人力资源管理(4)

1、人力资源管理人力资源管理讲师讲师 许许. .安东尼博士安东尼博士资源资源产业产业资本资本人人业绩业绩( (学习学习) )企业企业个人个人学习学习企业企业个人个人 20世纪世纪90年代表现最佳的股票年代表现最佳的股票 全球经济：国家和地区竞争力排名全球经济：国家和地区竞争力排名1999年排名年排名 1998年排名年排名 国家和地区国家和地区1999年竞争年竞争力指数力指数1998年竞争年竞争力指数力指数11新加坡新加坡2.122.1623美国美国1.581.4132中国香港特别行中国香港特别行政区政区1.411.9146中国台湾地区中国台湾地区1.381.1955加拿大加拿大1.331.2768

2、瑞士瑞士1.271.10710卢森堡卢森堡1.251.0584英国英国1.171.2997荷兰荷兰1.131.131011爱尔兰爱尔兰1.111.05 全球经济：国家和地区竞争力排名（续）全球经济：国家和地区竞争力排名（续）1999年排名年排名 1998年排名年排名 国家和地区国家和地区1999年竞争年竞争力指数力指数1998年竞争年竞争力指数力指数1115芬兰芬兰1.110.701214澳大利亚澳大利亚1.040.791313新西兰新西兰1.010.841412日本日本1.000.97159挪威挪威0.921.091617马来西亚马来西亚0.860.591716丹麦丹麦0.850.61183

3、0冰岛冰岛0.59-0.181923瑞典瑞典0.580.252020奥地利奥地利0.570.37 人力资源管理与人力资源经理人力资源管理与人力资源经理 人力资源管理是利用人力资源实现组织人力资源管理是利用人力资源实现组织的目标。的目标。 人力资源经理以顾问或参谋的身份与其人力资源经理以顾问或参谋的身份与其他经理一起工作，他经理一起工作， 人力资源经理的基本职责是协调人力资人力资源经理的基本职责是协调人力资源管理以帮助组织实观它的目标。源管理以帮助组织实观它的目标。 人人力力资源管理系统资源管理系统 1.1.人员计划、人员计划、招募与甄选招募与甄选人力资源管理的功能人力资源管理的功能6.6.人力

4、资源研究人力资源研究 4. 4. 员工员工与劳资关系与劳资关系 3.3.报酬与福利报酬与福利2.2.人力资源发展人力资源发展与绩效评价与绩效评价5.5.安全与健康安全与健康 1. 人力资源计划，招聘和选择人力资源计划，招聘和选择1a. 人力资源计划人力资源计划(Human Resources Planning, HRP) -是系统地检查需求的过程，以确保在需要是系统地检查需求的过程，以确保在需要的时候能够聘用到满足技术和数量要求的的时候能够聘用到满足技术和数量要求的员工。员工。1 招聘招聘 & 选择选择 1b. 招聘是吸引足够数量的个人并且鼓励招聘是吸引足够数量的个人并且鼓励他们申请到

5、组织中工作的过程他们申请到组织中工作的过程 1c. 选择是组织从一组申请人中录取那些选择是组织从一组申请人中录取那些最适合公司及其招聘岗位的个人过裎。最适合公司及其招聘岗位的个人过裎。 职业发展职业发展 发展发展 职业计划职业计划 2. 2. 人力资源发展人力资源发展 培训培训 2. 人力资源人力资源(HRM)开发开发 人力资源人力资源(HRM)开发帮助个人，团体和组开发帮助个人，团体和组织更有成效。因为个人，工作和组织总织更有成效。因为个人，工作和组织总在变化，所以在变化，所以(HRM)开发是必要的。开发是必要的。 大规模的人力资源大规模的人力资源(HRM)开发项目被称为开发项目被称为组织发

6、展组织发展，其目的是改变公司的内部环，其目的是改变公司的内部环境，使员工有效地工作。境，使员工有效地工作。2 绩效评价绩效评价 绩效评价的定义是定期考察和评价个人或小组工作业绩效评价的定义是定期考察和评价个人或小组工作业绩的一种正式制度绩绩的一种正式制度绩 效评价的过程效评价的过程 确定特定的绩效评价目标确定特定的绩效评价目标 建立工作期望建立工作期望(作业分析作业分析) 检查所完成的工作检查所完成的工作 评价业绩评价业绩 与员工一起讨论评价与员工一起讨论评价 利益利益 非金钱的奖赏非金钱的奖赏 3. 补偿与利益补偿与利益 薪资薪资工作工作环境环境3 工会谈判工会谈判 纪律纪律 管理冲突管理冲

