医疗纠纷总结

1、医疗纠纷总结篇一： 2012 年医疗纠纷工作总结XXXXXX医院2012 年医疗纠纷工作总结我院 2012 年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X 起，发生医疗纠纷 X 起。一、总体情况：医疗投诉X 起，其中XX科 X 起， XX科 X 起， XX 科 X 起，XX 科 X起，XX科 X起，XX科 X起，XX科 X起，XX科 X起，；发生及已处理的医疗纠赔偿金额发生医疗纠纷的原因1. 责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠

2、纷。有 X 例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX 科、XX 科。2. 违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。 X 例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。 3. 与服务态度有关。有X 例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。4. 与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。 因这些科室工作量大， 任务重，直接与患者接触

3、，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。二、防范医疗纠纷的措施1. 转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心， 建立良好的医患关系。 要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病

4、人，虽然可能确信病人会有好的结果， 也不要轻易给予承诺； 解释病情时， 应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。2. 严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3. 医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医

5、务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。4. 加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。 医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、 司法鉴定、判明是非、 分清责任的依据， 要保证病案的真实性、 可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。医院二一三年一月篇二：医疗纠纷工作汇报医疗纠纷情况汇报（半年）第一部分医疗纠纷情况分析我院 2011

6、 年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自己的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结上半年医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。一、基本情况上半年总共发生医疗纠纷44 例，医方原因28 例，占 64%，患方 16 例占 36%。产生的原因： 1、医方：业务能力占 11%，服务态度占 11%，沟通、告知不到位占 9%，违反操作常规占7%，处理方式不当占 7%，其他 7%。2、患方：无理取闹占 16%，缺乏医学常识占 18%，社会原因占 2%。上半年全部医疗纠纷中没有发生围堵医院大门及殴打医务

7、人员事件。二、原因分析（一）患方原因一是法律意识淡薄。尽管随着社会的进步，群众的自我保护意识普遍增强，但当前部分群众的法律知识依然相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正常医疗事故处理程序去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决” 。这是发生医疗事故或医患争执后，患者方通过非正常手段解决问题的主要原因。二是受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。三是对医疗结果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的医疗知识，对医疗工作的特殊性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到

8、预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致情绪难以控制，冒然采取过激行为。（二）医方原因一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。尽管近年来，医院的服务理念正在逐步由“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心” 转移，但仍有一些医护人员 “见病不见人，治病不治心” 。当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医务人员通常只给予简单的回复，强调院方没有责任，从而致使患者方情绪偏激，产生纠纷。这是造成医患纠纷的重要原因。二是医务人员执业专业知识掌握不够。个别医务人员不注重新知识新理论的学习，不注重自身业务能力的提高，有时候凭借经验用药，凭借经

9、验看病，过于武断，加上对疾病解释不到位，沟通不全面，从而发生纠纷。 三是部分医务人员对核心制度的执行只是流于背记它的内容，不能将其贯穿于整个诊疗过程中，有些制度的落实流于形式，没有真正去做，责任心不强，疏于勘察、核对，导致一些低级错误的发生，例如：腰麻术后硬膜外麻醉管延迟拔除的低级失误，尽管没有造成严重后果，患者没有任何伤害，但是事情的严重性，核心制度的执行不到位，其他人员应该引起重视、引以为戒。（三）社会以及其他因素一是舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷后，社会同情的天平大多倾向患者，特别当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有一定责任，而不去判断具体的

10、病例如何。在调查中了解到，一些突出的医患纠纷事件，患者方纠集起亲戚、朋友、同事、邻里七、八十人大闹医疗机构。对此，有些人认为病人在医院出事，家属行为过激一点可以理解。二是一些群众认识不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。三是司法程序滞后等。本来通过行政或司法程序解决医患矛盾是最便捷、最正当的途径，但是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序复杂、旷日持久， 而且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。三、整改措施1 、执行查对制度

11、要求医务人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医务人员的基本素质。2 、执行接诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、 三级医师查房、会诊及病案讨论制度，严格执行制度是防范之重要环节。3 、健全病案管理制度可减少医疗纠纷及其的复杂性。4 、转变服务观念要求我们必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。5 、严格管理，堵塞漏洞不断提高医疗技术的同时，还是要靠加强管理、堵塞漏洞。科室之间的协调、违反制度及操作常规的及时制止等。6 、告知义务在诊疗过程中应充分让病人与家属了解目前的病情，即将采行的检查活治疗之原因和可能之后果，让病人与家属感

12、觉受到尊重和参与感。对严重副作用的药物尽到事前告知的义务。7、不要轻易承诺对于病情治疗的预后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，也不可承诺。8 、医务人员应增强法律意识，保护患者及自己。9 、重视临床护理记录的法律意义 有时候成为权威性书面材料，必须要重视其书写与保管。10 、完善病历和处方的书写 是医疗司法鉴定的重要依据，严格按照相关规定执行。综上所述，为了防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医德医风、 基本理论、 业务知识及实践技能考核的教育，严格单位规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的医疗纠纷降低到最低限度

13、。第二部分医疗纠纷处理报告制度落实情况1 、 *卫生局及时转发省卫生厅*文件2 、我市已经建立健全医疗事故报告制度3 、2011 年 * 月 * 日前已经向卫生局及卫生厅上报上半年的医疗纠纷情况4 、 *卫生局指导医学会的医疗事故技术鉴定和医疗损害技术鉴定工作，并按规定做好信息填报工作5 、市卫生局是按照 医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法（卫医管发 ?2011?3 号）的要求，对发生医疗质量安全事件的医疗机构负责人进行告诫谈话，并将谈话情况及时报省厅。我院按照要求印发了* 医院医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法并将谈话情况及时报市卫生局6 、我院及时、常规、定期对其医务人员进行医疗卫生管理法律、

14、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。7、我院医疗服务质量监控部门设在监察室以及沟通办公室，并有专（兼）职人员，具体负责监督医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。8 、我院认真执行医疗不良事件上报制度，医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，能够立即向所在科室负责人报告。 科室负责人能够及时向本院负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告。负责医疗服务质量监控的部门或者专 （兼）职人员接到报告后， 是否立即进行调查、核实，将有关情况如实向本院的负责人报

15、告。9 、发生医疗事故或重大医疗纠纷事件的，我院能够按照规定及时向市卫生局汇报。例如： * 医疗纠纷事件。10 、我院未发生重大医疗过失行为导致3 名以上患者死亡、10 名以上患者出现人身损害。篇三： 2015 年医疗纠纷工作总结2015 年医疗纠纷防范培训计划为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确责任为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会

16、”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。遇有临时性情况随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究责任。二、培训内容（ 1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权责任法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。 强化法律意识， 树立法制观念。（ 2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、 树新风的良好医疗氛围，

17、为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。（ 3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情况不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，积极参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有一定的分析能力和鉴别能力，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。2 、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。3 、监督落实参加培训

18、纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。三、转变服务理念1 、变被动服务为主动服务，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。2 、衣着得体、整洁大方，给患者以稳重踏实的感受。3 、用心服务，使用文明用语，讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬，不要说不负责的话和不确定的话，手术台上不要乱说话，抢救患者时注意说话方式，介绍病情时不能用“没事” “不可能”“一定会”等过于肯定的话，了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自己的亲朋好友，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的配合和理解，尊重和信赖。4 、把首诊负责制推行到全院每一个职工，实