【精品】火车网项目管理

1、项目管理计划书项目名称：中国铁路火车票购票系统项目单位：中国铁路局联系人：于雪梅一、项目要点1. 项目内容火车票网上购票系统为广大用户提供方便，为用八提供在线订购火车票电子商务平台。服务目标：全国广大用户目的：方便购票，节约吋i'可、成木。项目开始吋间：2009年12月31日目前时间:2010年12月31日项目经历了一年的时间2. 项目基本耍点网站不同丁其他的火车票网站仅是以查询为主，而是直接以交易购买平台为迅求忖 标。网站按城市进行组织，首先建立上海站、北京站，建立稳定的模式后，快速拓展主流 城市市场，建立各省市直辖市分站点，最终在全国各个城市进行大规模的实施。3. 项目的意义本项目

2、是国内火午票购票在电子商务的首次探索。项目工程巨大，需要大量的人力、物 力。考虑到可能遇到的问题，项kl如果完全成功，项廿的预期价值不会低于儿十亿元。项廿 的成本必定很高。火车票购票项忖对于火车站来说是一项全新的挑战，故大的好处是给所有 的用户提供了方便，不用担心购不到票又浪费时间等问题。二、项口市场分析1. 日前行业的市场分析在对铁路客运服务存在的最大问题进行调杏时，结果表明，有29.3%的乘客认为购票难 排在各项选择的第一位。可见人们的岀行受到了一定的阻力。随着internet的不断发展与完 善，电子商务的出现，航空行业在电子商务下迅速发展，通过网站订票增加了航空飞机的客 流量，给铁路行业

3、发展带来了严峻的考验。如今，火午票的购买途径主要有午站购买，代售 点出售等形式，购买的地方以及时间受到限制，无法给乘客带来便利。2. ii前是否能够并适合在因特网上开展业务当今社会，随着电子商务发展，网上购物己经实现了，那么网上订购火车票是未來发 展的趋势。我们不仅能够客户带來方便，也能与火车站进行商谈，为火车站建立电子商务交 易平台，从中获取利润。因此网上购票系统是可行的。3. 竞争力分析bl前国内火车票网站只能够査询火年票列千信息，不能够在网上购买。而国内的飞机 票网站早已经利川电子商务平台在网上购票，还提供一些打折信息。这使得国内火车做为运 输工具，不如以前受欢迎。很多人宁愿做飞机，因为

4、不仅快还能够在网上订购飞机票，而火 车票必须在火车站或带售票点排队才能买到，这给顾客带来很多不便，也是失去很多顾客的 原因。由于种种因素，我们公司考虑到采用和网上购买飞机票的方式进行实名制购票，这个 方法能够提升竞争力，会带来更多的顾客。经过分析，建立网上购买火车票系统网站竞争力 较小，能从屮获得很人的收益。三、公司介绍1. 公司概况我们公司都是由当大学主自主创业的，同时还应聘了一些有经验的从事网站建设的技术 人才。我们公司主要以网上购票业务为主，查询佶息为辅。我们公司的硬件设施很到位，有 自己的办公场所。我们公司聘请了有经验的管理者来管理公司的各个事项，聘请了三个会计, 分别管理财务、成本、

5、利润方回。聘请了两个出纳，管理现金。以及多名维护网站和设计人 员等。公司的职工都是通过面试具有高学历或能力强的人员组成。公司职工具有团队意识, 电脑技术高超。公司还预计会有投资者进行投资，公司会像金融机构银行借款项等筹资方式 运营企业。2. 公司组织结构公司主要分为经理部、技术部、业务部、财务部、人力资源部、编辑部与客服部经理部门人员有总经理、副经理等管理人员技术部人员有有技术总监、网站的设计人员以及对网站的维护人员等业务部门有业务经理，分为市场部和营销部。财务部门有财务会计、成本会计、财务主管筹人力资源部有公司人事、培训、职称等编辑部有网站的內容采集人员等客服部有客户答疑等萤取长营销、公关、

