北京市度假酒店消费市场调查报告

1、北京市度假酒店消费市场调查报告目 录一、调查时间2二、调查目的2三、调查对象2四、调查地点2五、调查数据统计与分析2（一）调查问卷情况：2（二）调查数据分析：2六、结论与建议15（一）结论：15（二）建议：16北京市度假酒店消费市场分析调查报告一、调查时间2010年4月26日 2010年5月2日二、调查目的随着人们生活水平的不断提高，对娱乐的需求越来越大，普通的酒店已经无法满足消费者的需求，因而衍生出不同种类的酒店，度假酒店是其中的一种，鉴于此，本调查小组对北京地区度假酒店的市场需求进行调查分析。三、调查对象本次调查以北京市26岁以上的消费者为调查对象，分为26-35岁、36-45岁、46-6

2、5岁、65岁以上四个年龄段。四、调查地点本次调查以北京城八区为调查范围，主要集中在公主坟、地铁10号沿线区域。五、调查数据统计与分析（一）调查问卷情况：问卷发放从2010年4月26日2010年5月2日，调查对象为26岁以上的北京市消费者，发放形式为随机发放。调查问卷的发放地点集中在北京市公主坟地区，及地铁10号线。此次调查共发放120份问卷，回收有效调查问卷118份。（二）调查数据分析：1.调查整体分析(1)关于调查对象的年龄统计图1 调查对象的年龄分布如图1所示，本次调查对象共118人。其中，2635岁占47%，3645岁占25%，4565岁占19%，65岁以上占9%。(2)关于调查对象的月

3、收入统计图2调查对象的月收入分布如图2所示，从此次调查对象的月收入分析，收入在20003000元的调查对象占32%，收入在30004000元的调查对象占30%，收入在40005000元的调查对象占19%，收入在5000元以上的调查对象占19%。(3)关于调查对象用于度假的月收入分配统计图3调查对象用于度假的月收入分配分布如图3所示，有36%的调查对象只愿意花费他们月收入的10%以下用于度假，有34%的调查对象愿意花费他们月收入的10%20%用于度假，有20%的调查对象只愿意花费他们月收入的20%30%用于度假，有10%的调查对象愿意花费他们月收入的30%以上用于度假。由此可以看出，90%的调查

4、对象愿意花费他们月收入的30%以下用于度假，10%的调查对象愿意花费他们月收入的30%以上用于度假。(4)关于度假酒店是否是首选的统计图4度假酒店是否是首选分布如图4所示，有46%的调查对象选择将度假酒店作为度假的首选，有54%的调查对象不会选择将度假酒店作为度假的首选。由此可以看出，度假酒店市场开发不完善，没有引起人们足够认知，进入空间较大，发展潜力较大，可进一步开发。(5)关于调查对象的度假地点统计图5调查对象的度假地点分布如图5所示，有80%的调查对象选择在国内度假，有20%的调查对象选择去国外度假。由此可以看出，80%的调查对象选择国内游，只有20%的调查对象选择出境游。因此，国内度假

5、市场占较大比例，开发国内市场可以吸引大量国内游客。同时还可以看出在开发国内市场之后，可以适度开发一些国外度假市场。(6)关于调查对象度假的频率统计图6调查对象度假频率分布如图6所示，3个月度假一次的调查对象占15%，6个月度假一次的调查对象占12%，9个月度假一次的调查对象占6%，一年以上度假一次的调查对象占13%,不定期度假的调查对象占54%。由此可以看出，54%的调查对象没有固定的度假时间,只有46%的调查对象有固定的度假计划。因此，人们出行没有一定规律，度假市场没有规律可循，体现了市场需求的差异性。(7)关于调查对象度假季节统计图7调查对象度假季节分布如图7所示，有28%的调查对象选择春

