汽车综合服务与零部件批发零售商业实施计划书

1、汽车综合服务与零部件批发零售商业计划书目录第一章摘要 .2第二章公司介绍 .5一、宗旨 .5二、公司简介 .6三、公司战略 .7四、技术. .8五、价值评估 .9六、公司管理 .10七、组织、协作及对外关系 .10八、知识产权策略 .11九、场地与设施 .12第三章市场分析 .13一、市场介绍 .13二、目标市场 .14三、目标客户顾客 .15四、销售策略 .16第四章竞争性分析 .17一、竞争者 .17二、竞争策略 .18第五章产品与服务 .19第一部分概述一、背景（一）广阔的市场2010 年，全球汽车保有量将达到 10 亿辆，中国将突破 7，000万辆，其中私人轿车将超过 3000 万辆。

2、研究表明，在未来十几年里，随着汽车保有量的飞速增长，相关的服务市场将会地繁荣壮大。（二）爱车之心，人皆有之为了让自己的汽车更加亮丽，汽车拥有者汽车美容的要求；汽车运转一定的时间后，车主会对其进行保养；汽车也会像人类一样，偶尔会“生病”，这就要求有汽车修理及零部件批零。（三）把握商机，赢得市场目前汽车行业的综合服务及零部件市场绝大部分是汽车 4S 店垄断着，据实况调查，汽车拥有者对此表示 4S 店保养费高和修理等待时间长。因为汽车 4S 店费用的昂贵，汽车综合服务和部件批零走出汽车4S 店是未来发展的趋势。二、公司在广泛考察了国外汽车综合服务及零部件批零公司的基础上，我们将会引用先进的管理方法和

3、更好地改进方法，把成本控制到最低，将低成本的汽车养护维修新概念引入汽车服务业。新创公司将由四名广西民族大学相思湖学院的本科生发起创立。低成本的汽车养护维修新概念是我公司的建立宗旨，该公司管理人性化，运营低成本化，工作高效率化，技术高水平化。公司将建立 ISO9000质量管理体系，力争获得ISO9000质量体系认证。我们发展的目标是： 打破汽车 4S 店一统天下的市场格局， 发展低费用汽车综合服务， 我们力争在 5 年后发展为我国汽车综合服务业的大型企业，并逐步打入国际市场。三、产品及服务总共分为十大类：汽车电子类、音设备类、预防类、护理类、汽车电器类、装饰类、改装部件类、环保产品类、汽车保险类

4、、维修服务类。四、市场与竞争（一）市场汽车综合服务市场还有很大的潜力可以开发。根据市场细分，我们将选择全国各城市的汽车美容市场和汽车维修市场作为我们的目标市场。汽车美容店、汽车护理用品专卖店、汽车改装店和汽车修理店是我们最主要的四类客户，这里集中了市场上汽车美容维护品、零部件 90%以上的销售量。虽然这个市场极其庞大，但是我们也要看到我们其中激烈的竞争。（二）竞争我们的竞争对手来自由国外的， 他们有已经完善的汽车4S 店一体式服务，如著名的中达，广缘，钜荣，他们拥有众多的分部和旗下各品牌的 4S 店。由于这些商家进入市场早，已有相当的市场占有率，资金雄厚，因而竞争将十分激烈。（三）竞争优势我们

5、的竞争特点：潮流性、统一性、低价格、多样化。（四）竞争策略坚持“高质量、高效率、低价格”的市场竞争策略。坚持“以人为本、以诚取信”的经营管理理念。坚持“系列化、多样化、大众化”的产品发展道路。坚持走“一总多分”的连锁经营发展方向。五、市场开拓及营销为了能够迅速地打开我们的产品及服务的市场，并获得长久的发展，我们将以公司上述发展战略为核心，从树立鲜明的产品和服务形象、建立广阔的市场营销与服务网络、严格控制成本与产品质量等三个方面系统规划品牌竞争策略。六、公司组织与人力资源（一）公司初期规模较小，我们将采取职能式的组织结构，充分发挥个人的特长。主要核心管理人员构成如下：总经理全面负责公司的经营管理