7、突纪律处分纪律处分 4. 4. 员工和劳资关系员工和劳资关系 冲突冲突4 酒精药品滥用控制方案酒精药品滥用控制方案 安全方案安全方案 紧张情绪紧张情绪 5.5.安全和健康安全和健康 职业安全与健康法职业安全与健康法5 6. 人力资源研究人力资源研究 人力资源人力资源(HRM)研究以经变得越耒越重要研究以经变得越耒越重要，研实的实验室就是整个的工作环境。，研实的实验室就是整个的工作环境。 全球展望在全球人才市场上最严重的人全球展望在全球人才市场上最严重的人力资源力资源(HRM)挑战中，出现了技能水平要挑战中，出现了技能水平要求高的工作与胜任这种技能水平的可供求高的工作与胜任这种技能水平的可供人才

8、之间的日益不协调人才之间的日益不协调6 1.计划招聘选拔计划招聘选拔2.人力资源开发人力资源开发 3.报酬和福利报酬和福利4.安全和健康安全和健康 5.劳动关系劳动关系6.人力资源研究人力资源研究大中型企业中的人力资源的职能大中型企业中的人力资源的职能总经理总经理销售经理销售经理生产经理生产经理人力资源经理人力资源经理财务经理财务经理 案例：一种行不通的工作案例：一种行不通的工作 助理经理美美对健华说助理经理美美对健华说“健华健华, 我知道我知道你是你是人力资源人力资源经理经理, 我确实感激你关心我的经我确实感激你关心我的经历历,但是以我的观点你为我提供的但是以我的观点你为我提供的人力资源人力

9、资源经经理助理岗位是个行不通的工作理助理岗位是个行不通的工作. 部门的招聘者部门的招聘者,刚刚找到一些员工去填补空缺的岗位刚刚找到一些员工去填补空缺的岗位. 他们并他们并没有涉及公司的其他领域没有涉及公司的其他领域. 因此我的成绩不能因此我的成绩不能受到注意受到注意, 我将永远被留在这里我将永远被留在这里. 还有我已经听还有我已经听说最高层管理者仅关心营销生产和财务而不关说最高层管理者仅关心营销生产和财务而不关心人力资源心人力资源 1.人力资源人力资源(HRM)计划计划 人力资源计划过程系统性评价人力资源求确人力资源计划过程系统性评价人力资源求确保必要时可以获得所需数量且具备相应技能保必要时可

10、以获得所需数量且具备相应技能的员工的过程的员工的过程 人力资源预测技术人力资源预测技术零基预测零基预测自下而上法自下而上法供给的内部来源供给的内部来源管理人才储备管理人才储备技能储备技能储备1 Honeywell Co. (HRP)1. 组织目标组织目标3. 员工信息员工信息2. 人力资源需求预测人力资源需求预测4. 人力资源供给规划人力资源供给规划5. 人力资源缺口的分析评价人力资源缺口的分析评价6. 可行方案的形成检验可行方案的形成检验7. 总体规划的实施总体规划的实施8. 实施结果监控实施结果监控 招聘过程招聘过程 招聘招聘(recruitment) 是能及时地是能及时地, 足够地足够地

11、吸引具备资格的个人并鼓励他们申请一吸引具备资格的个人并鼓励他们申请一个组织中工作的过程个组织中工作的过程. 招聘的备择方案招聘的备择方案加班加班转包转包应急工应急工 招聘的外部招聘的外部来来源源中学中学学院学院竞争者与其他公司竞争者与其他公司失业者失业者老年人老年人个体劳者个体劳者外部招聘的方法外部招聘的方法广告广告职业介绍所职业介绍所特殊事件特殊事件实习实习行政搜寻公司行政搜寻公司专业协会专业协会员工介绍员工介绍 选择员工选择员工 (Selection) 选择的重要性选择的重要性选择是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的选择是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程过程 影响选择

12、过程的环境因素影响选择过程的环境因素合法的报酬合法的报酬决策速度决策速度组织的类型组织的类型试用期试用期 选择员工选择员工 (Selection) 选择过程选择过程初步面试初步面试评价申请表和简历评价申请表和简历选择测试的措施选择测试的措施 2. 人力资源开发人力资源开发 人力资源开发定义与范围人力资源开发定义与范围人力资源开发人力资源开发(Human Resources Training and Development)是资方通过培训和开发项目改进员工是资方通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的连续性的工作能力水平和组织业绩的一种有计划的连续性的工作.培训培训的目的是使培

13、训对象获得目前工作所需的知的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力识和能力.开发开发是指学习目前工作和未来工作所需的知识和是指学习目前工作和未来工作所需的知识和能力着眼于更长期的目标能力着眼于更长期的目标2 因素因素目的目的影响人力资源开发的因素影响人力资源开发的因素高层管理者的支持高层管理者的支持专家的义务专家的义务技术发展技术发展组织的复杂性组织的复杂性行为科学知识行为科学知识学习原则学习原则其他人力资源其他人力资源改进组织中各个层次改进组织中各个层次的生产率的生产率防止能力退化防止能力退化为完成更高层次为完成更高层次的任务做好准备的任务做好准备开开发发项项目目 确定人力资源开发需求

