集团年度工作总结

1、万家物业公司2012年半年度工作总结时光荏苒，2012上半年度年即将结束，过去的半年对于万家物业公司是突破与快速发展的半年。以集团董事长宏观战略布署及英明决策为核心，依托中宏地产的大力支持与指导，万家物业公司的管理团队及全体员工团结一心勇于拼搏，不断完善和改进公司的服务品质，取得了一系列的成绩，充分展示了中通恒基集团万家物业公司的管理风范及服务风貌，为进一步推进集团品牌建设发展贡献了应尽之力，充分树立了万家物业在广大业户心中的形象。除了常规服务管理工作之外，现将半年来的主要工作汇报如下：1 管理基础数据统计都市水韵基础数据统计序号项目数据1总户数（已售）：201户(商铺25）2已交房户数：13

2、8户（商铺8）3装修中户数：5户4已入住户数：66户5入住率：32.83%7上半年应收物业费额度：￥51,8278本年度已收物业费额度：￥26,3879收费率：50.91%10业主投诉及保修数量：711投诉回复率：100%12报修完成率：100%13未收回物业费原因：1、业主在常年在外地，缴费不便。2、业主未入住，不想交费。3、住宅历史遗留问题未予解决4、恶意拖欠14重大投诉率：0%15维修及时率：100%国际公寓基础数据统计序号项目数据1总户数（已售）：110户2已交房户数：24户3装修中户数：8户4已入住户数：3户5入住率：2.72%6应收物业费额度：￥21,5497已收物业费额度：￥21

3、,5498收费率：100%9业主投诉及保修数量：510投诉回复率：100%11报修完成率：100%12重大投诉率：0%13维修及时率：100%2 各口主要工作完成情况1. 保安口序号完成的主要工作内容备注1与安防外包公司接洽及保安外包服务合同签订完成2加强节日期间小区安全防范，并进行检查存在的安全隐患3不间断的对外包保安进行质量检查，进行规范管理，考核4对小区消防安全管理进行全面巡查，存在问题进行整改5对保安进行了“三流”、突发事件处理和预案、规章制度、灭火器的运用、形象礼仪、表单规范操作等的培训6根据需要制定保安岗位上墙制度7加强对小区的巡逻力度，实行定点巡逻签到表8加强保安岗位的执勤服务质

4、量监督，并对存在问题进行书面与现场整改9根据保安服务质量存在问题，给保安公司发出两张问题整改函10根据工作需要，对保安实行定时定岗立岗制度11对保安各岗位实行表单启用、操作，并备档12经过培训，启用保安礼仪礼节的规范行为准则，并上墙13物业组织人员对保安进行夜查，发现违规做了严肃处理14组织保安进行多次军事训练及各种培训15完成半年度消防演练162.工程口序号完成的主要工作内容备注1对小区及交易中心公共设备运行巡查维保，电表查抄。2国际公寓1、4号楼电梯壁及地面加装三合板保护3都市水韵5号106店面修缮44号601高管宿舍修缮事宜与业主协商补偿5小区及交易中心标识申请制作6国际公寓、号楼电梯年

5、检申报7交易中心广场喷泉故障排查及修缮申报立项8国际公寓物业用房的装修申报及施工跟进9对国际公寓工程存在问题进行排查、整理、汇报10国际公寓智能化进行验收、分户检查、配件的接管11区域道路路灯进行维修估价报告，并进行验收12所有店铺的卷帘门进行真该方案的报告，并进行整改跟踪13区域外围路面的高压线存在问题整改完成14对都市水韵的区内路灯进行全部维修、跟换15都市水韵零星维修1.窗户渗水 2.卫生间/厨房空鼓 3.梁位置出现裂缝4.门.窗变形/损坏5.排水管断等16区域道路路灯、电线杆的维修完成17小区水泵房问题立项、申报、整改18幼儿园活动操场内溢水问题的反馈19国际公寓1# 4#电梯年检申报