6、季，有35%的调查对象选择夏季，有27%的调查对象选择秋季，有10%的调查对象选择冬季。由此可以看出，90%的调查对象选择在春、夏、秋出行度假，只有10%的调查对象选择冬季出行。因此，度假旺季集中在春 夏 秋，冬季则为度假淡季。(8)关于调查对象选择度假酒店原因的统计图8调查对象选择度假酒店原因分布如图8所示，调查对象选择度假酒店的原因中，娱乐消遣占了46%，商务用途占了13%，度假住宿需要占了37%，而其他方面占了4%。由此可见，娱乐消遣和度假住宿需要方面占了83%。因此，度假酒店可以多开发一些娱乐性的度假产品，由此来吸引更多的消费者。除此之外，干净、舒适的住宿环境也是满足那些度假住宿需要的

7、客人的必要条件之一。(9)关于度假酒店吸引调查对象的关键因素统计图9度假酒店吸引调查对象的关键因素分布如图9所示，在度假酒店吸引消费者的关键因素方面，酒店品牌占了26%，硬件设施占了17%，豪华程度占了12%，价格占了39%，其他方面占了6%。而在其他方面中，调查对象比较看重酒店的服务和性价比。由此可以看出，65%的调查对象更看重度假酒店的价格和酒店的品牌，29%的调查对象看重硬件设施和豪华程度。因此，度假酒店除了要在硬件设施和装潢方面别具一格，更重要的是要做好宣传和促销，例如可以在节假日推出一些优惠活动以吸引更多的消费者。 (10)关于调查对象认为度假酒店优势统计图10调查对象认为度假酒店优

8、势分布如图10所示，在度假酒店的优势上，娱乐性占了28%，保健性占了14%，安全性占了24%，方便性占了32%，其他方面占了2%，在其他方面中，调查对象比较看重酒店的地理位置。由此可见，调查对象更看重度假酒店的方便性、娱乐性和安全性，有14%的调查对象选择了保健性。因此，度假酒店在保证自身方便、安全的同时，可以增加一些娱乐和保健类的设施，来满足更多顾客的需求。(11)关于调查对象认为度假酒店必要康乐设施统计图11调查对象认为度假酒店必要康乐设施分布如图11所示，在消费者所选择度假酒店的必要的康乐设施中，水上乐园占了33%，温泉占了47%，滑雪占了13%，其他方面占了7%，在其他方面中，调查对象

9、更倾向于游乐设施和球类设施，也有调查对象认为只要是娱乐方面的均可。由此可以看出，80%的调查对象喜欢温泉和水上乐园，有13%的调查对象选择了滑雪。因此，度假酒店可以把温泉和水上乐园结合起来，或者二选一，这样比较符合人们的需求。 (12)关于调查对象能接受的酒店价位统计图12调查对象能接受的酒店价位分布如图12所示，在消费者能接受的度假酒店的价位上，选择客房价格在300元/日以下的调查对象占了52%,选择客房价格在300500元/日的调查对象占了30%,选择客房价格在500800元/日的调查对象占了14%,选择客房价格在800元/日以上的调查对象占了4%。由此可见，调查对象所能接受的还是相对低一

10、些的价位，82%的调查对象不会花昂贵的价钱去住豪华的酒店。因此，酒店最好将价位定在500元/日以下，使顾客感到物美价廉，这样可以吸引顾客再次光临，增加酒店常客的数量。(13)关于调查对象度假时使用交通工具统计图13调查对象度假时使用交通工具分布如图13所示，有37%的调查对象选择乘飞机，36%的调查对象选择坐火车，6%的调查对象选择坐轮船，21%的调查对象选择自驾车。由此可见，73%的调查对象愿意乘飞机和火车去旅行，21%的调查对象选择自驾车。因此，度假酒店应该提供接机和接火车的服务来方便顾客。除此之外，酒店还应提供相应的停车位，供那些自驾车度假的人。 (14)关于调查对象是否会将满意的度假酒

