新卓口才企业内训课程之打造金牌店长特训营

1、打造金牌店长特训营课程背景：为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张，而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？是什么影响了赢利与扩张?开不开店看老板，赚不赚钱看店长！没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争每况愈下；没有优秀的店长，企业成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机；没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才；没有优秀的店长，门店例会流于形式，不受重视；没有优秀的店长，仓库里库存堆积，门店员工却总说没有货卖；没有优秀的店长，员工总在抱怨目标太高，无法完成 打造金牌店长特训营抓住店长管理的关键环节，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定

2、店面业绩的关键驱动因素，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力。课程目标：1、明确店长 8 种角色定位和所需技能，牢记开店目的“盈利才是硬道理”!2、帮店长树立积极主动、学习的心态，培养店长用老板的心态管理门店；3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧，掌握选用育留方法留住优秀员工；4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙；5、掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，找出症结，对症下药；6、科学分解目标并转化为行动计划，提供方法和工具监控达成业绩目标。课程时间： 23 天，6 小时 / 天授课对象： 店长、店助、储备店长、督导课程特色： 主题讲授 +情景模拟 +讲师点评 +案例

3、研讨 +互动游戏 +视频欣赏 +落地工具课程大纲：1 / 5第一部分：金牌店长的角色定位1、认识你自己2、店长角色的认知误区3、店长的八大角色4、金牌店长自画像游戏互动： 角色决定行为第二部分：金牌店长的必备心态第一讲：用老板的心态管理门店1、站在老板的立场思考问题2、碰到困难有问题分析更有解决方案3、职业 VS事业4、店长职业生涯规划案例研讨： 卖鞋的故事第二讲：积极乐观的心态1、保持喜悦心，把微笑挂在脸上2、发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的3、问题是让英才来解决，让庸才来抱怨的4、心态调整方法信念换框视频欣赏： 可爱的跳跳羊第三讲：主动学习的心态1、改变很痛苦，但不改变只能“

4、等死”2、你可以不学习，但是你的竞争对手在学习3、学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习！4、每天进步一点点学员体验： 见证奇迹的时刻第四讲：感恩和包容的心态1、大爱之心做事，感恩之心做人2 / 52、感恩和珍惜生命的际遇3、站在对方的立场换位思考4、没有完美的个人，只有完美的团队心理测验：你看到了什么？第五讲：分享和共赢的心态1、没有完美的个人，只有完美的团队2、懂得分享的团队是成长最快的团队3、相互协作，营造良好的团队氛围4、激发导购销售潜力，形成良性竞争团队游戏：团队的力量第三部分：金牌店长的领导艺术第一讲：店长管理的德、法、术1、以身作则，以德服人2、公平公正，以法治人3、恩威并

5、施，以术融人4、员工是店长的一面镜子第二讲：店长的沟通技巧1、终端沟通常见障碍沟通漏斗沟通游戏：老板要给你加工资2、提升提炼、概括和表达能力3、用员工喜欢的方式表达4、适时激发团队士气5、经常赞美你的员工6、批评员工“三明治”法7、善于聆听，做员工的“垃圾桶”8、戒掉负面的口头禅案例分享： 别跟我说话3 / 5第四部分：金牌店长管理的五把金钥匙第一讲：第一把金钥匙员工管理1、终端导购流失的原因分析2、员工需求满足的五个层次3、门店员工的选、用、育、留技巧4、员工激励的八种方法5、店长“四个一”士气鼓舞计划第二讲：第二把金钥匙淡场管理1、没顾客时的导购众生相2、是谁赶跑了你的顾客？3、越“没人”

6、就越“没人”的恶性循环4、让你的卖场动起来5、没有客人时的导购该干的十件事头脑风暴：没顾客时导购干什么？第三讲：第三把金钥匙货品管理1、为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖2、货品管理的“三心二意”3、盯紧进、销、存，有效控制库存4、货品防损防盗5、做好门店货品分析，设定每日主推产品6、三大绝招让“滞销”变“畅销”第四讲：第四把金钥匙例会管理1、每日例会的意义是什么2、例会的分类和时间控制3、高效例会流程4、如何提高例会质量5、如何通过例会监控和管理销售目标现场演练： 例会流程4 / 5第五讲：第五把金钥匙顾客管理1、顾客流失的原因分析2、老顾客接待服务技巧3、建立 VIP 详细档案4、如何提高 VIP 忠诚度5、积极处理顾客投诉第五部分：精细化管理持续提升门店业绩第一讲：数据分析，对症下药1、店铺诊断工具销售报表2、店铺盈利公式3、影响店铺盈利的关键指标：三率一价4、关键指标分解导图5、找出根源，对症下药第二讲：目标管理，行动落地1、为何要进行目标管理2、制定有效的目标3、目标管理