6、20电梯维保合同签订21都市水韵单元门维修申请22交易中心喷水原因检查、反馈、申报工作。23完成都市水韵、国际公寓物业服务中心装修申请24都市水韵水泵房的立项、整改25参加公司各种工程的验收：小区三相加固、防火门栏杆加高、推拉门、夜景灯、路灯、公寓楼内路面及雨水污水井道、水泵房、地面砖修复、电梯保护板等26对都市水韵及国际公寓二次装修现场进行跟进，对违章装修予以制止规劝并做好现场记录3.环保口序号完成的主要工作内容备注1对都市水韵的树木进行修剪2都市水韵的树木进行施肥3对都市水韵的草地进行割草、部分填土4对区域主干道树木进行全部修剪5完善了整个区域道路的卫生清理6交易中心堆放的杂乱物品的全部整

7、理，统一存放7国际公寓楼层的开荒8对都市水韵与国际公寓业主二装垃圾的全部清理9对都市水韵的一层店铺卷帘门卫生进行保洁10对国际公寓二层店面的卫生进行全面清理11对都市水韵及国际公寓装修垃圾进行清运12对都市水韵楼道门禁老化的保护膜进行清理13141516171819202122232425264.行政客户口序号完成的主要工作内容备注1元旦节日布置22012年1月10日公寓楼集中交房做准备及办理交房手续3物业办公室续租4小区垃圾桶申购更换5小区公园石桌石椅申购6国际公寓保安岗亭、遮阳伞申购7公寓楼钥匙交接整理8业主后期陆续交房及申请装修手续办理9业主来电来访登记跟踪10电梯培训报名、参训、考试1

8、1业户表单完善建立、启用12装修补贴活动宣传13交房所需“两书”的制作，交付业主14建立物业收费台账，一户一账15参与物业资质年检事宜16万家物业制度上墙联系制作17单元门更换，钥匙领取、登记18规范仓库管理，出入库登记，物品领用登记19向自来水公司就经常停水事宜发送联系函20协助宣传栏消防海报制作21文件整理，档案做统一标识22参与举办都市水韵夏季社区文化活动23小区单元门告示栏制作24业主亲情服务卡制作25便民服务车申购26参与与红星幼儿园合办“六一”活动事宜27物业工作人员制服申报购买28短信平台建立29业主半年度满意率调查5.培训工作序号完成的主要工作内容备注1办公室5S的操作及表单的

9、启用2装饰装修管理办法3二装的重点跟踪与监管4保安“三流”的管理5保洁现场操作规范要求6服务礼仪礼节及规范用语7首问责任制8接待业主投诉、建议、回访9保安巡楼的三要素及重要害部位10灭火器的原理和操作11ISO表单的规范操作12保安表单的操作培训13物业相关法律法规的培训14突发事件的处理与预案、措施15物业管理条例16电话礼仪相关培训17各口作业指导书的相关培训18保洁开荒现场操作的培训19绿化现场割草机的规范操作与使用20服务人员语言的规范使用培训21发生水浸事件的紧急处理三、工作中不存在部分需不足之处，还要在今后的工作中不断完善和改进1、持续增强管理和执行力度2、多方面多种形式的提高员工

10、的培训力度3、在原有保洁的基础上力求一个新的突破4、员工月流失率在正常的情况下，保持在5左右5、在条件允许下，开展一些工作之外的活动，以丰富员工的业余生活，进一步增强团队凝聚力6、客户服务口加大专业素质培训7、继续加大保安的监控力度，实现品质的提升8、在服务提升情况下，完善业主的个性化服务需求，提升业主的满意度 总之，2012年上半年万家物业公司，在集团领导的带领下，在全体员工的帮助于支持下，取得了一些新的成绩，公司领导也是有目共睹的，但还有很多需完善之处及进一步提升空间，因此，在以后工作中，我们的团队将不断发掘不足，持续改进，争取在2012年下半年服务品质迈上一个新的台阶，更上一层楼。回首过去，展望未来，过去的成绩，只能