浅析商洛市4A-5A级旅游景区服务质量存在的问题与对策

1、    浅析商洛市4a/5a级旅游景区服务质量存在的问题与对策    赵鹏军 叶美丽 王瑾 谢萌萌摘 要：商洛市旅游资源丰富，4a/5a级景区有14家，通过调查分析，指出商洛4a/5a级景区提高服务质量的举措，对提高商洛旅游服务质量具有重要的参考意义，以期为其他高4a/5a级景区服务质量的提升提供科学借鉴。关键词：旅游;服务质量;全域旅游：f592.7：a近年来，商洛市积极助推旅游发展，以创建秦岭国家休闲之都和全域旅游示范市为抓手，通过一系列旅游宣传活动带动了旅游业的长足发展。一、商洛市高a级景区简述商洛地处陕西省东南部，拥有丰富的旅游资源。目前4a/5

2、a级旅游景区14家，包括金丝峡景区（5a级）、牛背梁国家森林公园（4a）、天竺山国家森林公园（4a）、棣花古镇（4a）、漫川古镇（4a）木王山国家森林公园（4a）、丹江漂流（4a）、柞水溶洞（4a）、塔云山景区（4a）、金台山景区（4a）、九天山景区（4a）、洛南音乐小镇（4a）、江山景区（4a）、天蓬山寨景区（4a），这些4a/5a级景区依靠得天独厚的旅游资源优势，为游客提供了丰富的全域旅游体验。二、问卷调查结果及分析本次调研共收集717份问卷，回收有效问卷717份，针对去过商洛景区的游客，通过网络及实地两种方式实施调查。游客对景区服务质量满意度情况如下表所示。由上表可知，在自然景色方面，非

3、常满意的占19.11%，非常不满意的占18.27%;对人文景观非常满意的有97人，非常不满意的有109人;对景区文化非常满意有75人，非常不满意有103人;对基础设施非常满意和非常不满意的各有70人;对工作人员非常满意的有94人，非常不满意有64人;在门票价格方面，非常满意的占19.25%，非常不满意的占5.86%。游客对景区最为满意的是景区的自然景色以及门票价格。根据表1得知，景区需继续完善软硬件设施，增强游客旅游体验，提高游客满意度。三、建议旅游资源是旅游业发展赖以生存的保障，也是确保旅游开发成功的必要条件1。商洛拥有丰富的自然旅游资源优势，发展好旅游业潜力巨大。（1）文化是旅游文化产业的

4、核心和灵魂，一个地区旅游文化景观，只有展现出文化特性才会显示出活力2。商洛有着丰富的文化底蕴，应充分挖掘景区旅游特色文化内涵，科学定位，结合景区的优势，继续加强景区人文景观建设，利用中国秦岭生态文化旅游节等活动加大对外宣传，通过景区文化建设，提升景区核心竞争力。（2）基础设施建设是决定游客满意度最基本的因素3。各景区应继续完善景区交通设施、卫生设施、休息设施、安全设施等基础设施建设，注重景区基础设施的检查、维护、美化和更新完善，规范景区内自主经营的宾馆、饭馆、商店等相对应的配套设施，完善游客服务中心功能，优化指示牌信息，确保满足游客需求。（3）应加强景区工作人员队伍建设，工作人员应树立正确的服

5、务意识，规范着装，便于游客识别求助，景区合理安排工作人员工作岗位，提供优质服务，保证服务质量，力争打造一流的服务队伍，塑造景区良好形象。（4）按照国家标准制定门票价格可以平衡游客的心理预期，给游客提供一个合理的依据4。景区要结合旅游12要素5（传统基本要素：食、住、行、游、购、娱，旅游发展要素和拓展要素：商、养、学、闲、情、奇），分时段动态调整优化门票价格，引导游客科学出行，进一步拓宽客源半径，促进商洛旅游健康发展。四、结语在今后的发展中，各景区应提升景区软硬件设施，吸引更多的游客来商洛旅游，进一步激发商洛旅游市场活力，持续提升商洛旅游品牌影响力，全力助推秦岭国家休闲之都和全域旅游示范市的创建

6、。参考文献：1段凯，王怡，张雪.陕南生态旅游产业发展影响因素分析以商洛地区为例j.现代农业，2016（6）：91-93.2刘龙龙，韩鹏.论商洛旅游文化品牌的发展策略j.商洛学院学报，2018，32（3）：37-41.3蔡雪洁，鲁林红.基于游客满意度的乡村旅游景区服务质量提升策略研究以安徽省宿州市为例j.长沙大学学报，2014，28（6）：25-27.4黄怡，殷静文，huangyi，et al.旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究基于qfd工具应用视角j.重庆工商大学学报（社会科学版），2016，33（6）：56-62.5林峰.全域旅游下的业态创新j.中国房地产，2018，607（14）：64-66.基金