有效沟通学习心得.

1、心得体会沟通是一种行为习惯 ,也是一项有技巧的技能 ,更是与他人相处的必备条件。人 这一生,会有很多沟通 :父母与孩子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友 ,这中间 都需要沟通。如果这一生想要出人头地 ,就一定要学会沟通 ,特别是面向很多人讲 话。首先我们要了解的是 ,沟通的目的是什么 ,沟通的问题存在哪些方面 ,沟通是怎样 的一个过程。其次我们要了解的是 ,沟通的障碍有哪些 ,我们该如何克服这些障碍。 然后我们要了解 ,沟通应该以什么样的态度去进行。最后我们要了解的就是如何更 好地去沟通。沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策 ,激励员工参与管理 ,改善自我绩 效。通过沟通也是用来表达感情

2、 ,分享挫折与成功 ,加强信息的流通。而激励参与就 是一种沟通当中的最终目的 ,因为沟通的目的就是要产生一种情绪 ,产生激励情绪 ,让 成员参与进来。而在沟通中很容易产生一些问题 :因为一些自私、自我、自大的心 态 ,会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟通的时候 ,关心别人的状况与难处、 关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题 ,主动地去支援别人 ,主动地把信息 反馈给别人 ,主动地监控这个沟通的过程。沟通有一个过程 ,如果过程中的方法不正确 ,或者没有足够的技巧 ,沟通的效果就 不能达到预期 ,所以我们要知道如何更好地控制整个过程。首先要会说 ,说出来的话 , 要别人听得懂 ,知道是什

3、么意思 ,而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中要 注意的是不同的人 ,知识、社会文化背景不同 ,所以你就要是自己说的东西通俗易 懂。其次是要会听 ,听懂别人说的话 ,要有笔记 ,不能够不懂装懂 ,不懂得时候不要不好 意思 ,要主动去问。在会说会听之间 ,我们要注意的是沟通的渠道 ,沟通的时候要注意 环境 ,移除外界干扰 ,而且要注意做笔记。提前做好笔记 ,说的人可以说的更明白 ,听得 过程中做笔记 ,听的人可以记得更仔细 ,这样沟通的效果才会更好。沟通中还会存在一些障碍 ,主要是个人障碍和组织障碍两个方面。个人障碍主 要包括 :地位之差异、来源的信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响。

4、组织 障碍主要包括 :信息的泛滥、时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、缺乏反馈。个人障碍中我们要注意的是 ,地位有差异 ,下级同上级沟通必然会拘束 ;不 能以个人主观经验来判断 ,想当然的说我认为怎样怎样 ;对于一些信息的准确性 ,要有 理有据 ;在沟通中不能带有个人的感情色彩 ,该是怎样就是怎样。组织障碍中我们要 注意的是 ,对于信息要进行筛选和筛减 ,进行级别的分类 ,便于阅读和识别 ;组织沟通 中别人的讲话 ,不要随意打断 ,不要批评 ,出现错误要在事后告知 ,提出好的建议要奖励 事情出现变化要及时地反馈 ;大事情要慎重考虑 ,小事情尽快解决。障碍的克服需要我们从三个方面来进行 ,有效利

5、用反馈、简化语言、主动倾 听。有效利用反馈需要我们对事情 ,在事前问清楚 ,不能不懂装懂。在事后承担其责 任 ,有问题主动去处理解决。简化语言需要我们在沟通时 ,讲话有重点 ,善于用比喻。 用最少的时间 ,讲清楚最重要的事情 ,而且讲出来的话通俗易懂。主动倾听在沟通时 , 需要我们多听少说 ,在听的过程中发现别人的破绽 ,发现自己的不足。倾听时要集中 精神 ,不要随意打断对方的讲话 ,或者说出批评的话 ,但是可以适时的提一些自己不明 白的问题 ,让别人知道你在听。并且要注意 ,不要做一些小动作 ,例如 :低声、狼顾、 关系亲密等。沟通需要我们拥有一个积极地态度 ,不能太过退缩 ,也不能具有侵略

6、性。退缩 ,你 就不能够准确及时的表述自己的观点 ;侵略 ,你就盛气凌人 ,不利与团队的和谐 ,所以 我们需要有一个积极的说话方式。积极的说话方式主要分为六大类型 :基本型 ,直接了当的说出自己的想法或意见 ; 谅解型,同情对方 ,担任说明自己的需要 ;提示型,之处过去的承诺与现况有所出入 ;直 言型,提醒对方他的行为对你有不良影响 ;警戒型 ,告诫对方若不改邪归正会有什么后 果;询问型 ,希望了解他人的立场、感受或愿望。沟通还可以通过其他的方式来加强 ,那就是行为 （肢体语言 ,也就是结合动作、表 情和身体距离 ,这些都可以用来作为沟通的有效方法。其实沟通就是一个简单的循环 ,倾听者尊重的倾听别人讲话 ,过程中提出自己的 观点 ,别人讲完以后说出自己