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文档简介

1、物业保洁服务质量检查规程 物业保洁服务质量检查规程之相关制度和职责，物业项目保洁服务质量检查规程.目的:及时监视保洁服务质量,确保保洁服务符合要求。2.适应范围：适用于公司各服务中心。.职责：3.服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。.物业项目保洁服务质量检查规程1.目的:及时监视保洁服务质量,确保保洁服务符合要求。2适应范围:适用于公司各服务中心。.职责:.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。.环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。4内容:4.1检查内容:检查人检查频率检查内容形成记录环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况（每班抽查2%的岗位数)。.保洁员精神

2、面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查2的保洁员)。3保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌；地面、地下车场（车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层；办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.清洁巡视检查记录表.整改通知单服务中心经理次/周1.保洁员值班情况。2.保洁员精神面貌,言行是否规范。.环境主管巡视情况及巡视记录。4室内、外公共照明灯具；喷泉;水池;雕塑品；室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌；地面、地下车场(车库

3、);单车(摩托车)棚;绿化带；垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.清洁巡视检查记录表2.整改通知单注:1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、所辖区域。.若一人兼任不同的岗位，则按最高要求的岗位执行。4不合格服务的处理：4.环境主管、服务中心经理在检查中发现的问题,应记录在清洁巡视检查记录表上。4.2.2对能当即处理的问题，立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。4.2.3对于一般不合格，环境主管、服务中心经理还应开具整改通知单交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,环境主管、服务中心经理应跟进处理情况。4.24对于严重不合格,环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理情况。4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格，一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。5.记录:清洁巡视

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