银行实习报告

1、银行 实习报 告篇一： 银 行实习报 告目录一、 实习单 位简介 . 2二、 实习目的（重要性） . 2三、 实习时间 . 3四、 实习地点 . 3五、 实习内容（步 骤） . 3六、存在的 问题 和改正 . 6七、 实习的心得和 总结 . 6实习报 告 据学校 专业实习 要求，本人于 2014 年 7 月 22 日到 8 月 22 日在中国 邮政储蓄银行宁夏 分行 进行了为期四周的 专业实习 。实习 期间，在 单位人 员的精心指 导下，我熟悉了金融机 构的主要 经济业务 活动，较好地学 习并掌握了 银行业的相关知 识，在处理行政事 务方面也 获得了很多知 识和经验，理 论水平和 实际工作能力

2、均得到了 锻炼和提高。 现将专业实习 的 具体情况及体会做一系 统的总结 。一、 实习单 位 简介中国 邮政储蓄银行于 2007 年 3 月 20 日正式挂牌成立，是在改革 邮政储蓄管理体制的基 础上组建的商 业银行。中国 邮政储蓄银行承继原国家 邮政局、中国 邮政集 团公司经营 的邮 政金融 业务及因此而形成的 资产和负债 ，并将 继续从事原 经营 范围和业务许 可文件批准、 核准的 业务。2012年 2 月 27 日，中国 邮政储蓄银行发布公告称， 经国务院同意，中国 邮政储蓄银行有限 责任公司于 2012 年 1 月 21 日依法整体 变更为中国邮政储蓄银行股份 有限公司。经过 27 年

3、的发展中国 邮政储蓄银行已形成了以本外 币储蓄存款 为主体的 负债业务 ；以国 内、国际汇兑 、转帐业务 、银行卡业务 、代理保 险及证券业务、代收代付、代理承 销发行、 兑付政府 债券、代 销开放式基金、提供个人存款 证明服 务及保管箱服 务等多种形式的中 间 业务 ;以及以 债券投资、大额协议 存款、 银团贷 款、小 额信贷等为主渠道的 资产业务 。2008 年至 2010 年中国 邮政储蓄 银行对公存款和 对公结算业务在全国 36 家分行全面 铺开， 信用卡成功 发 行。中国邮政储蓄银行宁夏分行于 2007 年 12 月 28 日挂牌成立，是中国 邮政储蓄银行的一级 分行。 邮政储 蓄银

4、行宁夏分行在全区共 设 185 个营业 网点，下 辖 5 个地市分行、 22 个 县 （区）支行。二、 实习目的（重要性）银行是依法成立的 经营货币 信贷业务的金融机构，是商品 货币经济发 展到一定 阶段的产物 银行是经营货币 的企业，它的存在方便了社会 资金的筹措与融通，它是金融机构里面非常 重要的一 员。银行在社会 经济生活中的作用十分重大。 银行为我国经济 建设筹集和分配 资 金， 对国民 经济 各部门和企 业的经营 活动提供金融服 务，是社会 经济活动顺利进行的纽带 而我们所学的知 识与经济有着密切的关系， 银行属于服 务行业，当然也需要行政管理等 对 银行工作作安排和 协调。鉴于此，

5、为了让所学知识能更好的 联系实际，我来到了 邮储银行 开始 为期一个月的 实习。在 这次实习 中，有两个 岗位的机会 让我学到很多知 识：一个是 营 业网点的大堂 经理，第二个是 银行总 部的 综合管理工作。我总结 了以下几点 实习的目的：1、希望在中国 邮政储蓄银行的 实习能达到学校的 实习 要求，并在 单位指导老师的指导、 帮助下，熟悉中国 邮政储蓄银行的主要 经济业务 活动，较为 系统地学习银 行企业信贷业务 和日常 业务 。2、学会如何更好的适 应新的环境， 为更好的正式走入社会工作打下基 础。3、通过实习检验 自身是否适合 银行部门的工作， 为将来 择业理清思路， 选择 适合自己的