11、店推荐给他人的统计图14调查对象是否会将满意的度假酒店推荐给他人的分布如图14所示 ，96%的调查对象愿意推荐给他人，4%的调查对象不愿意推荐给他人。选愿意推荐给他人的调查对象认为要分享好资源给他人。口碑效应是酒店最好的宣传，因此，给顾客提供最好的服务，使之提高对度假酒店的满意度，从而创造出酒店良好的口碑才是酒店最好的宣传方法。 2按年龄段进行深度分析为了本次调查数据更加准确，本调查小组根据不同年龄段进行了深入分析，以便体现出不同年龄段需求的差异性。(1)2635岁关于调查对象选择度假酒店原因的统计图15 调查对象选择度假酒店原因分布如图15所示，在“消费者选择度假酒店原因”这一问题上，娱乐消

12、遣占了34%，商务用途占了8%，旅游住宿需要占了50%，其他因素占了8%。与整体相比，在旅游住宿需要这一因素上存在较大差异。说明26岁到35岁这一年龄段的人会因为旅游住宿需要住度假酒店的人占了50%，因此度假酒店应该更加注重酒店的环境，如干净、舒适的客房，给客人一种“家外之家”的感觉。关于度假酒店吸引调查对象的关键因素统计图16 度假酒店吸引调查对象的关键因素分布 如图16所示，在“最吸引消费者去度假酒店关键因素”这一问题上，酒店品牌占了21%，硬件设施占了38%，豪华程度占了3%，价格占了32%，其他因素占了6%。与整体相比，在硬件设施和豪华程度这两个因素上存在较大差异。26岁到35岁这一年

13、龄段有38%的调查对象会因度假酒店的硬件设施而去入住，却只有3%的调查对象因度假酒店的豪华程度去入住。因此度假酒店应尽量配备完善的硬件设施来吸引顾客。(2)36-45岁关于度假酒店吸引调查对象的关键因素统计图17 度假酒店吸引调查对象的关键因素分布如图17所示，在“最吸引消费者去度假酒店关键因素”这一问题上，有24%的调查对象认为酒店品牌是吸引他们的关键因素，有33%的调查对象被酒店的硬件建设是吸引，有12%的调查对象认为酒店的豪华程度是吸引他们的关键因素，有29%的调查对象认为价格是吸引他们的关键因素，被其他因素吸引的顾客占2%。因此，处于3645岁这个年龄段的顾客主要被硬件设施和价格吸引，

14、而在整体分析的时候我们发现酒店的顾客主要被酒店的品牌和价格两个因素吸引，所以结合数据，我认为如果酒店的目标顾客群的年龄介于3645岁之间时，酒店就要在注意价格的同时注意提高酒店的硬件设施。关于调查对象认为度假酒店必要康乐设施统计图18 调查对象认为度假酒店必要康乐设施分布如图18所示，在“度假酒店必要康乐设施”这一问题上有38%的调查对象认为水上乐园是度假酒店应该提供的康乐设施，有45%的调查对象认为温泉是度假酒店应该包括的康乐设施，有10%的调查对象认为滑雪是度假酒店应该提供的康乐设施。虽然有38%的调查对象认为水上乐园是度假酒店应该提供的康乐设施，但有45%的调查对象认为温泉是度假酒店应该

15、包括的康乐设施，所以就3645岁这个年龄段来说温泉更受青睐。关于调查对象能接受的酒店价位统计图19 调查对象能接受的酒店价位分布 如图19所示，在“消费者能接受的酒店价位”这一问题上，有20%的调查对象能接受300元/日以下的酒店价位，有43%的调查对象能接受300500元/日的酒店价位，有27%的调查对象能接受500800元/日的酒店价位，调查对象不能接受800元/日以上的酒店价位。通过数据，我们发现3645岁的调查对象更能接受300500元/日的酒店价位，与整体分析时52%的调查对象能接受300元/日以下的酒店价位相有比3645岁的调查对象能接受的酒店价位较高。(3)46-65岁关于调查对

