卫计局审批与监督科工作总结

1、卫计局审批与监督科工作总结卫计局审批与监督科工作总结20*年*区卫生和计划生育局行政审批工作继续落实国家、省、市、区关于行政审批标准化和放管结合等文件精神，加快推行政府工作部门权力清单、责任清单和负面清单制度，深化行政审批制度改革、规范行政审批行为，较好完成全年工作任务。全年主要工作总结如下：一、行政审批和行政服务业务工作完成情况（一）行政许可工作规范范有序，群众满意度较高，实现0投诉，无超期审批批。20*年*区卫卫生和计划生育局行政审批批事项共9项，全年完成行行政许可审批2402宗，其中新发证336宗，复复核换证737宗，变更8807宗，注销48宗，其其他474宗。按类别分类类，其中公共场所

2、许可1*3宗，医师执业注册7784宗，医疗机构许可4459宗（执业登记新发牌牌照57间、设置67家、变更69间、注销16间间、复核换证226间），放射诊疗许可84宗。所所有行政许可审批业务均在在5个工作日内完成，无超超时限审批，提前审批率为为100%、窗口满意率保保持100%，继续保持00投诉。（二）计划生育育行政服务工作全面完成省省、市有关文件的要求。1、落实独生子女父母计计划生育奖励金发放工作，共审核通过符合申请条件件8664人，共发放奖励励金1737.7万元。2、办理技术技能迁户、投资纳税迁户已生育（怀怀孕）二孩人员计划生育证证明1384宗；办理计划划生育服务证344本。3、指导各街道计

3、生科为为群众办理综合治理各类打打印计划生育证明322417宗。4、处理各各种来信来访来电共70225宗，其中来信56宗、来访526宗、来电63365宗、电子信访78宗宗；完成符合政策再生育的的审批备案880宗，其中中“单独”再生育699宗宗。二、开展的主要工作作及成效1、推行集中审审批，规范审批程序，推动动行政审批工作标准化。*区卫生和计划生育局局按照区政府“两集中两到到位” 行政审批工作要求求，成立局审批与监督科，将分散各个科室的行政审审批工作集中到一个内设科科室，强化卫生行政审批监监督与管理工作。为完善、规范卫生审批服务工作，进一步梳理规范卫生计生生审批办事流程、服务规范范、审批工作程序，

4、量化细细化审批标准与自由裁量权权。先后制定了*区卫卫生计生局行政审批标准化化工作方案，编制办事指指南、审批工作手册、审批批权责清单，努力推行行政政审批标准化工作，为辖区区百姓提供优质、规范的行行政审批服务工作。2、简化行政审批流程，大幅幅提高审批效率。*区区卫生和计划生育局强化岗岗位职责，简化、优化办事事审批流程，大幅缩短审批批期限，卫生计生许可审批批、服务业务工作进一步提提质增效。对符合条件的卫卫生计生审批事项均在5个个工作日内完成审批，超时时限审批率为0，提前审批批率达100%。落实行政政审批首办负责制和科长负负责制（行政许可的业务实实行首办负责制6项，科长长负责制3项），审批效率率得到进

5、一步提高。3、积极推进网上办事大厅建建设，行政许可事项全部实实现可以网上申请。为方方便群众办事，*区卫生生和计划生育局努力完善省省网上办事大厅*市*分厅建设工作。依据*区行政审批项目改革目目录和*区行政审批批效能改革目录，结合新新行政许可实施办法，按照照“应进必进”和“全事项项、无遗漏、最小项、全要要素”原则，梳理卫生、医医疗机构审批、计生等许可可服务事项要素信息，全面面录入*区政务服务事项项目录管理系统并连接*网上分厅，同时将涉及的的证照、批文的事项清单、模板、申请人现场办理次次数等内容规范后在网上办办事大厅公告示范，方便群群众办事。目前，*区卫卫生和计划生育局已经全部部实现行政许可审批事项

6、可可以通过*网上大厅申请请办理，既方便了群众办事事，又提高了行政服务效率率。4、坚持“四个心“的服务，实现窗口满意率率保持100%，保持0投投诉。一是坚持为群众提提供以“一张笑脸相迎、一一句亲切问候、一个满意答答复服务方式”，真正做到到“收件细心、解答耐心、接待热心、用语暖心”等等“四个心服务”，让前来来办事的群众少花一点时间间、少做一点“无用功”、不走冤枉路，亲身体会到到窗口服务的热情与温暖。二是积极开展了“假如我我是办证人”的换位思考讨讨论，从服务对象的角度来来思考改进服务方式和服务务内容，进一步提高了服务务质量。三是充分利用各类类培训平台，加强对窗口服服务人员“礼仪、服务用语语、行为规范