6、；采购副总经理主要负责采购和财务管理工作；美容及维护副总经理主要负责美容及维护人才的培训管理工作；维修技术总经理主要负责汽车维修员工的培训管理工作。（二）我们将招聘一批有相关工作经验和专业知识、并有志合作的中青年来加强和充实我们公司的管理队伍； 我们还将招聘 18-20 名技术人员和部分工作人员。（三）我们将积极弘扬企业文化来全面提高公司员工素质，培养每一个职工的企业荣誉感，同时引进企业 CIS（企业形象系统）。( 四) 不断学习新的管理思想，减少错误的管理理念，逐步建立从销售与服务的企业核心程序，努力创建一支高水平的管理团队，实现公司的持续发展。七、风险及对策（一）行业风险：行业的自身发展局

7、限，行业的部竞争激烈。（二）经营风险：对主要客户的依赖，人们消费观念的影响，产品供应的风险，人力成本上升和高素质人才不足。（三）市场风险：市场价格竞争激烈，市场销售不畅。（四）对策：充分发挥公司在产品质量、管理水平、服务水平方面的优势，增强市场影响力。在加强产品销售的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，制定合理的服务体系，增强公司的盈利能力。实施创名牌战略， 以优质的产品与服务稳定客户，以消除市场波动对本公司的影响。八、财务分析初步估计我们公司第一年需要固定资产投资1000 万元。第二年流动资金贷款 400 万元，用于公司采购和销售工作的启动费用。公司投资回收期短，三年可以回收全部投资，银行

8、贷款可在四年全部还清。不确定性分析表明，当投资增加 87%以上，或者经营成本增加102%以上，或者销售收入降低47%以上时，该计划变得不可行。总体上看，本公司投资少、利润高。并且我们的发展计划具有相当强的抵抗市场风险能力。我们相信，在巨大的迅速发展的汽车美容服务用品行业中，我们的公司必将拥有一个光明美好的前景！第二部分公司一、公司的组织结构图二、公司成立与目标新创公司将由四名广西民族大学的本科生发起创立，他们是:梁* ：汽车服务与营销专业，管理学学士学位，特长于汽车检测与维修，有较强的管理水平；伍* ：汽车服务与营销专业，管理学学士学位，特长于汽车综合服务，有较强的工作能力；岑* ：汽车服务与

9、营销专业， 管理学学士学位， 特长于汽车美容及维护，有较高的技术水平；* ：汽车服务与营销专业，管理学学士学位，特长于汽车电子电器，有较高的技术水平。面对我国汽车综合服务用品领域的广阔市场潜力， 我们的目标是：以一流的服务为核心， 将我们的公司发展成为国最大的汽车综合服务的企业。三、发展规划第 1 年，成立公司，建立办公和销售基地，服务设备的安装、调节与式运营，初步建立市场营销与服务体系。第 2-3 年，树立产品形象，打开市场，实现服务规模5000 辆车 /年，初步达到 5%的市场占有率，为进一步扩大占领市场奠定基础。第 4-5 年，广泛开拓市场，实现服务规模10000 辆车 / 年，利润80

10、 万元 / 年，力争取得汽车综合服务市场10%的占有率，并还清各项贷款。第 6-10 年，保持国市场占有率，实现利润150 万元 / 年，进一步开发其他领域，努力使我们的服务打入国际市场。四、公司现状组织：目前公司正处于筹备阶段，尚无外来投资者。公司的所有权由四位创始人平均拥有。今后公司将采用有限责任公司的组织形式。采购：我们已经与许多汽车零部件生产商取得联系，他们均表示愿意和我们合作，达到共赢。五、发展战略坚持“高质量、高效率、低价格”的市场竞争策略。坚持“以人为本、以诚取信”的经营管理理念。坚持“系列化、多样化、大众化”的产品发展道路。坚持走“一总多分”的连锁经营发展方向。坚持企业文化建设

