物业服务报告

1、物 业 服 务 报 告（报告编号：09）2012年10月1日至2012年10月31日项目名称： 华府西苑 尊敬的业主/住户： 为了营造 华府西苑 安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高长城物业的管理服务水平，体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命和“为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提高顾客满意度”的服务理念，长城物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。现将本月的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！第一部分 2012年10月工作报告：一、 顾客服务回顾：（一）、顾客

2、服务日常工作1、 本月客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展；2、 本月客服中心累计接到业主报修5件；咨询52件；投诉4件；实际处理57件，处理及时率100%。及时准确答复业主的咨询问题，报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定；3、 本月客服中心办理接房手续1户，项目累计接房1031户；办理装修手续23户，项目累计办理装修手续554户，装修办理量约占本项目总户数的46%；本月办理装修结算手续1户，项目累计办理装修结算520户；本月搬家5户，项目累计搬家336户；本月租

3、房户8户，项目累计租房46户；4、 本月客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题；5、 本月客服中心办理钥匙借用共计668件；6、 本月客服中心代收包裹共计721件。7、 本月客服中心开出物品搬出放行条共计5本（350份）（均为装修期间材料搬出与业主核实）；8、 本月客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等三次培训。二、 秩序服务回顾：1、本月在秩序部所有工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故。 2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；本月共发生火灾报警101次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行

4、全面检测，维护正常运行。秩序维护员检查消防设施设备完好情况3、按培训计划组织培训，共计培训117人次；主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训。（1）、传染病暴发应急预案演练（2）、消防演练照片 对消防演练的注意事项等工作进行安排消防演练正式开始 关闭总电源关闭分户电源 设置警戒室内模拟灭火室内模拟抢救受灾住户对消防器材的运用及注意事项进行专项讲解，并且现场进行实操4、本月共迎接来访人员：1968人次；来访车辆：3548辆；5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；进行11次夜间查岗，未发现异常现象；6、对小区装修的管理，特别针对中午休息

5、时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工方后，发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。图为午间装修巡逻员巡检装修现场7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。总坪夜间巡逻总平巡逻并引导业主规范停放车辆地下车库巡逻三、 园艺保洁服务回顾：1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务；2、本月对景观水池进行了1次全面清洗；3、本月对地下室进行了1次全面的冲洗；4、本月对大门岗亭玻璃进行了全面刮洗；5、本月对总坪进行了1次全面的冲洗；6、本月对总坪各个雨棚进行了全面的冲洗；7、针对长城环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据2张纠正预防单、

6、1张不合格提示单、5张不合格处理单；8、本月对中庭水沟进行了1次全面的冲洗；9、对本部门员工进行常用清洁剂讲解及常见材质的清洁与保养等相关培训；10、本月对草坪进行了修剪和杂草的清除；11、本月对裸土进行了补种；12、本月对草坪进行了灌水共计两次；13、本月实施了虫害防治共计两次； 14、本月对灌木进行了修剪及乔木修枝；15、本月实施了有害生物防治共计三次。 景观水池冲洗总坪冲洗 西大门岗亭玻璃刮洗雨棚冲洗 地下室冲洗中庭河沟冲洗草坪修剪 有害生物防治 虫害防治裸土补种草坪灌水乔木修枝四、 工程服务回顾：1、 完成工程人员月度考核；2、 楼宇10月度维护计划工作的执行；3、 完成了机电设备运行

7、巡检工作； 4、 本月对机电设备的运行、维护保养已按工程服务责任书、公司设备设施管理体系文件的标准进行规范的点检、运行监控和维护养护；5、 本月完成了对设备设施运行现状巡检；6、 本月设备设施请修项目中完成保修事项共计346件；五、 与建设单位联系事宜1、 关于华府西苑空置房物业管理费的沟通；2、 关于华府西苑一期、二期室内整改问题的沟通；3、 关于华府西苑一期电梯整改的沟通；4、 关于华府西苑公共区域工程遗留问题进行沟通；六、 财务收支情况（一）、收入：物业管理费车位费代收代缴费用其它收入（装修）车位服务费租赁车位费临时停车费189166.842311019400.97872712333.2

8、19506.7总收入272244.71（二）支出：1、华府西苑人员薪酬支出：项目部门应发合计养老金缺勤工资食堂扣款扣款合计实发合计华府西苑管理处9月发放工资总计82356.423071.563965.520.007098.2975258.132、公共能耗：2012工程能耗统计序号能耗种类用量金额（元）计费年月1电费74132度57910.222012年10月1日-2012年10月31日2水费6202吨12093.92012年10月1日-2012年10月31日3合计70004.123、物业盈亏：华府西苑管理处 2012年10月 单位：元项目本月数本年累计数上年同期累计数一、营业收入238046.

9、812370807.451288766.6减：营业成本265840.332201047.541715038.48营业税金及附加19153.17140933.6274982.68财务费用1786.7214892.724668.85二、营业利润（亏损以“-”号填列）-48733.413933.58-505923.41三、利润总额（亏损以“-”号填列）-48733.413933.58-505923.41四、净利润（亏损以“-”号填列）-48733.413933.58-505923.41其中：归属母公司所有者的利润-48733.413933.58-505923.41七、 综合事务管理回顾1、 本月完成

10、管理处档案整理、分类、归档；管理处员工信息的完善；本月归档文件共5份，相关单位外来收文0份，对外经济合同或协议1份，温馨提示4份；日常工作的正常开展（办公用品申购、领用、管理）。本月申购的物资基本到位，已经下发到各部门；员工入离职办理，本月入职秩序队员共计2人，离职秩序队员共计1人，实习生入职0人；2、 本部门和外包方建立了良好的合作关系。向保洁外包方转款2012年10月保洁分包款31000元（大写：叁万壹仟元整）；3、 后勤支持：10月员工伙食费共计8880元（大写：捌仟捌佰捌拾元整）4、 日常工作的正常开展（办公用品申购、领用、管理）。本月申购的物资基本到位，已经下发到各部门。下月申购计划已上报，有待领导审核并采购；5、 员工入离职办理，本月入职人员共计2人，客服部1人，秩序1人。考勤统计，工资结算。 八、 提醒业主注意事项或温馨提示：1、关于2012年10月5日消杀的温馨提示；第二部分 下月（2012年11月）管理处工作计划：1、 按计划进行本月部分顾客沟通；2、 对消防设施设备进行全面测试维护，将有消防遗留问题上报到建设单位；3、 组织开展本月各部门培训工作，并按照制定的考核方式进行考核，达到人人过关；4、 加大力度做好秩序队员招聘工作，并对新员工入职进行培训达到岗位要求，通过礼仪礼