酒店管理系统房态管理处理

1、云飞酒店管理系统房态管理。房态顾名思义就是房间状态，通过房态我们可以了解每一间的房间状况，是否空房、脏房 、维修房、占用房，占用房住的是什么&人？客人的帐务情况又是怎么样？房间出租率是多 少?除了这些，还可通过厉态管理还口j以实现客人预定、入住登记、帐务处理，设维修、锁 房等操作。点击“接待”-> “房态管理”进入“房间状态”模块，如图：（房间状态表）（一）房态说明概述a区为当前厉间状态。b区为图例，每一种颜色（可自定义）代衣一种龙间状态，点击每一种 图例，系统自动按该条件显示房态，比如点“空净”，系统则把所有空净房列岀来。同时， 每种图例下面都令数字标识，表示对应房态的数量。c

2、区为过滤条件，可按房态、房类、楼 层來显示房间。（2）图例说明空净表示空净房，系统代码表示：vr空脏表示空脏房，系统代码表示：vd净房 表示占用净龙，系统代码表示：0c脏房 表示占川脏房，系统代码表示：0d维修表示维修房,系统代码表示：00锁房表示加锁房（只能加锁空房），系统代码表示:lk同吋辅助图例也会因为不同房态显示不同图标。预抵 如果该房是当h预订抵店的，系统显示预抵状态。清扫客人离店后，房间口动变为空脏房，系统显示淸扫状态。预离当日要离店的客人，系统显示预离状态。坏房显示维修状态。锁房系统显示锁房状态。dnd免打扰房。留言有留言房。(二) 功能介绍在房态图上点击鼠标右键，系统弹出菜单，

3、有27个功能菜单，下面一一介绍。(1) 锁房/解锁锁住当前客房，不能出租。解锁动作相反，解除房间锁定状态。(2) 可售房间 显示可售房明细表。(在前章已讲过) 房态操作日志查询/的印房态操作日志。图所：(房态操作h >il')打印打印当前房态图。(5) 房态表当前房态报表日期:2010-11-24喜来登大酒店-房 态 表 星期四vr-空净房房数泊9一层1101-sea1102-sea1103-sea1104-sea1105-sea1107-sea1110-sea7001-std7002-std7003-std7004-std7005-std7006-std7007-std7008

4、-std7009-std7010-std8001-str8002-str8003-str8004-str8005-str8006-str8007-str8008-str8009-str801q-str二层2002-kff2004-kff2005-kff2006-kff2007-kff2008-kff2009-kff2010-kff2011-kff2013-kff2014-kff2017-kff2018-kff2019-kff2020-kff2021-kff2022-kf-2026-kff2027-kff2028-kff2029-kff2030-kff六层6001-skr6002-skr6003

5、-skr6004-skr6005-skr6006-skr6007-skr6008-skr6009-skr6010-skr6011-skr6012-skr6013-skr6014-skr6015-skr6016-skr6017-skr6018-skr6019-skr6020-skr九层9001-str9002-str9003-str9004-str9005-str9006-str9007-str9008-str9009-str9010-str9011-str9012-str9013-str9014-str9015-str9016-str9017-str9018-str9019-str9020-s

6、tr(房态报表)(6) 置净房 把当前房间设为净房。如图所示：(7) 置脏房 把当前房间设为脏房。(8) 置坏房 把当前房间设为维修房。(9) 取消坏房把当前房间维修房恢复为正常可售房间。(房态设置)(10)新抵隅房间 显示授近一段时间新抵及离店兴人报表。如图所示:(新抵/离房)(11)客房介绍显示当前客房设施状况。(12)客单信息显示当前在住客人客单信息。(13) 预订(14) 入住预订当前客房。 入住登记当前客房。(15)关联入住 针对预订客单，如果有几张关联的预订客人，选择关联入住，系统会把所关 联的预订客人做入住登记。(16) 帐务(17) 退房进入当前客人帐务系统，付款/消费登记。

7、当前住店客人做退房处理。(18) 房态整理如杲发现当前房态显示不正确，按“房态整理”恢复正常显示。(19) 失物登记登记客人丢失物资料。(20) 借用品(21) dnd登记客人借用品资料。免打扰资料录入，如图所示：(dnd)(22) 留言客人留言信息。(23) f2显示图例图例显示开关，按f2切换关/关。(24) f3 锁 发放电子门锁。如图所示：(电子门锁发放)(25) 转为散客团体成员客单直接转为普通散客。(26) 转入团体散客单直接转入某个团体，成为其团体成员之一。(27) 押金续住交押金续住，并打卬押金单。如图所示：(押金续住)(三) 操作技巧(1) 在房态图上如何快速登记多间客房入住

8、？方法：按住ctrl键，选择要入住的房号(多选)，点鼠标右键弹出菜单，选择“入住”按钮, 系统提示是否快速入住？按“是(y)”，完成快速登记入住。(2) 在房态图上如何快速预订多间客房？方法:按住ctrl键，选择要预订的房号(多选)，点鼠标右键弹出菜单,选择“预订”按钮， 系统提示是否快速预订？按“是(y)”，完成快速预订。(3) 在房态图上如何快速换房(转房)？方法:用鼠标选择耍转出的房间，按住鼠标左键不放，拖动到要转入的空房上，放开鼠标，系统提示是否转房？按“是(y)”完成快述换房。(4)在房态图上如何快速联房(建立关联房)？方法:用鼠标选择一间在住客厉，按住鼠标左键不放，拖动到其它要关联

9、的厉号上，放开鼠 标,系统提示是否联房，按“是(y)”完成快速联房。云飞键(f1)快捷键介绍：功能键+功能 入住 退房*/预订 帐务home endpgupf4f5f6f7f8转房锁房 押金 房态整理 置净房 置脏房 置坏房 消坏房操作方法：先输入房号，再按功能键。例如:1001房办理入住登记。在“云飞键(f1)”输入 框里输入“1001”房号，再按“ + ”加号键。其它功能依此类推。公司规章制度一、公司形彖1、员工必须消楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应

10、用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声i®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时i'可）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖， 按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定

11、1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提岀申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，

12、公司不提倡员工加班，鼓励员工在口常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫牛，发现不清洁的情况，应及时淸理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的

13、设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作耍求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工h程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，岀席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部

14、分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪川他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发牛故障应 及时报告综合管理部，rh公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可擅口邀请亲册好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不对向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重耍的方案, 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员