11、，实现持续发展。六、关键成功因素提倡团队精神，积极开拓进取。设计出有效可行的市场营销与服务方案，逐步建立广阔的营销与服务体系。对汽车综合服务的现状及发展趋势有深入的研究。有独特的综合服务体制， 能够随时根据市场和顾客需要不断改善。第三部分我们的产品一、 产品（一）汽车电子： GPS车载导航仪、汽车行驶记录仪、车用吸尘器、车载免提、车载计算机、车载等；（二）音设备：汽车音响、车载电视、车载电脑、汽车功放、显示器、多媒体影音、汽车影院等；（三）全防盗：防盗器、摄像头、方向盘锁、雷达测速器、胎压监视系统、后视系统、汽车缓冲器等；（四）护理：绿色汽车增光护理剂、车蜡、车釉、清洁剂、防雾剂、修补剂、漆面

12、保护膜、燃油添加剂、润滑油剂等；（五）汽车电器：车载冰箱、逆变电器、车用吸尘器、车载洗车机、 充气泵、车用电池等；（六）外饰件：防爆膜、坐垫、靠垫、靠枕、座套、脚垫、方向盘套、汽车地毯、羊剪绒产品、桃木饰件等；（七）改装部件：氙气灯、轮毂、轮胎、儿童安全座椅、大包围、隔音材料、喇叭、防雾灯等。（八）环保产品 ：氧吧、空气净化器、除臭剂、空气净化剂、光触媒、香水、香熏、防眩镜等；（九）汽车保险： 交强险、车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、车上座位责任险、玻璃单独碎险、自燃险、划痕险等；（十）维修服务 : 汽车发动机维修、 汽车电子电器维修、 汽车底盘维修、汽车综合维修等维修服务。二、产品采购争取

13、做大，争到区域大代理。1. 零部件方面：与世界各大汽车零部件生产商合作， 拿到第一手产品；2. 汽车美容材料方面： 抛弃过去蜡制品护理剂， 这种护理剂对汽车表面漆有伤害，引进世界潮流的绿色护理剂。3. 汽车保险方面：与国各大保险公司展开全方位服务， 满足顾客需求。第四部分市场分析一、市场需求1. 亚洲制造业协会首席执行官兼秘书长罗军近期透露，到2010年，全球汽车保有量将达到10 亿辆，中国将突破7，000 万辆，其中私人轿车将超过3000 万辆。研究表明，在未来十几年里，随着汽车保有量的飞速增长，相关的服务市场将会地繁荣壮大。2. 爱车之心，人皆有之。为了让自己的汽车更加亮丽，汽车拥有者汽车

14、美容的要求； 汽车运转一定的时间后， 车主会对其进行保养；汽车也会像人类一样，偶尔会“生病” ，这就要求有汽车修理及零部件批零。3. 汽车就好比一个人，随时都有可能出点毛病，出了毛病肯定得要维修的。二、市场细分目前汽车行业的综合服务及零部件市场绝大部分是汽车4S 店垄断着，据实况调查，汽车拥有者对此表示4S 店保养费高和修理等待时间长。因为汽车4S 店费用的昂贵，汽车综合服务和部件批零走出汽车4S 店是未来发展的趋势。三、市场部结构的吸引力潮流性：我们的服务和产品低成本高质量，是汽车保养维护维修发展的趋势。低价格：我们管理先进流程简单，成本及各项收费非常低，非常合适中国人民的生活水平。高质量：

15、我们所代理的绿色增光护理剂为化学惰性，黏附力强，耐老化和光照辐射，无“出汗”和“结晶粒”等不良现象，尤其是不粉化，从而减少了车体刻痕的机会；同时它又为化学中性，不损害车体。统一性：我们的护理产品适宜所有的车漆，能在中国南北两地一年四季使用。多样化：我们的产品多样化， 国际国各大汽车品牌的零部件都有。高效率：我们坚持高效率工作，花最少的时间解决客户和顾客的问题。四、目标市场的选择1. 首先抓住中国民众中低收入者占绝大多数比例，抓住了这一群体的市场就基本抓住了中国市场。2. 其次看好高档车市场，这部分人群追求高效率，在最短时间完成车主所需要的服务。3. 汽车护理用品销售。据调查，我国的私人汽车绝大