6、工作类别。4、巩固、 联系、充 实、加深、 扩大所学知 识基础理论和专业 知识 。5、提高运用所学知 识，解决 实际问题 的能力。6、敢于 创新，并能正确地将独 创精神与科学 态度相 结合。7、养成 严肃认 真、刻苦 钻研、 实事求是的工作作 风。三、 实习时间2014 年 7 月 22 日至 2014 年 8 月 22 日四、 实习地点中国 邮政储蓄银行宁夏分行五、实习内容（步 骤）在实习的一个月中，我从最 简单的理论知识开始，先了解了实习单位基本情况和机构 设置 等，各种业务的内容、办理流程及条件。之后再 进行了各种业务的简单操作，把之前学的 业务知识运用到操作中。下面对我实习时所学的业务

7、知识做一个归纳：（一）存款业务存款是存款人基于 对银行的信任而将 资金存入银行，并可以随 时或按约定时间支取款项的 一种信用行为。存款是银行对存款人的负债，是银行最主要的资金来源。存款 业务是银行 的传统业务，基础业务。存款业务包括二部分：活期存款、定期存款、储蓄存款。储蓄部门实行的是柜员负责制，就是每个柜 员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取 现金，办理储蓄卡等，凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜 员单独 进行帐务处理，记帐。但是每个柜 员所制的单据都要交予相关行内 负责人先审核，然后再 传递到上级行事后稽核”。（二）财务会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据 业

8、务）主要分为三个步骤：记帐、复核与出纳。 这里所讲的票据业务主要是指支票，包括 转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业 务，首先是要 审核，看出票人的印 鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通 过电脑验印， 或者是手工核 对；再看大小写金 额是否一致，出票金 额、出票日期、收款人要素等有无涂 改，支票是否已 经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背 书，则背书人签章是否相 符，值得注意的是大写金 额到元为整，到分则不能再记整。对于现金支票，会 计记帐员审 核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出 纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出 纳处领取现金（出纳与

9、收款人口头对帐后）。转帐 支票的审核内容同现金支票相同，在 处理上是由会 计记帐员审 核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入 帐时间的问题。现金支票以及付款行 为本行的转帐支票（如与 储 蓄所的内部往来，收付双方都是本行开 户单位的）都是要直接入 帐的。而对于收款人、出 票人不在同一家行开 户的情况下，如一些委托收款等的 转帐支票，经过票据交换后才能入 帐。（三）信贷业务由于目前的实际情况，中小企业、个体工商户、个人独资企业融资难，尽管央行一再出台 有关鼓励银行向中小企 业贷款的方案，但是，在各个 银行内部都有严格的控制。嵊州瑞丰 村镇银行也是如此。所以， 银行目前也投入了个人 贷款领

10、域。需要注意的是， 银行的个人 贷款业务并不是直接将款 贷给个人，而是与商家 签订一定的协议，其实是将款贷给商家， 然后商家把商品 卖给个人，个人再 还款给银行。银行在与商家 签订协议时，审查商家的证 件是否齐全。而个人要向 银行提供有关的收入 证明，身份证明等。一般都是以 购买的标的 物作为抵押，最常 见的就是 动产抵押（如汽 车贷款）和不 动产抵押（如住房 贷款）。信 贷 部门实行的是 审贷分离制，就是 进行贷款客户开发与具体 发放贷款，审核贷款可能性的工 作人 员是各司其职的。在中国 邮政储蓄银行实习期间，我曾在两个 职位任职，一个是 营业网点的大堂 经理，另一 个是 综合管理部的行政人

11、 员。以下是我在不同 职位所获得的感受：（一）大堂 经 理大堂 经理是 银 行形象的一个代表，是企 业的门面，最能反映出一个企 业的文化和氛 围。作 为一名银行的大堂 经理，要具 备以下几种 职责：1、服务管理。第一， 严格按照 规定，协助网点 负责人对本网点的 优质服务情况 进行管理和督 导，及时纠 正违反规范化服 务标准的现象。第二，要求柜面人 员在营业开始前做好班前准 备，确保 临柜人员能以饱满的精神、 统一的 着装、整 洁有序的 办公区 环境开始一天的工作。第三，确保 营业厅 内各类物品摆放整齐有序；（包括 营业厅 内各种宣 传资料、供客 户使用 的各种 单据及凭 证等的摆放），确保