7、、办事程序”等方面的专门培训，不断断提高工作人员的综合素质质。四是在日常工作中，窗窗口主动为在下班时间“压压点”前来的办证人员提供供延时服务，周六增加半天天办证服务时间，方便群众众办事。自启用评价器以来来，*区卫生和计划生育育局窗口满意率保持1000%，继续保持0投诉。5、营造温馨舒适办证环境境，为群众提供优质便捷行行政审批服务。*区卫卫生和计划生育局在办事大大厅配置了便民桌椅、公用用饮水机、笔墨纸张、网上上查询等便民服务设施，窗窗口服务人员坚持每天早上上对大厅卫生环境以及申请请人所需使用的笔、纸杯等等便民服务设施逐一进行检检查，及时清理、补充，使使大厅时刻保持干净整洁、规范有序的状态，为群众

8、众提供整洁、舒适的办证环环境。同时，根据业务开展展情况，进一步完善了各类类申请书模版供前来办证的的市民参考，让市民根据自自身办证情况参考模板，更更直观方便地填写申请书内内容，同时制定办事须知和和办事指南。在区委要求窗窗口单位讲外语的号召下，服务窗口率先在卫生监督督所中完成窗口服务指示英英语。*区卫生和计划生生育局推出的“*卫卫生监督”微信公众号，整整理出咨询内容中咨询率较较高的问题，提供准确答案案并汇总分类，汇总后整理理成“你问我答”模块，在在公众号中推广；在网站醒醒目位置增加办事指南板块块浮标，新开“常见问题”板块。群众通过上述平台台可自主快速了解办证基本本信息。通过本年度活动，窗口业务咨询

9、答复时间有有效缩短，工作效率进一步步提高，为方便群众办事开开辟新途径、优化原有平台台，进一步提高了窗口服务务的品质和效率。6、进进一步清理行政权责和编制制权责清单，打造阳光政府府。根据*市*区区开展清理行政权责和编制制权责清单的工作方案文文件精神，认真梳理*区区卫生和计划生育局的工作作职责，清理相关职责，严严格按照法律、法规的规定定，弄清执法主体，解决职职责不清的问题。共梳理行行政许可9项，行政服务22项，行政处罚共104项项，行政强制1项，行政检检查46项，行政征收1项项，编制权责清单956页页。加快形成了权界清晰、分工合理、权责一致、运运转高效、法治保障的职能能体系，为全力建设人民满满意的

10、法治政府、廉洁政府府和服务型政府做贡献。7、进一步加强行政审批批工作事中事后监管工作。坚持“谁审批、谁监管管”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确监管管主体，创新监管方式，把把监管责任落到实处。一是是健全许可审批、行业主管管与后续监管相衔接的监管管责任机制。结合推行责任任清单制度，对历年来取消消、下放、前置改后置、转转变管理方式的审批事项，逐一明确事中事后监管的的具体责任事项和措施，健健全许可审批、行业主管与与后续监管相衔接的监管责责任机制。二是加强行政审审批与服务工作的质量控制制。借力qc活动对提升窗窗口服务质量水平，本年度度继续在监督所服务窗口开开展“指南针”qc小组活活动。活动以pdca循环环为活动方式，仔细查找分分析存在问题原因、采取措措施，不断提高许可服务质质量水平。20*年，在在*市卫生监督局举办的的卫生行政许可qc小组活活动成果展示交流会中，*区卫生和计划生育局窗窗口“指南针”qc小组荣荣获全市总分第一，荣获优优秀奖，这是本qc小组连连续第三年获得此荣誉。三三是抓好商事登记制度改革革的后续卫生行政监管工作作。商事登记改革后，卫生生许可审批不再作为办理营营业执照的前置审批。很多多管理相对人、经营者以为为取得营业执照后即可营业业，无需办理卫生许可证照照。导致无证无照经营单位位数量增多，无证清理工作作量增大。为配合商事改革革政策，