16、部分为5 万到 25 万的中低档车，而对于这一部分汽车车主来说，我国汽车美容店和 4s 店的汽车外部美容价格相对过高，一次美容的花费平均都要350 左右。因此，很大一部分车主更愿意自己动手给汽车美容。毫无疑问，我们的汽车护理用品质优价廉， 简单易用的汽车美容护理用品将是他们的首选。第五部分品牌竞争策略一、 行业发展现状根据我们市场调查分析， 当前我国汽车综合服务及维修市场具有以下几个特点：1. 汽车美容业处于兴起阶段，人们对汽车美容机维护的知识还不够全面，有不少人还只是认为汽车美容不过是给汽车一个漂亮的外表而已，更有认为汽车不需要维护，只需要维修。市场上虽然有不少外国产品打进来， 但是还没有一

17、个产品取得绝对的市场优势， 所以我们会有很大的空间发展我们的汽车综合服务。2. 市场运作还很不规（ 1）约 99%汽车美容店达不到相应的专业技术要求。（ 2）大量劣质汽车美容产品充斥市场（ 3）汽车保险索赔程序多，周期长，索赔难（ 4）汽车美容价格偏高（ 5）汽车维修花费高，时间多，质量低二、 竞争分析1. 对手的优势和劣势在汽车美容领域，我们的对手主要来自于外国。由于外国经营历史早，提供的服务业令顾客满意， 因而在中国的市场已有相当的占有率，但是他们的产品价格过高，没有达到国顾客的价格满意度。在汽车维护及修理方面，我们的竞争对手主要是国各大品牌的汽车 4s 店，他们从买车那一刻就掌握了顾客的

18、第一手资料，具有很大的优势，但是他们的维修及维护费用高，且需要时间长。2. 我们的优势汽车各种服务一条龙服务，各种业务及服务周全，效率高，质量好，价格适宜。公司承诺为用户提供纯品牌牌零件，绝无“副厂“产品，维修前先进行工时及材料报价，维修项目公开，追加的项目在维修前先由车主确认，保证收费透明，欢迎监督举报。三、 我们的竞争策略1. 公司利用先进的电脑客户资源管理系统与顾客管理卡两种方式为每位汽车用户建立车辆技术档案， 热诚为您提供保养计划和保养建议，通过客户管理系统对维修车辆实行维修后一周的质量满意度回访调查，认真听取顾客对维修质量和服务的意见和评价， 及时回应顾客需求。在您的爱车需要保养 时

19、，我们会提前 7 天以、短信、电子的形式通知您。实行跟踪服务，定期提示顾客保养时间、保险期限和相关服务2. 公司推行保养、一般维修和钣喷预约服务，我们会为您预留专业工位及专业技师， 并提供市区送车服务， 最大限度节约您的宝贵时间。公司承诺为用户提供纯品牌牌零件， 绝无“副厂“产品， 维修前先进行工时及材料报价， 维修项目公开， 追加的项目在维修前先由车主确认，保证收费透明，欢迎监督举报。3. 公司对每辆维修车辆提供保质期：一般修理、一级保养出厂后10 天或2000 公里二级保养出厂后35 天或6000 公里发动机、变速箱大修出厂后四个月或20000 公里全车喷漆出厂后六个月1. 本公司与中国人

20、民保险公司、中国太平洋保险公司、中国天安保险公司、中安保险公司等国主要保险公司合作，提供中国人民保险公司的车辆代理保险、事故查勘、事故定损和代理索赔服务。2. 公司设有 24 小时值班： 1361688888，随时提供技术咨询，并提供 24 小时上门应急维修和拖车服务3. 请把您的满意带给周边的朋友，您的意见留给我们。： 07715558888，或者登录公司： .lht379852359 .taobao.公司会在 24 小时由总经理或服务经理予以直接答复第六部分公司组织与人力资源管理一、组织结构考虑到初期公司的规模较小，我们将采用职能式的组织结构，主要包括以下部门。（一）办公室：协助公司经理和

