾驶员操作规程及标准内容标准1、携带驾驶证 、行驶证 、营运手续等证件和修车工具2、穿规定工作服。服装整洁 ，仪容端庄3、检查报修项目是否修好4、做好出车的 "十检 "工作5、配合乘务员搞好卫生2.4.5.6.严格遵守交通法夫，认真执行安全驾驶操作规程，不违章 ，不斗气、不超速行驶 、·不强行超车 、不酒后开车 、不让非驾驶员开车。姿势端正 ，精力集中 、不闲谈 、不吸烟 、不吃东西 、不转移视线 ，双手不同时离

20、开方向盘。中途行台 ，安全礼让 ，行驶时要保持前后车的这全距离，超车时 ，.专业学习资料.会车时的横向距离，让车要让道让速，通过繁华地段 ，铁道口 、交叉口莉拐弯的地方要提前减速， "一慢二看三通过" 。操作准确 ，行车平稳 ;二档起步 ，顺序换档 ，脚轻手快 ，加油均匀，起步不闯 ，挂档不响 、拐弯不快 、制动不猛 。中途进站保证迸站慢，出站稳 。按规定时间走好三准根据气候 、风向 、负荷及道路情况，及时调整百叶窗，如终保持规定水温 (80-85 。C)在保证安全优质的前提下，注意节约燃料 ，保持一致的经济车速，选择路面正确滑行，滑行时必须正确准备进行制动，在急弯 、坡、

21、桥梁地段及风 、雾、雷、雨气候时禁止空档滑行。座车几小时 ，应主动减速停车给旅客下车上厕所的机会，好服务 ，体贴旅客 。自开长途直达班车;车上无乘务员时，1、收车先加油 ，按指定地点停放2、认真做好日常维护、需报修时将报修项目留条，以备早班检查3、拉紧手制动 ，冬季将水放尽 ，关到百叶窗 ;关好车门4、搞好岗位 ，环境卫生 ，保持汽车整洁服务内容准备工作认真驾驶服务工作.专业学习资料.专业学习资料.延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司乘务员服务工作规程及标准准备工作参加班会备齐票据 、票价表 、各齐中途服务用品检查车内卫生零钱 、意见簿不迟到用具齐全 、有效站点票价熟悉车内清洁服务项目作业内容质

22、量标准安排发车领取行车命令办理交接手续清理行包 、清点人数领取行车命令及时.专业学习资料.交接认真行包 、人数无差错途中服务照顾重点旅客代找座位代售晕车药全面服务好重点照顾好热情 、周到地为旅客服务宣传工作适时做好宣传随时回答旅客提出的问题运行安全 、无错乘 、漏乘现象组织上 、下车离前方站500 米报站组织先下 、后上验票及处理违章乘车报站及时上、下车有秩序验票及处理违章认真疏导工作.专业学习资料.及时疏导站立乘客维护行车秩序上、下方便旅客舒适 、不拥挤售票工作离座售票 、先收后付先收款找零 、再撕票签字售票准确迅速无废票 、假票白票和收款不撕票(或少撕票 )现象卫生工作驾乘配合搞好卫生到站

23、有时清扫车外无污垢 ，尘土 、车内无垃圾窗明座净 ，无臭味业务行务核对标签 ，交接认真无行包并错包业行业旅客下车后 ，检查有无遗物 ，清查票款，做好结算工作车内无遗物.专业学习资料.票款清楚 、准确 、日清、日结.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司车辆设各管理制度行，盾况。一一 "一、 组织机构公司设立车辆安技科、负责全公司的车辆，机具设备及技术管理工作 。各、队应配备专职车辆、设备 、技术管理员 。 负责本公司的车辆、机具 、设各、·技术管理工作 。二、安技科职责1 ·建立健全车辆的二级技术档案及机具设各台帐、定期分析、研究 ，掌握车辆技术状况、监

24、督 、检查基层操作规程执行情况。2 ， 办理车辆 、设各的接收 、分配、销售、报废和年检等业务。编制全公司车辆大、中修计划 ，审核大 、申修费用定额执参与分析车辆设备重大技术责任事故的鉴定、处理。督促车辆例行保养及检查二级维护。组织研究设备的改进、更新 、参与盘点 、清查 。制定设各的增添购置计划，做好合理更新换代工作。负责索赔方面的有关技术文书的起草和技术质询。.专业学习资料.新设备接受规定安技科对公司新购置及挂靠车辆进行车况鉴定。按合同和有关规定及设备说明书进行验收，清点附件 、随.专业学习资料.车工具 、保证装备齐全、性能良好 。3·接收后 ，及时办理有关证件，建立帐卡 、技术