16、象用于度假的月收入分配统计图20 调查对象用于度假的月收入分配分布如图20所示，在“消费者会花月收入的百分之多少用于度假”这一问题上，有52%的调查对象愿意花费他们月收入的10%以下用于度假，有22%的调查对象愿意花费他们月收入的10%20%用于度假，有13%的调查对象愿意花费他们月收入的20%30%用于度假，有13%的调查对象愿意花费他们月收入的30%以上用于度假。与整体相比，在“调查对象花费月收入10%以下用于度假”这一问题上存在较大差异。45岁到65岁这一年龄段中有52%的调查对象会花月收入的10%以下用于度假，因此他们无法接受较高的价位。关于度假酒店吸引调查对象的关键因素统计图21 度

17、假酒店吸引调查对象的关键因素分布如图21所示，在“最吸引消费者去度假酒店关键因素”这一问题上，酒店品牌占了24%，硬件设施占了36%，豪华程度占了6%，价格占了34%，其他因素占了0%。与整体相比，在硬件设施和价格这两项因素上存在较大差异。45岁到65岁这一年龄段有36%的调查对象会因度假酒店的硬件设施而去入住，有34%的调查对象会因度假酒店的价格去住，因此度假酒店应在配备完善的硬件设施的同时，也制定合适的价位和提高度假酒店的性价比。关于调查对象认为度假酒店必要康乐设施统计图22 调查对象认为度假酒店必要康乐设施分布如图22所示，在“消费者认为理想的度假酒店应包括的康乐设施”这一问题上，水上乐

18、园占了26%，温泉占了52%，滑雪占了16%，其他因素占了6%。与整体相比，在温泉是否是必要的康乐设施上存在较大差异。45岁到65岁这一年龄段中有52%的调查对象认为理想的度假酒店应包括温泉，因此度假酒店应加入温泉这一康乐设施来吸引更多的顾客。(4)65岁以上关于调查对象用于度假的月收入分配统计图23 调查对象用于度假的月收入分配分布如图23所示，在“消费者花费月收入百分之多少用于度假”这一问题上。有20%的调查对象只愿意花费他们月收入的10%以下用于度假，有20%的调查对象愿意花费他们月收入的10%20%用于度假，有20%的调查对象只愿意花费他们月收入的20%30%用于度假，有40%的调查对

19、象愿意花费他们月收入的30%以上用于度假。与整体相比，在“10%的调查对象愿意花费他们月收入的30%以上用于度假”这一问题上相比反差较大。体现了65岁以上的调查对象用于度假的费用较高。关于调查对象度假季节统计图24 调查对象度假季节分布如图24所示，在“消费者度假季节选择”这一问题上，有26%的调查对象选择春季，有22%的调查对象选择夏季，有30%的调查对象选择秋季，有22%的调查对象选择冬季。与整体有10%的调查对象选择冬季相比反差较大，体现了老年人在出行季节的选择上并无太大差异。关于度假酒店吸引调查对象的关键因素统计图25 度假酒店吸引调查对象的关键因素分布如图25所示，在“度假酒店吸引调

20、查对象的关键因素”这一问题上，没有调查对象选择酒店品牌，有31%的调查对象选择硬件设施，有46%的调查对象选择豪华程度 ，有23%的调查对象选择价格，没有调查对象选择其他。与整体有17%的调查对象选择硬件设施，有12%的调查对象选择豪华程度相比反差较大。体现了老年人更注重度假的是享受，可以提高酒店的硬件设施与豪华程度。关于调查对象认为度假酒店优势统计图26 调查对象认为度假酒店优势分布 如图26所示，在“消费者认为度假酒店优势”这一问题上，有26%的调查对象选择娱乐性，有32%的调查对象选择保健性，有16%的调查对象选择安全性，有26%的调查对象选择方便性，没有调查对象选择其他。与整体有14%