12、营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允 许出现过 时的或不准确的宣 传材料；确保 营业厅 内的电子信息 显示屏、 时钟日历、业务标识 牌等准 确完好；确保 营业厅内的便民 设施正常运行，达到 总行规定的基本 标准（笔墨出水流 畅； 老花眼 镜清晰可 见、可戴、可用；自助 终端、辨 伪仪器等设备的正常运 转等）。对以上项 目每天要 进行检查，发现问题 及时联系相关部 门予以维修、更 换。第四， 营造和维护温馨、 细致的营业环 境和氛 围，在精品化、 细节化方面提出要求并 监督 实施。第五， 协助网点 负责人做好零售 银行业务相关制度、政策及 产品等培 训工作，对分行培 训 过的新 产品以及相关知

13、 识，在员工中开展二次培 训。第六，做好与柜 员的交流互 动，监督归原地规范服务于业务 流程操作，并将 对柜员工作中 的一件建 议反馈给网店负责 人或运营部经理，共同提升服 务质 量。2、迎送客 户。热情、文明地 对进出网点的客 户迎来送往，从客 户进门时 起，大堂 经理应主动迎接客 户， 询问客户需求， 对客户进行相应的业务引导。3、业务咨询 热情、 诚恳、耐心、准确地解答客 户的业务咨询。4、差别服务。识别高、低端客 户，为优质 客户提供贵宾服务，为一般客户提供基 础服务。迅速判断出 该 客户是老客 户还是新客 户，属于哪种客 户群体，可能需要什么 样的服务，从而 采取不同 的方式与客 户

14、 交流，向客 户介绍我行的金融 产品。5、产品推介。根据客户需求，主 动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融 产品和交易方 式、方法，为其当好理 财参谋。6 、低柜服 务。有条件的 营业网点依据个人客 户提供的有关 证明资料，办理个人客 户的冻结、解冻和挂失、 解挂等非 现金 业务 。7、收集信息。利用大堂服 务阵地，广泛收集市 场信息和客 户信息，充分挖掘重点客 户资源，记录重点客 户服 务信息，用适当的方式与重点客 户建立 长期稳定的关系。8、调 解争 议。快速妥善地 处理客户提出的批 评性意见，避免客 户与柜员发生直接争 执，化解矛盾，减少 客户投诉。对客户意见和有效投 诉的

15、处理结果在 规定时间内及 时回复。如有本人不能解决或非本部 门投诉，应及时与相关 负责人或有关部 门联系处理。作为举报 与投 诉接待的第一 责任人，确保意 见簿始终出现在醒目的位置，方便客 户提出意 见和建议，并负责每日检查、摘录客户意见簿。对于客户提出的 书面意见，要认真调查核 实，分析原因，妥善 进行处理：客 户意见正确又能解决的，要立即解决；客 户意见正确但 不能立即解决的，要向 营业 网点负责人反映，并努力 创造条件尽快解决；属客 户误解的， 要及 时与其沟通，耐心解 释，消除误解；对客户留下地址、姓名、 电话 的投诉或举报，要 及时将处理结果反馈给客户。同时，对所有提出正确的批 评意

16、见和改进工作建 议的客 户都 应在重大 节日或其生日 时送去我行的礼物、感 谢和祝福， 营造中信银行闻过则喜，知 错必 改的良好社会形象。9、维持秩序。保持整 洁的卫生环境;负责对网点的 标识、利率牌、宣 传牌、告示牌、机具、 意见簿、宣传资料、便民 设施等整齐摆放和维护;维持正常的 营业秩序，提醒客 户遵守“一 米线”，根据柜面客 户排队现象，及 时进行疏导，减少客 户等候时间；密切关注 营业场所 动态，发现异常情况及 时报告，维护银 行和客户的资金及人身安全。 营业厅内客户较多时， 要引 导客户通过自助设备办 理零售 业务 ，并根据 业务 需要 设置终端，及 时处理客 户的咨 询、 查询