25、档案组织试车磨合保养 。4·在三包期限内 ，如发生应由厂家负责的技术，质量事故要通知厂家 ，及时鉴定 、协商解决 。四、技术档案管理1·安技科建立车辆二级技术档案，主要包括简历及主要技术数据 ，总成互换记录 、运行里程 、大修次数 、时间 、间隔里程及费用" 开支情况 ，做到一车一卡 。2·车队建立三级档案，主要内容是 :车辆的性能 、技术数据记录 ，主要配件更换记录，耗油增减记录 。3·小修内容 、时间 、费用开支记录 ，主要备件更换记录，耗油增减记录 ，耗油增减记录。五、新置、调拔、价让1·需增置设各 ，将计划报车技科，提交经理办

26、公会议研究批准。由安技科会同计财与申报单位协商执行。2 ·属固定资产的调拔、转移 、价让 ，应严格按固定资产转移规定进行办理 。3 ·转移时 ，由安技科向调出调入单位和财会部门签发通知单，有关单位接到通知后，会同财会部门办理结算、交、接手续 。.专业学习资料.4 ·对现有技术设备、工具附件 、技术档案 、车辆的轮胎卡等应随主机全部点交，不可拆换 、遗失 。.专业学习资料.5·属价让的由经理或主管经理、车技科 、计财科到现场测价，交易成行 。 安技科负责办理过户手续，财务科办理账务结算。六、停驶于封存1·属配件供应不上，不能行驶 ，但又没有达到报

27、废程度的由使用单位报经公司批准后，妥善保管 ，不得随意拆换，同时要创造条件修算使用 。2·由于资源等原因造成的较长时间的正常停驶要履行请示报告手续 ，由使用单位严加保管。定期保养维护 ，并要创造条件尽早恢复运行 。3·车辆较长时间的停驶、应将轮胎 、蓄电池拆下 ，入库保管 ，油料 、冷去水排放干净，密封加油 、水口。七、折旧折旧国家有具体规定。八、使用与保养1·使用于保养的责任必须落实到人，责任人未经许可不得将属自己管理使用的车辆设备交予他人使用，否则 ，一经发现 ，视情节严肃处理和经济处罚。2 ·设各一切装各必须齐全，机汽车的各种仪表、灯光 、倒车镜等

28、 ，保证性能良好 ，未经许可 。 不得任意增 、减改动 。3 ·安全防护设各要齐全。安装部位合理 。.专业学习资料.4 ·机具必须安全防护装置要处于完好状态。5 ·设各的保养要做到，随时保养勤维护，经常检查坏就修，.专业学习资料.根除小病不治成大患的坏毛病。凡因保养不善造成的损失，要由责任者负责全部经济损失。九、·报废1·固定资产的报废由使用单位负责想公司提交鉴定报告和申请以及获准后的销户手续。2·对需报废的车辆由主管经理、总共牵头 ，组成由安技科、会财科等鉴定小组，到现场测定 。 ·"3·属下列情况之一

29、者可申请报废(1)车辆经长期使用，技术性能严重恶化、车架、引擎严重损坏，虽能修复 ，但经济上不划算，且己提前折旧 。(2) 技术落后 ，经长期使用主要部件严重损坏 、各件又无货源 、无法修复的 。(3) 事故损伤 ，主要部件或大部分零件坏损 ，无修复价值的 。(4) 进口的特殊设各经久使用 。 严重老化 、坏、损、无备件供应不能修复或不宜进行技术改造。4 ·决定报废设备由技术科会同财务等部门向有关主管部门报送申请 。.专业学习资料.延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安全责任书为了加强交通管理，确保交通安全，根据上级主管通知精神和有关法律 、法规、结合我公司现有车辆实际情况和企业管理要

30、求/ 公司 (甲方 )需和经营车主 (乙方 )签订以下交通安全责任书 。一、 乙方责任1、 遵纪守法 ，做一个遵纪守法的经营者 ;2、 维护公司的整体形象和利益，形成合力 ，共同发展 。3、 一定要使用有效证件的司乘人员;4、 严禁超速 、超员、强超 、抢会 、争抢客员 、客货混装 、危险品不得上车5、 严禁将车交给无驾驶证的人员驾驶，严禁酒后驾车，疲劳驾车和带 " 病"运行 。二、 甲方责任 ·1、组织做好各营运户和驾驶员的安全教育培训工作，给营运户创造一切安全条件。2 、 长期组织检查营运户的安全设施，如有不安全隐患将立即勒令停运 。3 、 积极组织营运户埋好有关车辆手续。三、违约处理.专业学习资料.1 、 甲方有违约行为之一的，乙万有权当面质疑，并向有关部.专业学习资料.二:-:二:门反映 ，同时还可向交警部门举报，处理情况须告知乙方。2、 乙方有违约行为之一的，甲方要依照有关规定给予警告，重者勒令停运 。此贡任书一式二份，效力同等 ，甲、乙双方各执一份，有效期自签字之日起 ，有效期一年 。甲方(盖章签字 ):车号 :经营线路乙方(盖章签字况至年 月