14、确定人力资源开发需求针对不同层次员工的能力耍求针对不同层次员工的能力耍求 培训部门负责人培训部门负责人.最关键的内容是培训部门负责人，以保证定最关键的内容是培训部门负责人，以保证定位顺利台实施。位顺利台实施。人力资源专业人员可以向新员工提供组织信人力资源专业人员可以向新员工提供组织信息息, 但使员工成功进入工作角色的关键在于但使员工成功进入工作角色的关键在于部门负责人部门负责人2. 人力资源开发人力资源开发（续）（续） 2. 人力资源人力资源(HRM)开发方法开发方法（续）（续） 管理人才开发管理人才开发 训练和辅导训练和辅导. 经营管理策略经营管理策略 案例研究案例研究. 会议方式会议方式

15、行为模仿行为模仿. 实习实习 角色扮演角色扮演. 工作轮换工作轮换 远程学习远程学习. 课堂教学课堂教学 会议方式会议方式评价人力资源开发评价人力资源开发参与者的看法参与者的看法学习的范围学习的范围实现目标实现目标 2. 绩效评价绩效评价 绩效评价的责任绩效评价的责任直接领导直接领导下属下属同行同行小组评价小组评价自我评价自我评价各种方法的组合各种方法的组合 2. 绩效评价绩效评价绩效评价方法绩效评价方法 业绩评定表业绩评定表 作业标准作业标准 叙述法叙述法 关键事件法关键事件法 排列法排列法 目标管理目标管理 行为固定业绩评价表行为固定业绩评价表 2. 绩效评价绩效评价 绩效评价中的问题绩效

16、评价中的问题缺乏客观性缺乏客观性宽松宽松/严格严格个人偏见个人偏见集中趋势集中趋势评价各的结论性角色评价各的结论性角色执行不力执行不力 3. 薪酬薪酬 报酬是指作为个人劳动的回报而得到的各种类报酬是指作为个人劳动的回报而得到的各种类型的酬劳型的酬劳 报酬公平报酬公平 个人经济因素个人经济因素 作为经济报偿决定因素的劳动力作为经济报偿决定因素的劳动力 市场报酬调查市场报酬调查 生活费用社会生活费用社会 法规法规3 3. 薪酬薪酬 经济作为经济报偿决定因素的工作经济作为经济报偿决定因素的工作工作分析和工作说明工作分析和工作说明工作评价工作评价 作为经济报偿决定因素质员工作为经济报偿决定因素质员工绩

17、效工资绩效工资资历资历技能工资技能工资经验经验组织中的成员组织中的成员潜力潜力政治影响政治影响运气运气 3. 薪酬薪酬 工作定价工作定价工资等级工资等级工资幅度工资幅度工资率碉整工资率碉整 福利和其他报酬的问题福利和其他报酬的问题 福利福利(间接经济报酬间接经济报酬) 法定福利法定福利社会保障社会保障失业补贴失业补贴工人伤病补贴工人伤病补贴家庭和医疗休假法家庭和医疗休假法奖金奖金个人奖励计划个人奖励计划小组或集体奖励计划小组或集体奖励计划公司整体计划公司整体计划 4. 内部员工关系内部员工关系员工冲突员工冲突冲突分类冲突分类自我冲突自我冲突人与人人与人组与组组与组相互的4 解决冲突的方法解决冲

18、突的方法高高关心自己关心自己低低低低 关心别人关心别人高高强制强制协作协作迥避迥避妥协妥协拆衷拆衷 4. 内部员工关系内部员工关系提高解决冲突能力提高解决冲突能力沟通能力沟通能力找共同点找共同点求同存异求同存异建立信任建立信任 4.内部员工关系内部员工关系纪律处分纪律处分纪律是员工自我控制及行为有序的程度纪律是员工自我控制及行为有序的程度, 表明了在一个组织内部真正的互相配合表明了在一个组织内部真正的互相配合的程度的程度 纪律处分的方法纪律处分的方法热炉规则热炉规则渐进的渐进的纪律处分的实施纪律处分的实施管理者希望避免实施处分原因管理者希望避免实施处分原因是缺乏培训是缺乏培训担心唯一的人担心唯一的人内疚内疚失去友谊失去友谊浪费时间浪费时间发火发火 5.安全与健康安全与健康 安全与健康的工作环境安全与健康的工作环境 职业安全和健康法职业安全和健康法 安全方案的焦点安全方案的焦点 制定安全方案制定安全方案 事故