17、以及操作非 现金类的零售 业务。10、工作要求。大堂 经理必须站立接待客 户（可坐下与客 户谈业务 ），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭 服务于客户之间;要记载 好工作日志 （履行基本 职责情况 ）和客 户资源信息簿 （重点客 户情况）; 因故请假，各行 应安排称 职人员顶替，不得空 岗。11、 定期报告。定期 归纳分析市 场信息、客 户信息、客 户需求及客 户对 本网点 产品营销 、优质服务等方面 的意 见，提出改 进的建议，以书面形式每月向主管行 长和网点 负责人报告一次 （遇重大 问 题随时报告）。对大堂 经理反映的 问题，行领导 和网点 负责 人应及时研究，并采取有 针对 性的措施加以

18、解决。（二） 综 合管理部行政人 员企业的行政管理体系，可以 说是企业的中枢神 经系统。它是以 总经理为最高领导、由行政 副总分工负责 、由专门行政部 门组织实 施、操作，其触角深入到企 业的各个部 门和分支机 构的方方面面的一个完整的系 统、网 络。作为一个行政管理人 员，要具 备以下几种 职责：1、坚决服从分管副 总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行 为向主管 领导 负责；2、严格执行公司 规章制度， 认真履行其工作 职责；3、负责组织对 人力 资源发展、 劳动用工、 劳动力利用程度指 标计 划的拟订、检查、修订 及执行；4、负责 制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研

19、究、分析并提出改 进工作意 见和建 议 ；5、负责对 本部门工作目 标的拟订 、执行及控制；6、负责 合理配置 劳动岗 位控制 劳动力总量。 组织劳动 定额编制，做好公司各部 门及有关 岗位定 员定编工作， 结合实际，合理控制 劳动力总量及工 资总额 ，及时组织 定额的控制、 分析、修 订、补充，确保 劳动 定额的合理性和准确性，杜 绝劳动 力的浪 费；7、负责 人事考核、考 查工作。建立人事档案 资料库，规范人才培养、考 查选 拔工作程序， 组织 定期戒不定期的人事考 证、考核、考 查的 选 拔工作；8、编制年、离、月度 劳动力平衡 计划和工 资计 划。抓好 劳动力的合理流 动和安排；9、制

20、定 劳动人事统计 工作制度。建立健全人事 劳资统计 核算标准，定期 编制劳资人事等 有关的统计报 表；定期 编写上报年、季、月度 劳资、人事综合或专题统计报 告；篇二： 银行的毕业实习报 告（5000 字心得 ）湖南大学本科生 实习报 告实习单 位：实习 生姓名：学院： 专业 班级：学 号： 实习时间 ：中国农业银行*支行 张 三 金融学院 金融学 08 级 2 班 2008* 2012.2.1 2012.3.312345篇三： 银 行实习报 告总结银行实习工作 总结（ 2011 级 移动通信 专业 2 班 XXX）通过推荐与面 试，我有幸 进入中国 银行重庆市江北区支行 进行为期一个月的 实

21、习，虽然实 习的时间不长，我却在 这宝贵的时间里学到了好多 东西，丰富并 实践了大学的理 论知识， 同时也深感自己知 识面的匮乏，鉴定了我 积极学习的信念。在工作中，工作 态度的转变是 我学到的重要的一笔人生 财富。 “技术水平只能 让你达到一定的 层次，而为人出事的 态度 及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。 ”主任的一席 话给我上了 实习的第一 课 在实习期间，我虚心学 习，认真工作，认真完成工作任 务，并与同事建立了良好的关系， 得到了行里 员工的一致 认可。刚实习 的日子，身心都很累，有想 过要放弃，但和 蔼的营业 部的同事豪不保留地 传授着他 们的经验：始终坚持做一个有 “心

22、”人，虚心学 习业务、用心锻炼技能、耐心 办理业务、热 心对待客 户。真正的 银行可能是和每个人的想象不一 样的。可能大家会 觉得银行的工作 环 境应该是舒适安静的，其 实银行是相当嘈 杂的一个 环境，不断有打印机的声音，点 钞的声 音，敲图章的声音， 银行的工作是很忙碌的，每天重复同 样的工作， 虽然工作很累，但感 觉很快乐，心里也 满足。老 员工们熟练地办理客户提出的 业务，专业的回答，灵活的指法， 快速的 办理， 还有良好的心 态都是我要学 习的目标。现将我近一个月的 实习经历总结 如下， 以体会自己 这 一月的酸甜苦辣。刚进入单位的第一周及第二周，我被分配于 业务发 展部实习，在这个部

