2020年前台接待述职报告

1、.精品文档 .2020 年前台接待述职报告前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来 访及登记、电话转接等事务。下面是有 20xx 年前台接待述 职报告，欢迎参阅。20xx 年前台接待述职报告范文 1 你们好 ! 我叫 xxx ，于 20XX 年 11 月 25 日进入 xx 物业公司， 在 xx 山水华庭小区担 任秩序维护员一职， 后经过竞聘， 成为一名客服接待员。 20XX 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上 了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申 请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜， 在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的

2、热情相助， 得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还 有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力， 而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献 的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾 一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客 服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学 习物业管理知识， 并在思想上始终与公司保持一致， 做到“思 想认识到位， 工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。 在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好 本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识

3、，帮助小 区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具 体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须 全程站立式服务 ; 协助小区经理制定收费方案，并予以落实 ; 各种资料的收集、整理归档 ; 对小区经理各项管理工作提出 合理化建议 ;接待业主投诉，独立处理投诉近百起 ; 协调与各 部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负 责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作： 协助小区经理制定落实详细的收费方案， 在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题， （ 如： 您好：这里是 xx 山水华庭物管部，请问您对我们的服务还 有什么意见 ） 并做好合理解释及处理。对于施工遗

4、留问题， 及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及 时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客 服人员亲自上门收费， xx 山水华庭已于 11 月份提前完成了 全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。当然这不是我个 人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的 悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台 接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。 为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取 全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工 作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度和蔼的接听和转

5、接电话，耐心听取业主反映的问 题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间 安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意 回复; 业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内 容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全 体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高， 员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工 作目标。下一步工作计划： 一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保 持持久的事业激情， xx 给了我一份激情， 我就能做到把这

6、份 激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的， 而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下 你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时 的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习 不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的 性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能 精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳， 对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清 楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保 持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆 现象，保证

7、交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二 期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后 有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提 供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小 区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期 间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装 修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保 洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客 服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房 屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主 和物业管理造成不便。经过这几个月的试

8、用期，我通过不断学习和积累，在思 想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不 足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我 相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都 将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业 精神将本职工作做到最好，以身作则履行 xx 物业的服务宗旨"家的感受 " ，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对 于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最 大的贡献。20xx 年前台接待述职报告范文 2 从 20xx 年十月来接待 办上任以来，我开始接触一个新的工作。

9、尽管我们平时也少 不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待 工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性 和纪律性。接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实 践的产物，本质上是一种文化现象。 “做接待也是做文化” 已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设， 突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平 的不竭。接待工作中， 吃住行娱等的安排， 设计不同的文化侧面， 例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺 术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾 在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而 且是向来宾有意识地进行文

10、化演绎和形象展示的活动和过 程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安 排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性， 并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县 域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会， 在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级 主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百 诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们 接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大 家都是高兴而来，开心而归，效果很好。接待工作纷繁复杂，从联系联络到排出接待计划，乃至 满足来宾方方面面

11、的要求，是一个非常复杂的工程。要想把 工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要 讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理 好纷繁复杂的事情，才能体现工作的科学性。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上， 体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人 员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的 层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我 们的工作更上一层楼。20xx 年前台接待述职报告范文 3 在县委、县政府的正确 领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在 县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日 期间的有效协

12、调， xxx 圆满完成了“十一”黄金周的服务接 待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实 现了预定的工作目标。现将 20xx 年度“十一”黄金周服务 接待工作总结如下：一、游人接待情况：1 9 月份，景区共接待游人 xxx 万人次，同比增长 10%。 “十一”黄金周期间，景区共接待游人 xx 万人次，同 比增长 5%。二、准备充分、部署严密、责任落实到位。 景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视， 实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客 源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首 先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和 总体思路，并制

13、定了关于“十一”节假日旅游黄金周安全 接待工作方案 。其次，根据方案多次召开了行政办公会和 部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人， 把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的 全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部” ，实施 统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调， 各主管领导各负其责， 做到了分工全面细致、 责任落实到位。 第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接 待工作的顺利进行， 景区设立了交通指挥中心、 现场指挥部、 6 个管理工作小组和 1 个应急分队，形成了自上而下的逐级 负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成

14、。三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区 安全接待工作水平的提升。对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且 市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙 而有序”。9月 27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动 员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十 一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。 9 月 28 日，市旅游 局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫 日活动，对 33 万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的 接待工作创造了良好环境。 同日，县有关领导带领县公安局、 工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问 题和节日期间的

15、接待工作提出了要求。节日期间，市有关领 导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作 给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县 交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏 导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收 费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部 门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为 确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城 墙，更换破损城砖 ;修理了城上铁扶

16、手及下城临时铁梯 ; 加固 了游览区护栏等设施 ; 在原有 6 个停车场的基础上，又在林 场、滚天沟等地开辟了临时车场 2 个，扩大了车容量 ; 各主 要路口、危险地段安装了提示、指示牌 ; 出动部队战士及机 关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清 理整顿，共清理景区卫生死角 6 处，清运固体垃圾 137 吨， 液体垃圾 83。5吨，污水处理 3350 吨;增设了免冲式环保厕 所 3 处 ; 节日期间坚持做到垃圾日产日清 ; 在景区种植摆放鲜 花 18800 盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更 加整洁优美。其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车 多路窄、人车交叉

17、的实际情况，制定了车辆疏导预案 ; 协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤 出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通 ; 县 交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了 交通管理力度 ; 加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行 专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆 实行通行证管制措施 ; 交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时 做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。 3 万2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创9 / 12.精品文档 . 辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序 ; 加强了停车 场内的指挥、疏导和安全管理，

18、提高车场周转率 ; 客运车辆 科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客 运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通 安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护 黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可 行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了 4 个临时下城 出口，增设了团队专用登城口，增加 4 处临时售票处 ; 在城 上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导， 防止出现拥堵现象，加快游人流动速度 ; 为防止爆炸事件的 发生，撤掉了城上的全部果皮箱 ; 为降低失盗案件，派出所 专门组织了打扒小组

19、; 客运站积极做好疏导服务工作，做好 上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体 管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩 序。第四、强化服务教育、 搞好优质服务。 为提高景区经营、 服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别 组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采 取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的 良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠 正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创10 / 12.精品文档 .疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。 为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的 25 个供 应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间 不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人，节日期间在 景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游 人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电 话 40 余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供 服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障 了市场经营秩序。第五、严格内保工