酒店工程部绩效考核评分标准

1、酒店工程部绩效考核评分标准PrePared On 22 NOVember 2020工程部考核标准工程部门实行分级考核制度，1、制定实行考核级别分三级，A级、B级、C级。2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级 别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方 可执行。3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如工作质量占：30%o分值为：30分工作态度占：27%分值为：27分业务技能占：21%分值为：21分名称A级B级C级分数90分以上80-90分80分以下礼貌合作占:22%分值为：22分实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用范围：工程

2、部督导、工程部员工、工程试用人此标准只限当月积分。工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：曰期：考核 项 目考核内容考核标准考核评估标4部门 评分业1、工作能 力维修牯工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。2工 作 质 量1、工作业绩 包括设备运 行、维修保 养、节能效 果所管辖设备运行正常，无意外事故。3维修保养及时，客房满意，无投诉。3节能效果显着，控制在12%以内。32、工作效率 包括维修速 度和质量工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现 场。3维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。33、负贝感、 工作认真、 客户反映好工作责任感强，差错率为零，客户满意。3认真负责，耐心

3、细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮 部取维修单。2按规定做好交接班工作。3机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。2认真填报技工曰志表，每天进行量化考核。2脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。3工 作 态 度1、思想品德 高，遵守规 章制度思想进步，进取心强，树立正气。2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。3作风正派，不计较个人得失。3廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。3准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。22、服务态度 好，完成上 级工作指令有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。2服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关 物品2接急修电话8分钟之内

4、直到现场。2按时按要求完成任务，不拖拉。3不出差错，出了差错不推诿。3比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。2判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。3熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。32、业务知 识、专业水 平技工等级业务知识丰富，能胜任所承扌日工作。2取得上岗证或者有关证书。2对所学专业有理论有实践。2刻苦学习钻研技术积极参加培训。2积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。3礼 貌 厶口作1、礼貌服 务，客人满 意注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不 記一2对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。2上班穿工作服，佩戴名牌，见

5、客人要主动让路。2客户满意率达95%以上。22、协作精 神、沟通与 协调能与任何人合作共事，协调能力强。2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。3尊敬领导和同事，团结互助。2工作严谨、细致、服从分配。3手册以外的临时任务不推诿。2积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。2部门考核意见：考核人：部门经理：、岗前培训标准扣分标准1、熟悉员工手册内容。此项不合格不予录用2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。3、熟悉工程报修、物品领用制度4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、 熟练掌握酒店电路开关情况。二、上班前标准扣分标准1、员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公室、配电室、各机房。

6、2、上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证 完好、清洁（特别是领口、袖口）每违反一次扣1分三、交接班标准扣分标准1、工具交接每日8点前根据工具明细认真核对工具数量，如 有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨 损需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢 失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责 任。未经上级负责人批准，严禁拒接班。2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有 无异常，并记录交换罐温度。3、天然气气站交接每日8点前察看并记录天然气表压力（正常范 围：一；压力最咼水能超过;小于须加压到；小于 通知天然气客服）。4、大水池交接每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常

7、 供应。5、地下室泵房交接。6、工程钥匙交接。7、遗留问题交接。每违反一次扣1 分每违反一次扣1 分三、值班标准扣分标准IS 每日8点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、 天然气表，并计算用量。2、 不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施 设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间 巡查发现及时处理。3、保证霓虹灯规定时间的开关：（夏季）19 : 3022 : 00根据季节变化调整4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。5、保证对讲机及专配手机正常通讯。6、公共区域照明的开关。7、不定时节能巡查，并记录。每违反一次扣1 分每违反一次扣1 分四、工作过程标准扣分标准1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，

8、接到 报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目 和应急工作，不得拖延至第二天完成。2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整 后，交到工程仓库。3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的。4、同一问题48小时内返修。5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。6、 在前台区维修应遵守。三轻”原则，在客人面前 要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都 必须做到工作完毕、场地清洁。7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自 离岗。每违反一次扣3分8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第 位确保人身安全。违反操作规程造成设施设备 损坏的，视情节严重给予相关责任人