23、门呆了两周，很 庆幸遇到了很好的老 师，他们教给了我很多。 这个办公室比 较大， 有 5 个人在这办公，他们分别姓唐，宋，王，刘， 赵等。我通常叫他们X老师。这个部门 主要负责银行放贷和信用卡 业务。其中一个姓唐的老 师带领我们做了一周的 银行卡业务。 主要是 处理大量的文案 资料。大一上学期 经常看到有人到寝室来推荐大家 办信用卡， 还让 填一份信息 详尽的资料。去 银行做了 这方面的业务后才知道， 这种让客户填写的资料单只 是很少的一部分工作内容而已，其 实银 行工作人 员还要将这些资料的信息反复使用，制作 成很多其他的文档 资料，比如 说客户信用评分表，客 户信息表等等。内容很 简单，做

24、的 东 西也基本上是在不断重复，枯燥是 难免的。不 过这份差让我明白了工作就是需要 细致，哪 怕是小到把 资料按左上角 对齐整这样 的事，也可以反映出你工作是否足 够认真。 细节 决定 成败，看来这是我在银行工作学到的第一 课。谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。 时常看到他 们加班，有 时还加班到很晚。 有一天我就跟着一个老 师加班到七点半 （五点半下班 ），那天真的是 饿惨了，后来跟其他的 朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我 觉得如果有工作需要 还 是 应该 多为自己所在 单位做 贡献的，但是我 认为不能将加班演 变成一种制度，如此一来 员工 们的合法 权益要

25、如何得到保障， 这不是阻碍我国法制建 设的进程么?另外谈谈信贷业务 吧， 银行在做放 贷业务 的过程中，非常注重客 户资信的调查 ，像个人信用 记录 是否良好， 还款 来源是否真 实可靠等因素是很被 银行看重的。信 贷业务要建立客 户的一级、二级档案，要 扫描客户资料， 还要客户多处亲笔签字。看似 简单， 实则非常繁琐。最 让我印象深刻的是， 办公室里的工作人 员大家各持一部 电话在和自己 负责的客户洽谈或者 是解答客 户的种种疑 问 ，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干 扰 ，很有一番股票市 场的热腾氛围。第三周的 时候，我 结束了业务发展部的实习， 实习于综合部。在 这个部门呆了一周，

26、如果 说在业务发展部学到了一些 实践操作的皮毛，那么在 这里我学到的 纯粹是理 论知识和“少 说话，多干事 ”的工作态度。 这个办公室相较业务发 展部很是冷清，里面只有三个老 师， 他们很少闲聊，即使 说话也大多不离工作内容，要么是 询问他人自己不太清楚或 遗忘的什 么业务知识，要么就 讨论工作上的事。因 为他们讲的都是比 较专业性的东西，我很少能插 上话 。通常我都是抱着桌上那几本 银行结算制度自己研究。工作的第一天我就被主任 叫去 买 20 卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我 问了他 大概 买成多少 钱一卷，他 说 2、3 块。自 认为这 已经问 得很详细 了，

27、但当我 买回来时他们 说宽 了，于是我就去 换，换了后那个姐姐又 说价值不到 20 元，不能开 发票，我央求了半 天总算开到了 发票。总结 就是一点： 领导交给你任务时 一定要 问清楚点，否 则不但 领导不 满意，自己也 费力费费时间 。 在这个实习过 程中 还阅览 了余 额表和凭 证，但很多都看不懂， 应该 是和自己的工科 专业 不太相符的原因，看来隔行如隔山真的不是假 话，不论如何，以 后还是需要多少了解点 经济 学的专业 知识，拓宽自己的知 识面也是很重要的一件事 情。不 过，在 这学到最多的 东西就是他 们办公室的工作 风气：少 说话，多做事。我想 这个 信念会 给我以后的工作 带 去福音。到第四周的 时候，根据工作表 现与需要，我再次被 转岗实习 ，实习于营业 部。营业 部大家 都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂 业务 。业务发 展部