【热门】培训方案策划书3篇

1、热门】培训方案筹划书 3 篇培训方案筹划书 篇 1一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做 到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上 班前化装给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得 体。二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢送的语言。美容会所业一个 好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您效劳成功的关键，更 是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消 费的成功。三、态度 员工的效劳态度是效劳中最为关键的一环。没好的效劳 态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾 客心中产生不良影响。有这样一句话： “我们不能改变天气， 但我们能改变自己的心情 。心

2、情因各种原因可能产生不愉 快，那么在为顾客效劳时，一定会流露给顾客。四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好 与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服 务环节和企业开展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企 业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧 进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专 门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的效劳、技能等于零，顾 客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得 细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾 客本只想做个简单的护理，员工沟

3、通好顾客很可能改变主 意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只 要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工 主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。假设自身就不自 信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾 客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最 好、“我们这最好 、“我的效劳一定会让您满意心态。八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人 一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象， 从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要1、不要认为有比你顾客还首要的人。2

4、、不要无视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上很容易做到。7、不要忘记做到“顾客至上需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点工作原那么做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、 效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动 快一点、效劳好一点。十一、八条效劳标准客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要， 主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导 效劳最首要，下次效劳还找我。十二、接待客人八大用语1欢送光临2对不起3请稍等4让您久等啦5请这边来6是

5、、知道啦7请原谅8谢谢 十三、员工七大效劳要求1永远保持微笑2知道、声音干脆、清楚、亲切3动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件4永远站在顾客立场着想5永远不要在客人背后议论客人6记住客人的名字十四、美容会所效劳流程1、美容会所前的准备阶段 1首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检 测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客 的个性化美容方案： 2向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及 体验过程中的各种考前须知等。3请顾客在更衣室宽衣。4由美容师带着顾客进入美容会所区。2、泡浴 1针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫 瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在 35-40

6、 摄氏 度。2请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。3换池时。请顾客用浴巾衷身。 4请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中 5 泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化装水 以拍打的方式渗透到顾客体内。6请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据 顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗 师用专业的韵美容会所手法进行按摩。5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实 实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、

7、妆点1用专用花精通过按摩为顾客香身。2请顾客穿衣，到休闲区休息放松。 培训方案筹划书 篇 2一、职员必须仪表端庄、整洁。1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工 头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员 涂指甲油尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化装应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳 抹，不宜用香味浓烈的香水。二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污 秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带， 并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不

8、得肮脏、破损或歪斜 松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带 钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体。5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的 位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背 要挺直，不弯腰低头，要大

9、方热情，不卑不亢。伸手时同性 间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声， 听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入 房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如 有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说： “对不起， 打断你们的谈话。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对 方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易 接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司， 还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说 话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走

10、廊里遇到上司或客 户要礼让，不能抢行。8、办公室严禁吸烟。9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原 处。3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢 师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等 相称。5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五、正确、迅速、谨慎地打、接 。1、 来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话 筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心 听，并记下要点。未听清时，及时

11、告诉对方，结束时礼貌道 别，待对方切断 ，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在 中聊天。3、对不指名的 ，判断自己不能处理时，可坦白告 诉对方，并马上将 交给能够处理的人。在转交前，应先 把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内，不得打私人 。六、会客礼仪标准。1、接待工作及其要求：A 在规定的接待时间内，不缺席。B 有客户来访，马上起来接待，并让座。C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。D 对事前已通知来的客户，要表示欢送。E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑效劳。2、介绍和被介绍的方式与方法：A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位 高者。假设难以判断，可把年轻的

12、介绍给年长的。在自己公司 和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的 人。B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、 年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。3、名片的接受和保管：A 名片应先递给长辈或上级。B 把自己的名片递出时， 应把文字向着对方， 双手拿出， 一边递交一边清楚说出自己的名字。C 接对方的名片时， 应双手去接， 拿到手后， 要马上看， 正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的 文字，马上询问。D 对收到的名片妥善保管，以便检索。培训方案筹划书 篇 3一、指导思想 为深入贯彻

13、落实国家、省、市中长期教育改革和开展规 划纲要，加强教师队伍建设，提升全县中小学教师师德素养 和专业水平，努力培养和造就一支德才兼备、充满活力的高 素质教师队伍，根据?关于做好 xx 年全市中小学教师暑期 师德专题培训工作的通知? 温教办人函 xx97 号文件精 神，结合我校实际，决定开展 xx 年全校教师暑期师德专题 培训工作。二、培训主题 和谐教育，幸福师生。三、组织领导 为确保暑期师德培训工作顺利开展，达成预定目标，学 校成立师德培训工作领导小组，成员如下：组长：苏为泽组员：刘素桃 肖云晴四、培训目标 通过暑期师德专题培训教育活动，强化师德教育，弘扬 高尚师德，增强广阔教师潜心教学、教书

14、育人的责任感和为 学生效劳的意识，引导广阔教师力行师德标准，提高师德水 平，忠诚人民教育事业，全面提高我校教师在师德方面的认 识并进而在教育教学实践中认真贯彻落实。五、培训对象平阳县鳌江镇前进小学全体教师六、培训时间第一阶段：8月2830日，计3天。第二阶段： 8 月 31日-9 月 1日，计 2 天。七、培训内容 本次专题培训活动要以深入学习全国、省、市教育工作 会议与中长期教育改革和开展规划纲要精神为总领，以探寻 “和谐教育，幸福师生为目标，以学习两届“全国教书育 人楷模、“最美教师张丽莉、 “最美司机吴斌等典范 事迹为重点，紧紧围绕落实温州教育“提高教育质量、促进 教育公平两大战略重点和“三心四德教育，推动平阳教 育科学和谐、优质均衡开展展开培训学习。八、培训形式 采用集中培训和分散学习相结合的形式进行，可采取专 题讲座、 优秀教师先进事迹报告、 学科素养测试、 主题研讨、 个人自学等方式，开展培训活动。九、具体安排第一阶段：第二阶段：先进教师，学校方案学习，教师岗位职责学 习、师德培训学习体会或总结等。十、培训考核1 .考勤，培训期间的作息时间为上午8: 3011: 30,下午14: 0017: 00,其中自学