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文档简介

1、高等职业教育双证规划教材注重技能培养 趋同行业认证配套课程建设提供网络支持人际交往与沟通技巧人际交往与沟通技巧 当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。 现代人现代人在人际关系中的问题在人际关系中的问题不容许异与自己意思和想法的人只在乎沟通内容而忘了沟通态度你想表达的你想表达的100%你表达出来的你表达出来的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%别人执行的别人执行的0% 沟通 语言沟通 非语言沟通 空间 位置 书面 口头 身体动作 和姿态 身体语言

2、 副语言 物体操纵 服饰 仪态 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 我没说，是别人说的我没说，是别人说的我没说他偷了钱，是别人偷的我没说他偷了钱，是别人偷的他偷了别人的钱他偷了别人的钱他偷了客户的其他东西他偷了客户的其他东西往上沟通没有胆。往下沟通没有心。水平沟通没有肺。用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听；用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽 某商人刚关上店里的灯，一男子来某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报

3、案。逃走了，一位警察很快接报案。商店打烊时（倾听内容）商店打烊时（倾听内容）书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）People dont care how much you know, until they know how much you care. 人们不在乎你知道多少，人们不在乎你知道多少， 直至人们知道你在乎他们多少直至人们知道你在乎他们多少好的聆听带来的好处好的聆听带来的好处 别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作 有助于更快解决问题关注真诚尊重倾听的原则倾听的原则专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力 也放在对方

4、身上。有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不 耐烦的样子。听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解 所传达的内容。努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉 与情绪。了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观 的态度去聆听，不加以评断。澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。聆听技巧不好的征兆聆听技巧不好的征兆1. 迟收到重要事件的消息2. 下属彼此探讨 但不与你探讨3. 总是疲于奔命的在救火4. 上级避免给你复杂的任务5. 上级或同事经常向你重复讯息6. 收到大量文字资料请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。 惊惊涛涛拍拍岸岸等等闲闲中中说不不的艺术非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现

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