灵当CRMIT行业解决方案让CRM变得更简易!VIP

1、灵当crm it行业解决方案行业背景自从90年代以来，it行业的蓬勃发展使it企业将逐步走入白热化的竞争窘境。在竞争如此 激烈的局面下，中国it企业为扩大市场份额、提升客户满意度、提高自身竞争力，对crm的需 求也空前强烈。it行业是国内非常适合开展crm应用的一个行业，它具有以下特点：接近于完全的市场化,竞争非常激烈，市场容量较大而且存在差异化。这些都是成功应用crm应该具有的前提条件。它们有着发自内心的crm需求和切实的外部压力。因此对it企业来说，只有强调crm客户关系管理z才可能在激烈的竞争中帮助企业提升效 益。业务流程1.销售流程项目成交2.服务流程三.需求分析及解决方案新客户开拓难

2、老客户维护难服务满意度低销售成交率低销售过程失控1 how can deal with them?服务收费率低1销售管理1）新客户开发管理-需求分析：新客户开拓难，成交率低。主超台黄页阵 *忤八aajc -r*sw o升血分盘关器】血如甬归忑&- 鋼縁发短誦发牖矗?5 im查找对釦件人&内容：畐项目时间：屋部二r开始査找系统呼咽中心©视團宙口衲肋q!）-(5 xj'f站软|zj"人o-q4-27匡药犒售tf7«m它药勺甜利用扩大商机来源b）通过销售过程的管cwtx2w®3提高成交率理信息科技有限公司m« 19c”先帧wh

3、o吨航ttz户”tcy oftxwn«a “如 c»*a简vjsuxnpcmm)rxm 件 of oo9pjc > 心”8xg t fwnrrfthbu«t°crte) *“"心n-贵xeficji"torr ftwrwp叱u上尸"fa葛户：丄aza i z込 倫丨”访巳,|n事人i iu4q «a»wbws4<qw2mum腮沙匕!：事斤w耐父geasnwttnirtn-貞？knajfc共有依且461冬-imo 和©<) hum 口 qp解决方案：a）黄页库、«sj

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6、记录，难以控制销售人员流动造成的客户流失。共有信息 扳权所百：上海灵当信倒科技有隗公司 授权于：上闹普永计僵机科技百曲公司 用称：400 名称：上綽晋永倫套3）客户冲突提醒一需求分析:不同的业务员可能接触同一家客户，公司内部如果没有合适的沟通机制及工具,可能影响销售进程”甚至成交结果及成交价格。y系疑哄忡心© 观图0） 宙口足）稱肋qj）主超台客p费科（增）劭b鼎 新論录插入分录t«诵录基本信息客p名硃（町|灵当科技刖名:厂商机来遞客户代诃（）：丨弋戶类整厂省份（ i±« 区境3）:備駆城节3）： |±»楼宇：n所屋行解决方案：灵当c

7、rmz13zz時1ifiirmtw |淮編东8885号15轅c讴 交通路找r服务信息提供按公司名称及联系电话查重，并给出相【客戶名«!（）：】的内容巳存在,谄修改后再保存，应提示的功能，有效避免以上问题。«fikfit近更对时间1z-0疑人i灵当揑示：近邠囲闫坦务代玛i朋务awa：b?计可收馬务彷应收荻耒付傅止诫至）：|¥碾务收二戾责人.i版枚所有:上海灵当/so科技有限公司授权于:上溥晋永怨另船用: 400帐莊名能:上海地址信息4）客户资料权限管理-需求分析：怎样既能让员工根据工作需要查阅客户资料，又能保证客户资料的安全性呢？5）销售过程管控-需求分析:销售人员

8、跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。共有信念lt>权所有：上篙艮当信息科技耐公司授权于：上海永计k机科技有隈公司用户名称：认"04 休奪名你:1mw1w26）老客户营销需求分析:针对已购买过商品的老客户，如何开展精准的二次营销，提高购买率?解决方案：灵当crm提供客户信息、购买记录查询功能,有助于准确把握客户需求，通过邮件群发、短信群发等工具实现精准二次营销。7）工作日程管理-需求分析:销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。事灵当cri企业版主控台二9区1汞统程）呼0忡补©视田辺 so tt）帘肋0（）主砸灵当crm鈿遐今日左堆帮助子加&选hi勛功能主功

9、能选项t7工作桌面7邮件总理蛉合同管理亠 st注宜，在复选框中打“下次就不再提醒 r全选解决方案：日程管理及丰富的系统提醒功能，让工作具有计划性，重要工作无疏漏。mm不再握88客户名你按翼方式狽殴类别ts蟹主題厂贰汉因灸科技开sw公司对话框提師分a1?k:把萤貝巳1厂武汉国灸科技开发有限公司邮件1518客尸分配捉as分单從rs:把黄员已厂上海中优匡茹胡技育跟公司邮件劇8分单長ttf：把貧页已厂上海中优医还翻技有阴公司对 arawft?spwkwbb分ss.uk :把孟贡巳厂上荷康希生檢科技有限公司邮件堆8容尸分单長的:把董页己厂上溥威希生籾科技有甩公司対话框握雄客户分配握醉分硼醱:把賞页巳r天