9、处罚。每违反一次扣 5分 并处罚金工程督导以此 为考核标准工程督导以此 为考核标准工程督导以此 为考核标准工程督导附加标准督导管理1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各 班组工作状况A每天早晨8 : 30查阅前一天值班记录，了解设备 运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动 纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。B每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量 及完成情况。2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正 确控制A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析 原因。B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但 不能影响对客服务3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到个 落实”时间落

10、实：重点部位每天一次。地点落实：有巡视路线图。记录落实：每周一次有巡查记录。整改落实：提出整改内容，责任到人，限期完成， 检查落实。4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、 对经营部门服务的规范、质量、进度等情况A建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成 数。B各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达 95%以上。C维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场， 当天维修单小修当天完成，等待配件不超过 周，缺配件无法修理应有回音。D维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后 应场地清洁。5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任 务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标 等任务。6、督

11、促执行培训计划，对本部门员工进行服务意 识和基本素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装 潢、维修进行业务技能培训8、定期考核检查培训结果9、布置工作任务，总结上周工作情况10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。11、及时申报工程维修所缺物品。12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变 设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客 服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可 实施。计划制定14、制定年度、季度、月度工作计划；15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防 性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专 业工种，安

12、排具体维修保养人员，落实保养时间和 措施。16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预 算。A制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统 计。B列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的 消耗做好比较。C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并 分析。D控制能耗，在总营业额的12%以内E提供可行性分析报告供领导参考审批18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算A 制定维修费用统计表及记录。B 严格控制非正常开发，节能节流。C 做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降 10%20%19、指导审定年度、月度、周申购材料20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划21、制定工程部员工、年度、季度培训计划

13、A计划周到，有培训内容、时间、地点、受训 人、讲课人、目的、要求。B讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。C听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。D培训有检查、考试、考核、总结、效果。22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用 的年度培训计划A对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常 用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰 箱、电话机等设备的正确使用与保养。B对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常 用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、工程督导以此 为考核标准冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。 C对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：监控设备、消防设备的正确使用与

14、保 养。D对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。业务管理23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划A列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况， 对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及 时申购，待修费控制在3%以内B认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情 况，紧急维修10分钟以内到达现场及时维修，保 证设备正常运行。24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件 指标始终保持量级标准和原有的设计能力25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认 真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正 确果断地处理重大故障。26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门 关系使之有利于酒店发展27、

15、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能 源和维修费用28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防 设备随时处于良好的工作状态工程督导以此 为考核标准五、服务标准标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度A思想进步，进取心强，树立正气。B坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办 理。C作风正派，不计较个人得失。D廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物 品。E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分 钟接班。2、服务态度好，完成上级工作指令A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满 意。B服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不符合条件加15分挪动有关物品C接急修电话8分钟之内直到现场。D按时

16、按要求完成任务，不拖拉。E不出差错，出了差错不推诿。F比上级领导要求做的更好，维修完要场地清=士/口 O业务技能1、工作能力、维修技能A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练 维保工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2、业务知识、专业水平技工等级A业务知识丰富，能胜任所承扌日工作。B取得上岗证或者有关证书。C对所学专业有理论有实践。D刻苦学习钻研技术积极参加培训。E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果符合条件加15分礼貌合作1、礼貌服务，客人满意A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢 谢、对不起、

17、打扰了。B对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或 开门。C上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动让 路。D客户满意率达95%以上2、协作精神、沟通与协调A能与任何人合作共事，协调能力强。符合条件加1 5分符合条件加15分B团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C尊敬领导和同事，团结互助。D工作严谨、细致、服从分配。E手册以外的临时任务不推诿。工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A所管辖设备运行正常，无意外事故。B维修保养及时，客房满意，无投诉。C节能效果显着，控制在12%以内。2、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分 钟到现场。B维修速度快，无

18、返工现象，公共区域无瞎子 灯。3、负责感、工作认真、客户反映好A工作责任感强，差错率为零，客户满意。B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房 部、餐饮部取维修单。C按规定做好交接班工作。D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。E认真填报技工日志表，每天进行量化考核。F脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。符合条件加15分六、规章制度标准扣分标准1、违反后勤保障部禁烟规定的。2、违反货梯使用制度的。3、违反考勤制度的。4、违反出入管理制度的。5、非工作需要不得从酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为每违反一次扣5 分并处罚金七、投诉标准扣分标准1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任 的。每违反一次扣5 分并处罚金八、奖励标准扣分标准1、服务热情，