21、的调查对象选择保健性相比反差较大，体现了老年人更注重度假的保健功能，可以在酒店设置温泉，水疗馆等保健设施。关于调查对象认为度假酒店必要康乐设施统计图27 调查对象认为度假酒店必要康乐设施分布如图27所示，在“消费者认为度假酒店必要康乐设施”这一问题上，有5%的调查对象选择水上乐园，有95%的调查对象选择温泉，没有调查对象选择滑雪和其他。与总体有33%的调查对象选择水上乐园，有47%的调查对象选择温泉相比反差较大。体现了老年人对温泉的需求较大。 关于调查对象能接受的酒店价位统计图28 调查对象能接受的酒店价位分布如图28所示，在“消费者能接受的酒店价位”这一问题上，有20%的调查对象能接受的酒店

22、价位是300元/日以下，有10%的调查对象能接受的酒店价位是300-500元/日，有40%的调查对象能接受的酒店价位是500-800元/日，有30%的调查对象能接受的酒店价位是800元以上/日，与整体相比，在“14%的调查对象能接受的酒店价位是500-800元/日”和“4%的调查对象能接受的酒店价位是800元/日以上”的问题上反差较大，体现了对于65岁以上的消费者可以适当提高客房价格。六、结论与建议（一）结论：1.通过对“调查对象花费月收入用于度假百分比”的调查，70%的调查对象会花费月收入20%以下用于旅游（见图3）。但是，值得注意的是，65岁以上的调查对象用于旅游的费用是四个年龄段中比例最

23、高的，达到40%（见图23）。2.通过对“度假酒店是否是调查对象第一首选”的调查，54%的调查对象认为度假酒店并不是他们度假的第一首选（见图4）。3.通过对“调查对象的度假地点”的调查，80%的调查对象更倾向于国内旅游（见图5）。但是，值得注意的是，随着年龄的增加，调查对象对国外度假的需求逐渐增加。4. 通过对“调查对象度假频率”的调查，54%的调查对象没有固定的旅游周期（见图6）。5. 通过对“调查对象度假季节”的调查，调查对象更喜欢在春、夏、秋三季旅游（见图7）。但是，值得关注的是，65岁以上的调查对象对旅游季节的选择上并无太大差异（见图24）。6. 通过对“调查对象选择度假酒店原因”的调

24、查，调查对象更注重酒店的娱乐消遣和住宿需要（见图8）。7.通过对“调查对象选择度假酒店关键因素”的调查，调查对象更注重度假酒店的客房价格和酒店品牌（见图9）。8.通过对“调查对象认为度假酒店优势”的调查，调查对象更注重度假酒店的方便性、娱乐性和安全性（见图10）。但是，值得注意的是，65岁以上的调查对象认为保健性是度假酒店最重要的优势（见图26）。9.通过对“调查对象认为度假酒店必要康乐设施”的调查，调查对象更注重的康乐设施是温泉和水上乐园（见图11）。但是，值得注意的是，随着年龄的增加调查对象对温泉这一康乐设施的需求逐渐增加（见图27）。10.通过对“调查对象能接受的酒店价位”的调查，52%

25、的调查对象能接受的价位在300元/日以下（见图12）。但是，值得注意的是，随着年龄的增加调查对象能接受的度假酒店的价位也随之增加。11.通过对“调查对象度假时使用交通工具”的调查，调查对象选择飞机、火车和自驾车这三种交通工具度假所占比重相当（见图13）。但是，值得注意的是，65岁以上的调查对象对轮船的需求与其他三种交通工具的需求并重。12. 通过对“调查对象是否会将满意的度假酒店推荐给他人”的调查,96%的调查对象会将满意的度假酒店推荐给他人（见图14）。（二）建议：1.关于酒店宣传的建议：通过上述分析，本调查组认为由于65岁以上的调查对象用于度假的费用较高，所以在进行酒店宣传的时候，应该重点向65岁以上的度假者进行宣传。同时，酒店还要注意提高自身服务质量，让顾客满意，利用顾客的口碑效应来进行酒店宣传。2.关于