6、技术、美工、人力资源、财务、行政!四、项目基本内容（一）网站功能1前台功能a. 午次查询此部分为用户提供了车次查询、车站查询、站站查询三种不同的列车信息査询方式，最 大限度的为用八对列车时刻查询、列车途经站查询、列车车票价格杏询等不同需求提供了方 便。b. 用户的注册本网站实行了用户实名注册，用户注册时需用户提供其真实姓名及其身份证号，我们将 对其进行严格的用户身份认证，只有“合格”的用户才能进行网上订购票行为。c川户网上购票，以及订单信息査询用八衣迓行了实名认证注册、登陆厉，即可进行网上购票行为。详细地订票流程如f图 所示：用户订票完成后可以对其购票订单信息进行查询，获取交易订单数字码。用户

7、在収票时可以 选择到火车站销售点取栗或者选择邮寄的形式，在销售点取票时用户需提供网上订票者身份 证或者交易订单数字码（用于非木人取票）。d. 公告信息此模块主要为用户提供恶劣天气、地质灾害等预报信息，列车出行中所遇到和应注意的人 身财产安全问题信息，此外还提供了政府、铁路部等发布的政策、规则、公告等信息。e. 天气预报杳询等其他功能木模块为川户提供了全国各个城市天气预报査询服务。f. 客户服务木网站为川户提供了在线的即时的q q问询服务以及直接电话人工服务台，随时为川户 提供网站抑或票务列车等相关信息。2. 后台功能a.基木车票信息管理本功能町以完成对每天基本的火车票信息的录入、添加、删除、查

8、询等基本数据管理。 不同地点、车次、吋间以及类别的火车票数目都是不断在发生变化的，为了能为广大乘客提 供可靠真实的票务信息，我们必须时刻进行更改。只有这样乘客才能放心在网上订购火午票,而不川为此专门去火车站或代售点进行-询问。b. 乘客个人和信川信息管理木功能可以完成对乘客个人棊本信息以及其信川记录的录入、添加、查询等基木信息 管理。首先，由于本网站在提供火不票订票或购票时都得让乘客自己输入其的姓名、身份证 号、家庭住址及联系方式等，所以我们得将乘客的这些信息获得后整理并保存在数据库中。 其次，木网站还为每位乘客提供信川记录信息管理。为了尽量避免有些乘客提供虚假的信息、 进行恶意票务交易、火不

9、旅途进行偷窃等违法或违规活动等，我们会在规定的时间内将乘客 的不良行为记录在数据库中，并对其采取相应的处罚，使我们的火车旅途更安全舒心。c. 订购票订单系统管理一旦乘客在网上订购票后，系统会自动删除票务总库中的车票信息，同时将车票信息 与该乘客的基本信息结合在一起牛成己售的票务信息表，并且在该张车票图片中增加乘客的 身份证号信息，真正做到票与乘客的一一对应。如果乘客在规定的时间内订票后未取票或已 购票后退还票，系统也会重新更新票务总库的数据信息，将原先建立的乘客的票务信息更改 或删除，以便于售票人员及吋、准确地售票。d. 工作人员权限管理网上订购票系统录入了广泛乘客的个人重要信息，工作人员要进

10、行严格的培训和管理，保 证乘客数据库中的信息不被随意删除和更改，不被随意泄漏，从而保证乘客的个人重要信息 的保密性和隐私性。因此，必须建立工作人员权限制，该系统工作人员分为超级管理员、系 统管理员、一般的管理员，不同的工作人员有相应的权限。系统只有在确定了工作人员的身 份和权限后，才是否允许工作人员进行相应的操作，保证系统的安全、稳定的运行。e. 资金流和物流管理系统资金流主要体现在乘客直接进行网上购票，这就涉及网上支付以及支付安全问题。为 了方便乘客选择不同支付方式，系统提供了国内十儿家银行的支付窗口，乘客可以随意选择, 同吋在支付时系统会提供身份验证，确保支付的安全性。物流管理系统主要是详