21、副经理的各项工作。（二）行政部：负责公司的行政、人事和后勤工作。（三）采购部：负责公司采购相关的各项工作。（四）销售与服务部：负责公司的各项营销与服务工作，包括广告业务和技术服务。（五）财务部：负责公司的财务管理。二、人力资源配置（一）主要管理人员构成及其职能公司的高层管理决策机构初步由公司的四位创始人担任，如果有投资商愿意为我们的计划投资，那么，我们将根据他的投资数额来来构成新的高层管理决策机构。这一机构现在由公司总经理和三名副总经理组成。他们的背景和职能安排如下：公司总经理广西民族大学研究生，汽车服务与营销专业，管理学硕士学位，特长于汽车检测与维修，有较强的管理水平；在学校期间多次参加了有

22、关的社会实践活动，并参与了多家公司的调研与分析活动，对我国汽车综合服务市场的发展有深入的了解。他将全面负责公司发展的战略的实施、统筹各项管理工作。公司采购副总经理广西民族大学研究生，汽车服务与营销专业，管理学硕士学位，特长于汽车综合服务，有较强的工作能力；他将全面负责采购工作管理，有大量的实际工作经念，还对市场有深入的研究。他将全面负责采购工作管理和财务管理工作。公司美容及维护总经理广西民族大学研究生，汽车服务与营销专业， 管理学硕士学位， 特长于汽车美容及维护，有较高的技术水平，他将全面负责美容及维护人才的培训管理工作。公司维修技术总经理广西民族大学研究生，汽车服务与营销专业，管理学硕士学位

23、，特长于汽车电子电器，有较高的技术水平，他将全面负责汽车维修员工的培训管理工作。（二）其他人员配置公司运作还需要一批中层管理人员负责生产、 财务、销售等工作。因此，我们将面向社会招聘一批有相关经验和相关专业知识，并有志合作的青年人员来加强和充实公司的管理队伍。 我们计划招聘以下主要部门负责人：一名企业会计师，一名办公室主管，两名服务技术工程师，三到五名外地汽车服务主管，一名广告主管等人员。我们还将根据公司的发展，逐步招收 18-20 名汽车维修及服务人员， 15-18 名管理工作人员。这批人员除了要严格选拔外，还要进行严格正规的业务培训，做到科学培养、合理使用。我们还将通过弘扬企业文化增强公司

24、员工职业素质和凝聚力。三、组织管理战略（一）逐步建立汽车综合服务和零部件销售的企业核心程序在过去的十几年中， 不少国创业公司的经营效益在经历了短暂的昙花一现后一蹶不振。 其中许多公司都是因没有事先制定出企业强有力的核心运作程序而失去了生命力。 因此，我们公司将努力建立一套完善的、 贯穿于从服务到销售的决策， 最大限度地增强我们公司的竞争力合应变能力。这个核心程序包括服务程序、销售程序和决策程序三个组成部分，他们是一个相辅相成的有机整体，相互影响，相互作用，已确保公司各项职能的有效运作、实现公司的长远发展为最终目标。其中每个部分都包括明确的工作容。（二）不断学习新的管理思想，减少错误的管理观念面

25、对当前经济发展中的激烈竞争和知识经济的挑战，唯有不断学习新的管理思想、减少错误的管理观念才能把握企业的命脉。国许多企业旧的管理观念，如不讲究企业发展规律，盲目追求企业高利润、不注重企业文化建设和团队建设、缺少严格的公司组织纪律和公司制度等都是给我们敲响了警钟。管理不仅是一门学科，更是一门艺术。我们将以市场发展为准绳，以先进的管理思想为武器，努力创建一支高水平的管理团队，实现公司的持续发展。第七部分风险及对策一、风险（一） . 行业风险1. 汽车综合服务及零部批零的自身发展的局限尽管汽车综合服务近两三年来在中国市场有很大发展，但由于在国刚刚起步，各种设备和技术手段还未完全专业化，加上汽车综合服务

26、价格偏高，人们的消费观念还未完全跟上，从而影响了汽车综合服务专业的发展，进而影响了对汽车零部件的需求。2. 行业的部竞争中国是未来汽车消费大国。因而也是汽车零部件的消费大国，国外一些汽车综合服务公司已先打入国市场，形成市场的激烈竞争局面，国一些相关公司也纷纷加入竞争行列。（二）经营风险1. 对主要客户的依赖目前，我们公司的主要客户是汽车广大用户，因而，汽车用户对汽车服务的选择使用将直接影响我们公司的发展。2. 人们消费观念的影响目前，有相当一部分人有只认“外国牌”的心态，因此会优先选择国外的服务，如 4S 店中的。3. 人力成本上升和高素质人才不足公司为稳定科技人员和吸收外部人才。必将采取一些

