(岗位职责)PC岗位说明书

1、（岗位职责）PC岗位说明书多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方鼠 值得您下我拥有ProcessConsultant 职位描述职位识别信息职位名称ProcessConsultant所属部门Contactcenter职位编号所于城市工作地点出差要求无偶尔经常口常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位ManagerfQualityAssurance汇报职位直接下级职位人K权限薪酬无口建议权匚决定权直接下级人数绩效无建议权匚决定权直接管辖团队配备无口建议权匚决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构酒店、航空公司、电信运营商、公司客户受到职位影响的外部机构酒店、航空公

2、司、电信运营商、公司客户任职资格教育程度Graduate专业方向operationresearch,statisticor mathematics工作经验 lyearoraboveinCustomerC areorCallCentreOperatione xperience行业经验培训领核心能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力专业能力 客户服务业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的和职责职位目的（存于的

3、理由，限制和目标）Todesignend-to-endbusinessandoperationprocessesinan effectiveandefficientwaytosupportefficientoperationsofth econtactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompan yasawhole.职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）责任级别（全部/部分/协助）衡量标准（数量、质量）业务战略层面战术层面类操作层面 Todevelopandadoptadvancedp rocessmappingmodelforsake

4、to enhancetheprocessdevelopme nteffectiveness. Torecommendandconsistentlyr eviewKPIandservicemetricsinor dertoensureitsappropriateness andalignwithbusinessobjective s. Toworkwithothersdepartments foridentificationofanyprocessfl awsandensuretheNon-value-a ddedprocessbeingeliminated. Tomonitorprocessperformance andrecommendactionstoimpro veprocesseffectivenessAll KPIsforop erationpro cessedesign Internalcu s