10、际ih乐贸易<±每）有阴公词客尸分紀捉as分車採rj:把茂页已厂天际酊贸易a诲）誉限公司对话桂畏锻客戶分吕己長88分魚炎理：把黄页.er上耐友工贸有wj公司对 israwis客戶分配握b!分*!««:把盖页巳/厂±»fixikwr 公司邮件提68客尸分侃劇8分«2«« :把董页己/ r实业tt限公司邮件煜88客户分配握岳分4mw8：把畫页.e/厂上每刨始实业有pr公审对 iskikk客 pyfleisns分单採85:把董页已厂上为浄ec医疗用品吉限公司对话框抿谨客尸分n谧a?分单長取：把黄页.已厂上海净立医疗

11、用品有限公司spaewk分«!««:把盖页已厂上海方税达化学品有限公司客尸别张as分i!£m:把黄页己r亠s 缸”i f k ff 9 .r g vo八 x.d.d q下次进入时不再弾岀此对话框今日握es 炎醒计划与日志 客戶遛査渚动短计表 系扬多数公吿待办募宜-o*己穷孑宜客户分配决腔7407备版权所有：上每灵当佞息科技郁r公司授权于：上海曾永计算机科技百pr公祠用尸名称：43味e名称:上海曾永味电诂联为客戶主懸：内容:ibs时问：12012-07-1118fis«e客户-sfe：3 |k 58 008）电话营销管理需求分析：电话营销过程缺乏

12、有效监督，电话营销技巧难以提高，营销效果不尽人意， 如何解决？解决方案：灵当呼叫中心提供销售通话全程录音、监听、查听功能，可以有效监督电话 营销过程”并可对电话营销技巧进行及时分析总结。9）销售导航需求分析：客户初次致电，缺少语音导航，无法快速、准确咨询目标产品，如何解决？解决方案：灵当呼叫中心客户来电语音导航功能,支持客户自助查询、按产品分类设置 坐席分组,帮助用户快速完成电话咨询。2.服务管理1）销售服务衔接需求分析:销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。解决方案：灵当crm灵活的服务提醒功能,让销售和服务工作完美衔接。2）来电弹屏-需求分析:客户总是被询问相同的问题。3）客户回访需求分析

13、：希望定期对老客户进行电话回访，开展用户关怀,同时对商品、服务满意度进行调查,面对海量客户如何让回访流程化、系统化?解决方案：灵当crm可灵活设置提醒周期、提醒形式（例如：邮件、对话框）,让回访 工作无疏漏；灵当crm服务管理提供用户回访功能,让回访工作规范化。4）服务监督-需求分析:服务过程缺乏监督，服务质量难以保障,如何解决?5）客户投诉管理需求分析：客户投诉可谓双刃剑，处理得当能提高客户忠诚度，提升品牌形象；处 理失当则会导致客户流失,影响商誉”如何管理客户投诉?解决方案：灵当crm提供投诉管理功能，帮助改进业务流程，提升服务品质，提高用户 满意度，提升品牌形象。6）客户分级需求分析：希

14、望对客户进行分级管理（例如普通客户、vip客户等）”如何解决？解决方案：灵当呼叫中心提供按客户等级对客服坐席进行分组功能，轻松满足对不同等 级的客户提供差异化服务的需求。7）月艮务考核-需求分析：客服工作难以量化，无法准确考核，如何解决?序号工号分机呼入阿出话 « »时问日期下载备注呼入1/364886400111呼入2/364821111呼入3/3647791114/3647351115/364711in6/3647107/364657756223234658773575583619662012-6-11 14:46:502012-6-11 13:35:442012-6-

15、11 11:23:44解决方案：灵当呼叫中心提供受话次数.服务时长等统计数据，为服务考核提供量化依据。8）服务收费管理-需求分析:服务收费状态不明确，服务费催收不及时。四.客户应用分享上海永创计算机系统有限公司,吴总：同事们都说有了灵当crm系统，我们不会再忘记联系 客户了，工作更有计划性了，工作效率大幅度提高了"！深圳市普方软件有限公司，肖总：使用了灵当crm,我们不再担心离职人员带走客户了 !昆明苏博泰克计算机有限公司,罗总：使用了灵当crm之后，我们多了很多老客户二次销售的 机会,服务收费率也有了很大幅度的提高!北京金联世纪科技有限公司,毛总：实施灵当crm软件后，我们的销售经理通过对销售过程的 精细化管理，使销售成交率有了显著提高!宁波海曙英特计算机技术有限公司，李总: 通过灵当c