11、细记录每位 乘客的详细所在地址，系统会自动根据其地址选择具体的配送票务代售点进行票务递送。（二）项目述度计划整个网站山意念设计到止式投入营运，大概要一年的时间，进度安排如下： 第一季度：成立公司，与火车站进行联系，商定好基木的流程，进行人员配置。第二季度：完善公司部门设宣，联系网上征集业务，参与网页开发，开始策划营销计划第三季度：网站进入调试阶段，开始在媒体投放广告。第四季度：网站正式投入使用。（三）项口成本控制项目计划历时12个月，预算成本为100,从2010年1月到2010年6月，项目成本控制表活动1月 2月 3月 4月 5月 6月计划值完成百分比挣值人员配置计划制定网站设计调试阶段网站开

12、发网站推广五. 网站的经营模式分析（一）网站的运营模式网站的运营模式是安全、便宜的。本网站为火车站网上购票提供一个平台。对于交易双 方来说，本网站是十分安全的，不用担心交易欺诈等行为。因为网站是采用实名制的，想耍 购买火不票必须进行注册、登录，注册要求填入姓名和身份证号，如果采用的是去邻近的票 点取票的方式，购票成功后会给顾客一个验证码，顾客可以通过验证码号去取票。如果采川 的是邮寄的方式，会在票到的时候，给顾客打电话，顾客凭身份证取票。这两种方式大大的 提高了安全度。本公司每天24小时有专业人士在网站上为用户服务，随时为顾客解答疑难问题。每月 定时対网站进行维护、管理（每月需200-300元

13、的维护费），每季度对网站进行宣传、推广 （毎季度400-500元），每年对网站所出现的问题进行分析、解决（每年需200多匸），并 对网站的管理等提供新方案，讨论其可行性。（二）网站的盈利模式网站的盈利是与火车站商定，每卖出一张火车票收取5元手续费。网站售票采用两种方 式，一种是顾客在网上买票去最近的售票点或火车站取票，顾客用银行卡支付火车票票价和 手续费；另一种方式是顾客选择邮寄的方式，选择邮寄的方式，不仅对顾客收取票价和手续 费，还要收取邮寄费用。木网站就像火车站的一个售票分支，火车站每年需要向企业支付一 定的费川。还有可以通过在网站上为别的企业发布广告之类的方式获得收入。这是企业的盈 利模

14、式。六、网站技术解决方案(1) 自建服务器公司口己组建服务器，相比较租用的服务器，口己组建的托筲服务器在女全性和稳定性 方面都更为理想。(2) 服务器的维护公司聘请专业人员进行维护，更好的确保服务器的稳定和安全性能。由于现在主要isp 分为南北电信，z间的访问速度不很乐观，为了我们的网站能够血向全国访问，速度是需要 考虑的。(3) 租用和自建服务器比鮫现在很多idc捉供多种业务，有服务器出租也有共享宽带的虚拟主机。相比z下，租 用服务器或空间没有那么大的硬件投入和技术投入。ifufi, 1dc机龙通常会有双线接入，还 有安全保障，短期来讲和自己购置的硬件设施相比，租用会划算些。但是我们服务器是

15、长期 的，而且是经营性网站，还是自c建立划算。自建进行托管能够保证服务器的维护、保养及 安全得到充分的保证。七、网站的发布与推广1. 在线推广网站(1) 通过电子邮件推广网站利用软件进行邮件群发，对个人单独寄发邮件。(2) 通过bbs推广网站发布广告要短小精悍，主题鲜明，相互尊重，避免打扰网民。2. 离线推广网站(1) 通过户外媒体推广网站3. 直接向搜索引擎注册推广网站这是网上最有效的信息查找工具和网站推广工具。八、项目财务分析1.员工工资表丄资表人数工资(月计)单位元经理部总经理11 ()(x)0副经理210000技术部14000技术总监260(x)设计人员510000维护人员44000财务部会计主管15000会计26000出纳24000人力资源部主管15000招聘人员23()(x)编辑部内容采集人员21500业务部市场人员34500营销人员34500客服部客服人员34500月总计：82000年总计9840003.资产负债表资产期末余额年初余额负债和所冇者权益期末余额期初余额流动资产：流动负债：货币资金10700001500000短期借款100000250000应收账款110000050000应付职工薪酬984000984000流动资产合计：21700001550000应交税费200000100000应付账款10700