27、必要的奖励措施，因此人力成本的投入必然会增加。同时，由于公司属新成立的公司，工作环境、福利待遇在开始会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。4. 重要零部件的供应风险若市场出现重要零部件供不应求，或者原材料价格涨幅过高、过快，而产品价格又不能相应调整，将影响公司效益。（三） . 市场风险1. 市场价格波动由于市场竞争激烈，各厂家会采取“价格战”的策略来打击竞争对手。因而会引起本公司产品价格的波动，进而影响公司效益。2. 客户不足新公司和新品牌往往在初期不被市场认同。二、对策（一）行业风险对策1. 充分发挥本公司的产品质量、管理水平、服务水平各方面的优势，增强市场影响力。坚持质优价廉和优

28、质服务方针。发挥全套服务的集约优势，增加公司整体的竞争力，提高产品市场占有率。2. 经营风险对策充分利用个广告媒体，加强公司的宣传。强化销售队伍和技术服务，保持与产品供应商的良好合作关系。加快推进其他市场的开发，从而相对减少对地区客户的依赖。利用一切优势使公司成为国知名企业，力争将我们的服务打入国际市场。积极营造良好的工作环境和技术科研环境，改善福利和遇， 吸引更多科技人员和高素质人才来公司工作。3. 市场风险对策在加强汽车综合服务及零部件批发的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系， 制定合理汽车服务及零部件批发的价格，增加公司的盈利能力。加快新地区的开发速度， 增加市场应变能力，适时调整服务

29、结构，适当增加技术人才。实行创名牌战略， 以优质的服务及产品稳定客户，稳定价格，以消除市场波动对本公司盈利的影响。进一步提高服务质量，开拓新的管理理念，降低服务成本，提高公司的综合竞争能力，增强公司适应市场变化的能力。进一步转变观念，拓宽思路，紧跟市场发展方向。第八部分财务评价一、 现金流动的估算与经济效果评价1. 资金需求初步估计我们的创立及开始运营第一年需要固定资产投资1500 万元，主要用于公司成立、 建立总部基地、初步创建销售及服务网络等，详见下面的固定资产估算表。第二年需流动资金贷款500 万元，用于公司经营和业务开始的启动费用。初步计划在5 年还清这两项贷款。固定资产投资及是生产费

30、用估算表投资项金额（万元）公司成立建立外地分公司辅助设备费安装施工费厂房、仓库及办公地点水电等基础设施车辆办公设备试运营费用其他总计表 3 借款还笨付息表（万元 / 年）项目类别建设投产期达到设计生产能力期期1234561. 借款及还本付息1.1年初借款累计长期借款10001000600流动资金4004004001.2本年借款长期借款1000流动资金4001.3本年利息长期借款60060流动资金3232321.4本年还本长期借款400600流动资金4002. 还款来源2.1利润2505004002.2折旧150100注：长期借款年利率10%，流动资金借款年利率 8%。表 4成本费用表（万元 /

31、 年）项目投资期达到设定能力生产期23456789101. 材料费3504505505507507507507507502.工资及福利1201402002003003003003003003.生产制造费1401702002002702702702702704. 管理费4045505060606060605.销售及广告8508005005008008008008008006. 其他费用506070701001001001001007. 折旧20020015015010010050508. 利息支出13292929. 总成本1882195717521752238023801930193019301

32、0. 经营成本155016651570157022802280188018801930表 6全部投资现金流动表（万元 / 年）项目建设期投资期达到设定能力生产123456789101. 现金流入1.1 产品销售2376297035642564475247524752475247522. 现金流出2.1 固定资产投1000资2.2流动资产投400资2.3经营成本1550166515701570228022801880188018802.4销售税金及222733334343434343附加2.5所得税1563265885887697699189189183. 净现金流 （所-100040412781961196124292429282928292829得税前 04. 累计现金流-1000-5966822643460470339462122911512015120（税前）5. 净现金流 （所-10