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1、基层员工年度能力评价表评价期间：年 月被评价者个人资料：姓名：性别：1年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A. （ 10分）出色，特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B. （ 8分） 优良，经常超出本职位常规标准要求C. （ 6分）可接受，经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求D. （ 4分）需改进，基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求E. （2分） 不良，显著低于常规本职位正常工作标准的要求N.此项目不适用于此人评价标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价工作技能1.具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需 求2.具备良好的发现和解决

2、问题能力，及时发现问 题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题3.能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术 做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法4.具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独 立完成本岗位的工作客户（包括 组织内部 的服务对象）服务意 识1.倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2.合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完 整的答案3.提供额外的帮助4.以愉悦和友善的态度提供服务团队合作能 力1.愿意与他人分享经验和观点2.采用合适的方式表达不冋意见3.与同事和协作部门保持良好的合作关系4.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成5.能为团队利益做出个人的牺牲工作相关标准该分项平均得分等级工作技能客户服务意识团队合作工作绩效整体评估主要

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